Min betaling mislykkedes eller blev ikke gennemført

Hvis din betaling ikke gik igennem, kan der være et problem med dit kort. Hvis din betaling blev afvist, og du vil forny til din tidligere pris, kan du kontakte os.

Hvis du oplever fejl ved betaling med kreditkort, kan du se sådan løser du dem.

Hvis en betaling mislykkes på din faktureringsdato, forsøger vi at trække beløbet flere gange i løbet af de næste 16 dage. Dine premiumfunktioner forbliver aktive i denne periode, så du mister ikke adgangen med det samme.

Hvis betalingen stadig ikke går igennem efter 16 dage, opsiges dit abonnement, og din konto skifter til Gratis-planen.

Hvis din plan udløber, bliver dine designs stadig gemt på din konto. Premiumelementer i dine designs vises med et vandmærke, indtil du tegner abonnement igen, men du kan stadig få adgang til dine designs når som helst. Opgrader for at få fuld adgang igen.

• Tjek din saldo, og sørg for, at der er nok til at dække betalingen.
• Brug en anden betalingsmetode, hvis du har en. Få mere at vide om vores accepterede betalingsmetoder.

Canva accepterer følgende kort:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• Lokale koreanske kort (Sydkorea)

Tjek, at kortnummeret og udløbsdatoen er korrekte. Hvis du vil opdatere dine gemte kreditkortoplysninger, skal du vælge din profil, derefter

Kontakt din bank eller kortudsteder for at få bekræftet, om transaktionen er godkendt.

Hvis det er et nyt kort, skal du sørge for, at det er aktiveret og kan bruges til onlinekøb og køb i udlandet.

Vi fastslår din valuta ud fra din placering. Tjek, at den ser rigtig ud, og at dit kort må bruges til betalinger i den pågældende valuta.

Hvis du har angivet et land og/eller et postnummer under betalingen, skal du tjekke, at oplysningerne er korrekte. Bemærk, at postnumre kun skal angives for adresser i USA.

Kontakt din bank eller kortudsteder, og oplys følgende:

• Den præcise dato og det præcise tidspunkt for betalingen
• Valutaen og beløbet

Spørg, hvorfor de afviste netop denne betaling til Canva. Når du kontakter din bank, skal du bede dem bekræfte følgende:

• At dit kort er aktiveret og kan bruges til onlinekøb og køb i udlandet
• At betalinger til Canva er godkendt
• At der er penge nok på dit kort til transaktionen
• At dit kort må bruges til betalinger i den valuta, du forsøger at betale med

Hvis dit abonnement blev opsagt på grund af en mislykket betaling, kan du tegne abonnement igen når som helst til den aktuelle pris, der vises på vores prisside.

• Fejl med kredit- eller debetkort
• Kan ikke bruge premiumfunktioner
• Opdater din betalingsmetode
• Understøttede betalingsmetoder
• Opsig en Canva-plan