Min udskriftsordre blev returneret til afsenderen
Hvis din Canva Print-ordre blev returneret til afsenderen, kan du finde din situation nedenfor.
Bemærk: Du har 30 dage til at rapportere et problem fra modtagelse af din ordre. Hvis trackingen viser, at din ordre blev returneret, før den nåede dig, skal du kontakte os, så snart du ser din status.
Min adresse var korrekt, men kureren returnerede min ordre
Hvad årsagen kan være
Dette skyldes et problem med en kurerlevering, det er ikke et problem med din ordre eller leveringsadresse. Almindelige årsager er et mislykket leveringsforsøg, en forkert pakkescanning eller at kureren ikke kan finde din adresse.
Hvad du skal gøre
- Fra Canvas startside skal du vælge dit profilikon og derefter gå til Indstillinger.
- Vælg Ordrer og fakturaer (vist nogle gange som Købshistorik).
- Vælg Se ordre.
- Åbn sporingslinket i din mail med leveringsmeddelelse, eller gå til tracking.canva.com, og angiv dit ordre-id.
- Kontrollér en status, der indikerer, at din ordre er blevet returneret til afsenderen.
- Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i flere dage, skal du kontakte kureren ved hjælp af det navn og trackingnummer, der fremgår af din mail med leveringsmeddelelse.
- Hvis sporing bekræfter, at din ordre er blevet returneret, skal du kontakte os med dit ordre-id og bekræfte, at din leveringsadresse var korrekt.
Vi udskriver din ordre til din oprindelige adresse eller til en anden adresse, hvis du foretrækker det. Hvis du hellere ikke vil acceptere en ny udskrivning, er fuld refusion tilgængelig.
Ved ordrer med flere varer trykkes kun de berørte varer igen. Hvis du foretrækker ikke at acceptere en delvis genoptrykning, refunderer vi disse varer.
Der opstod en fejl i min leveringsadresse
Hvad årsagen kan være
- Dette sker normalt, hvis et enhedsnummer, et gadenavn eller et postnummer mangler eller er angivet forkert ved betaling.
- Leveringsadressen ved kassen var forkert eller ufuldstændig, så kureren kunne ikke levere din ordre.
Hvad du skal gøre
Bemærk: Canva Print kan ikke levere til postboksadresser. Hvis din ordre blev afgivet med en postboksadresse, skal du kontakte os med dit ordre-id og en fysisk leveringsadresse.
- Fra Canvas startside skal du vælge dit profilikon og derefter gå til Indstillinger.
- Vælg Ordrer og fakturaer (vist nogle gange som Købshistorik).
- Vælg Se ordre.
- Åbn sporingslinket i din mail med leveringsmeddelelse, eller gå til tracking.canva.com, og angiv dit ordre-id.
- Kontrollér en status, der indikerer, at din ordre er blevet returneret til afsenderen.
- Kontakt os med dit ordre-id, en beskrivelse af adressefejlen og din korrekte leveringsadresse.
Vi sender dig en genbestillingskupon på værdien af din ordre. Hvis du i stedet foretrækker en ny udskrift frem for din korrekte adresse, kan vi arrangere det. Hvis ingen af mulighederne fungerer, kan du få refusion.
Tidslinjer
- Når en refusion er blevet behandlet, kan der gå 10-20 hverdage , før den vises på din konto.
- Du kan ændre en leveringsadresse inden for 2 timer , efter du har afgivet din ordre, mens statussen viser Ordren afgivet eller Behandler.
- Kontakt os, hvis du vil have specifikke tidsplaner for genlevering.
Hvis du er i tvivl om, hvorfor din ordre blev returneret, er du velkommen til at kontakte os , så vi kan hjælpe.
Relaterede artikler
Var dette nyttigt?
Det var en hjælp for mig
Det var ikke en hjælp for mig