Find og læs fakturaer

Se, hvor du finder dine Canva-fakturaer, og hvordan du læser dem. Du har flere muligheder for at finde din faktura eller dit købsbevis.

Har du fundet en opkrævning, du ikke kan genkende? Find ud af hvorfor du muligvis er blevet opkrævet, eller brug værktøjet nedenfor til at finde ud af, hvad den drejer sig om.

Sørg for at logge på den rigtige Canva-konto eller det rigtige team for at vis dine fakturaer.

Vi sender fakturaer til e-mailadressen for din konto eller din e-mailadresse for fakturering.

1. Gå til indbakken på din e-mailadresse, og kig derefter efter den e-mail med fakturaen, som du har modtaget fra Canva.
2. Vælg Vis oplysninger. Du føres derefter til dine
   bestillinger og fakturaer i Canva. Hvis du er logget af, skal du logge på.

Hvis du vil se betalingsoplysningerne på en faktura, kan du finde dem i den e-mail, vi sendte, da vi modtog din betaling.

Canva-opkrævninger kan stå på dit kontoudtog eller kortudtog på forskellige måder, afhængigt af hvordan du betalte. Find din betalingsmetode ved at sammenligne med teksten på dit kontoudtog:

• Kredit- eller betalingskort: CANVA*(fakturanummer), f.eks. CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: står som "Canva Pty Limited" (eller "Canva UK Operations Limited", hvis du er i Storbritannien)
• Pix: Modtageren er EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Men Canva vises under Message Received.
• Pix Auto: Står som Canva - subscription payment på tilmeldingssiden og vises som EBANX på kontoudtoget.
• Mercado Pago: Står som CANVA BR på kontoudtoget.
• NuPay: Står som Canva under Establishment.
• OxxoPay: Står som Canva på kvitteringen.
• Yape og Yape Recurring: Står som Canva på kontoudtoget.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA vises som produktnavn)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA vises i forhandleroplysningerne)
• Koreanske lokale kort: NICE결제대행

Canva-fakturanumre består af fem cifre (starter altid med 0), en bindestreg og yderligere syv til ni cifre. Her er nogle eksempler:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Mange andre betalingsmetoder end PayPal, herunder SEPA, iDEAL, GCash og betalinger behandlet af Ebanx, viser også et betalingsforsøgs-id (starter med pa...) i oplysningerne om transaktionen eller på kontoudtoget. Du kan bruge dette id, hvis du har brug for hjælp til at identificere opkrævningen. Hvis du betalte med en koreansk betalingsmetode, kan du se afsnittet om lokale betalingsmetoder, da de har en anden reference.

Hvis du tilmeldte dig via Google Play, modtager du en mail fra Google med dit ordrenummer/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Hvis du har tilmeldt dig via App Store (iOS), kan du generere et Apple-kvitterings-id i Canva-appen.

• Gå til faktura-e-mailen, du har modtaget fra PayPal eller find transaktionen i afsnittet Aktivitet på din PayPal-konto.
• Sørg for, at sælgeren er “Canva Pty Limited.” Hvis du er fra Storbritannien, er sælgeren “Canva UK Operations Limited.”
• For at finde den korrekte betalingsreference skal du kontrollere ID for betalingsforsøg, der findes i transaktionens Beskrivelse.
  • Se efter det ID for betalingsforsøg, der begynder med (pa...) i feltet Faktura-id eller Beskrivelse . Du skal muligvis udvide transaktionsoplysningerne for at se det.

Hvis du betalte med en lokal betalingsmetode, kan din faktura og måden, opkrævningen vises på kontoudtoget, se anderledes ud end ved en typisk kortbetaling. Find din betalingsmetode nedenfor for at se, hvor du skal lede.

Betalinger behandlet af Ebanx

• Pix: Modtageren er EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Men Canva vises under Message Received.
• Pix Auto: Står som Canva - subscription payment på tilmeldingssiden og vises som EBANX på kontoudtoget.
• Mercado Pago: Står som CANVA BR på kontoudtoget.
• NuPay: Står som Canva under Establishment.
• OxxoPay: Står som Canva på kvitteringen.
• Yape og Yape Recurring: Står som Canva på kontoudtoget.

Hvis du ikke kan finde en Canva-faktura for en af disse betalinger, kan du tjekke din konto hos den pågældende udbyder eller fortælle os, hvad der gik galt, og oplyse dit betalingsforsøgs-id.

Se Betal med Pix for at få flere oplysninger om Pix-betalinger.

Koreanske betalingsmetoder

Hvis du betalte med et koreansk lokalt kort, Kakao Pay, Naver Pay eller Toss Pay, kan du tjekke din bank- eller wallet-app for en ekstern betalingsreference. Denne reference identificerer din Canva-opkrævning på samme måde, som et betalingsforsøgs-id gør for andre betalingsmetoder.

• Kakao Pay: Står som NICE Information and Communications Co., Ltd., med CANVA som produktnavn. Find din reference ved at gå til Detaljer > Transaktionsbekræftelse, og kopiér betalingsnummeret (TID). Kakao Pays TID starter med "ta", f.eks. taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Står som Canva Pty Ltd. Gå til Betalingsoplysninger, og kopiér betalingsbekræftelsesnummeret.
• Toss Pay: Står som TossPay_Content_Nice, med CANVA i forhandleroplysningerne. Toss Pay har ikke et referencenummer. Hvis du kontakter os om en Toss Pay-opkrævning, skal du oplyse betalingsdato, -tidspunkt og -beløb eller Canva-fakturanummeret.
• Koreanske lokale kort: Står som NICE Payment processing. Brug godkendelsesnummeret fra dit kontoudtog eller din kortapp.

Se Understøttede betalingsmuligheder for at få en komplet liste over understøttede betalingsmetoder.

Hvis vi sender dig en faktura med en betalingsanmodning, betyder det sandsynligvis, at din betalingsmetode ikke virkede, eller at vi endnu ikke er færdige med at behandle din betaling. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp.

Kan du ikke finde fakturaer i din e-mailkonto? Prøv disse trin, hvis du ikke modtager e-mails om din konto.

Fortæl os, hvad der gik galt. Oplys følgende, og vedhæft en kopi eller et skærmbillede af din faktura, kvittering eller ordre, hvis du har det.

• Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer
• Opkrævet beløb og dato
• E-mailadresser, du muligvis har brugt til at tilmelde dig

Når vi genoptrykker din Canva Print-ordre, opretter vi en erstatningsordre under Ordrer og fakturaer. Erstatningsordren viser $0.00, fordi du ikke bliver opkrævet igen.

Hvis du ser en ordre på $0.00, er det erstatningsordren for din oprindelige printordre. Du kan åbne ordreoplysningerne for at følge genoptrykket. Du behøver ikke at betale for erstatningsordren.