Min betaling mislykkedes eller blev ikke gennemført

Denne artikel er en maskinoversættelse. Fortæl os, hvis du finder fejl.

Min betaling gik ikke igennem

Hvis din betaling ikke gik igennem, kan der være et problem med dit kort. Hvis du havde en mislykket betaling og ønsker at forny den til din tidligere pris, kan du kontakte os.

Hvis du oplever fejl ved betaling med kreditkort, kan du se her, hvordan du løser dem.

Hvad sker der, når en betaling mislykkes

Når en betaling mislykkes på din faktureringsdato, prøver vi at debitere flere gange i løbet af de næste 16 dage. Dine premiumfunktioner forbliver aktive i denne periode. du mister ikke adgangen med det samme.

Hvis betalingen stadig ikke gennemføres efter 16 dage, annulleres dit abonnement, og din konto overføres til planen Gratis.

Hvis din plan udløber, er dine design stadig gemt på din konto. Premiumelementer i dine design vises med et vandmærke, indtil du abonnerer igen, men du kan stadig tilgå dine design til enhver tid. Opgrader for at gendanne fuld adgang.

Sådan løser du en mislykket betaling

Har du tilstrækkelige midler?

Kontrollér din saldo, og sørg for, at den er tilstrækkelig til at dække betalingen.
Hvis du har en, skal du bruge en anden betalingsmetode. Få mere at vide om vores accepterede betalingsmetoder.

Er din korttype understøttet?

Canva accepterer følgende kort:

Visum
Mastercard
American Express
Oplev
JCB
Diners
Koreanske lokalkort (Sydkorea)

Er dit kort udløbet eller ugyldigt?

Kontrollér, om dit kortnummer og udløbsdatoen er korrekte. Hvis du vil opdatere dine gemte kortoplysninger, skal du vælge din profil, vælge

Indstillinger, og derefter

Fakturering.

Er din transaktion autoriseret af din bank eller kortudbyder?

Kontakt din bank eller kortudbyder, om transaktionen er godkendt.

Er dit kort aktiveret?

Hvis det er et nyt kort, skal du sørge for, at det er aktiveret og aktiveret til køb online og internationalt.

Har dit kort tilladelse til at foretage transaktioner i den foreslåede valuta?

Vi registrerer din valuta baseret på din placering. Kontrollér, at det ser rigtigt ud, og at dit kort understøtter transaktioner i den pågældende valuta.

Er land og postnummer i din faktureringsadresse korrekt?

Hvis du har angivet land og/eller postnummer under betalingen, skal du kontrollere, at de er korrekte. Bemærk, at postnumre kun skal angives for adresser i USA.

Hvis du har abonneret via Canvas mobilapp på iPhone eller Android, administreres din betalingsmetode via dit Apple-id eller din Google Play-konto og ikke via Canva. Du kan opdatere den ved at gå til indstillingerne i App Store eller Google Play og opdatere din betalingsmetode.

Hvis betalingen stadig mislykkes, når du har kontrolleret alt ovenfor

Kontakt din bank eller dit kortudbyder, og giv dem:

Den nøjagtige dato og tidspunkt for betalingen
Valuta og beløb

Spørg, hvorfor de afviste denne specifikke betaling til Canva. Når du tjekker hos din bank, skal du bede dem om at bekræfte:

Dit kort er aktiveret og aktiveret til køb online og i udlandet
Canva-transaktioner er godkendt
Der er tilstrækkelige midler på dit kort til transaktionen
Dit kort har tilladelse til at foretage transaktioner i den valuta, du prøver at betale i

Pris efter genabonnement

Hvis dit abonnement blev annulleret på grund af en mislykket betaling, kan du til enhver tid abonnere igen til den aktuelle pris, som er angivet på vores side med priser.

Hjælp