Samle inn HAR-fil, utviklerkonsoll-logger og traceroute

Når du tar kontakt for hjelp om et problem med designet ditt, eller hvis Canva går tregt, ber vi deg vanligvis om å prøve noen få løsninger for å forstå hva som forårsaker problemet du opplever først.

Hvis problemet forblir uløst, vil vårt kundestøtteteam be deg om å følge disse feilsøkingstrinnene:

• Registrer HAR-filen
• Lagre utviklerkonsoll-loggene eller
• Sjekk nettverkshastigheten

Her er noen trinn som veileder deg gjennom prosessen.

En HAR-fil er et opptak av nettleserøkten som fanger opp nettverkstrafikken mellom Canva og nettleseren. Våre teknikere kan spore hvilken aktivitet som forårsaket en feil gjennom HAR-filen og gi den riktige oppløsningen.

1. Logg på Canva i Google Chrome, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. På adresselinjen i Google Chrome klikker du på
   (knappen med tre prikker). Rull ned til Flere verktøy > Utviklerverktøy.
3. I panelet som vises, velger du Nettverk -fanen. Merk: Som standard starter Chrome automatisk opptaket når du klikker på Nettverk-fanen. For å stoppe opptaket klikker du på Stopp opptak av nettverkslogg
4. Merk av i boksen Bevar logg for å sikre at logger ikke blir slettet hvis siden lastes inn på nytt.
5. Hvis du vil starte opptaket med blanke ark, klikker du på knappen Tøm nettverkslogg (ved siden av knappen Ta opp). Hvis du gjør dette, fjernes alle eksisterende logger fra Nettverk-fanen.
6. Klikk på Record-knappen (Registrer nettverkslogg) og gjenta trinnene du har tatt i Canva for å fange opp problemet. Når du er ferdig, klikker du på knappen Record (Stopp opptak av nettverkslogg).
7. Lagre filen på datamaskinen ved å klikke på knappen for nedlasting (Eksporter HAR)

8. Logg deg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din slik at vi kan analysere den.

1. Logg på Canva i Firefox, og naviger deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Åpne nettverksmonitoren.
3. Oppdater siden og gjenta trinnene du har tatt i Canva for å fange opp problemet. Merk: Firefox registrerer automatisk mens nettleseraktiviteten overvåkes.
4. Hvis du har fanget opp problemet nøyaktig, høyreklikker du hvor som helst på rutenettet med nettverksforespørsler, velger Lagre alle som HAR, og lagrer filen på datamaskinen.
5. Logg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din, slik at vi kan analysere den.

1. Logg på Canva i Safari, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Gå til Utvikler-menyen. Hvis du ikke ser Utvikler-menyen, følger du instruksjonene i denne artikkelen i Safari-brukerhåndboken: Bruk utviklerverktøyene i Utvikler-menyen i Safari på Mac.
3. Velg Vis nettinspektør, og klikk deretter på Nettverk-fanen for å bytte til nettverksovervåking. Merk: Som standard registrerer Safari automatisk når utviklerverktøyene er åpne.
4. Oppdater siden og gjenta trinnene du har tatt i Canva for å fange opp problemet. For å stoppe opptaket, klikk på Record -knappen.
5. Klikk på Eksporter -ikonet i Nettverk -fanen og lagre HAR -filen.
6. Logg deg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din slik at vi kan analysere den.

1. Logg på Canva i Edge, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Åpne nettverksverktøyet.
3. Klikk på Record (Ta opp) -knappen på fanen Network (Nettverk).
4. I Canva, gjenta trinnene du har tatt for å fange opp problemet. For å stoppe opptaket, klikk på opptaksknappen igjen.
5. Høyreklikk hvor som helst på nettverkspanelet, velg Lagre alle som HAR, og lagre filen på datamaskinen.
6. Logg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din, slik at vi kan analysere den.

Vi ber utviklerkonsoll-loggene om å se etter meldinger eller feil du opplever som kan være relatert til Canvas funksjoner.

1. Logg på Canva i Google Chrome, og naviger deretter til siden som forårsaker problemet.
2. I Google Chrome-adressefeltet klikker du på
   (knappen med tre prikker). Rull ned til Flere verktøy > Utviklerverktøy.
3. Fra panelet som vises, velger du fanen Konsoll.
4. I Canva, gjenta trinnene du har tatt for å fange opp problemet. Konsollfanen genererer meldinger, feil eller advarsler for å hjelpe oss med å identifisere og løse problemet.
5. Høyreklikk hvor som helst på Konsoll-fanen, velg Lagre som, og lagre filen på datamaskinen.
6. Logg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din.

1. Logg på Canva i Firefox, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Åpne nettverksmonitoren.
3. I panelet som vises, velger du Konsoll -fanen.
4. I Canva, gjenta trinnene du har tatt for å fange opp problemet. Konsollfanen genererer meldinger, feil eller advarsler som hjelper oss med å identifisere og løse problemet.
5. Hvis du oppdager problemet, høyreklikker du på en hvilken som helst melding i kategorien Konsoll, velger Lagre alle meldinger i fil, og lagrer filen på datamaskinen.
6. Logg deg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din slik at vi kan analysere den.

1. Logg på Canva i Safari, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Gå til menyen Utvikle. Hvis du ikke ser Utvikler-menyen, følger du instruksjonene i denne artikkelen i Safari-brukerhåndboken: Bruk utviklerverktøyene i Utvikler-menyen i Safari på Mac.
3. Velg Vis webinspektør, og klikk deretter på Konsoll-fanen i panelet som vises.
4. I Canva, gjenta trinnene du har tatt for å fange opp problemet. Konsollfanen genererer meldinger, feil eller advarsler som hjelper oss med å identifisere og løse problemet.
5. Når du er ferdig, klikk hvor som helst i Konsoll-fanen, og trykk deretter på Kommando + s på tastaturet. Lagre filen på datamaskinen din. Hvis det ikke fungerer, kan du ta et skjermbilde av hele siden.
6. Logg deg av kontoen din og last opp filen til billetten din slik at vi kan analysere den.

1. Logg på Canva i MS Edge, og gå deretter til siden som forårsaker problemet.
2. Åpne nettverksverktøyet.
3. Velg fanen Konsoll fra panelet som vises.
4. I Canva, gjenta trinnene du har tatt for å fange opp problemet. Konsollfanen genererer meldinger, feil eller advarsler for å hjelpe oss med å identifisere og løse problemet.
5. Høyreklikk på en melding i kategorien Konsoll, velg Lagre som, og lagre filen på datamaskinen.
6. Logg ut av kontoen din og last opp filen til billetten din.

Vi ber om en sporingsrute for å se etter forsinkelser som påvirker nettverkskommunikasjonen mellom enheten og serveren.

1. Åpne kommandolinjeprogrammet. Velg Start-knappen > skriv cmd > velg Kommandoprompt fra listen.
2. Skriv inn pathping www.canva.com. Vent et par minutter før kommandoen fullføres. Når du er ferdig, vil den skrive ut «Sporing fullført.”
3. Kopier utdataene og last dem opp til billetten.

1. Åpne Terminal-programmet på Mac-maskinen. Du finner den i Verktøy-mappen i Programmer-mappen.
2. Skriv inn traceroute -S -q 30 www.canva.com; ekko «Trace complete.” Vent et par minutter på at kommandoen skal fullføres. Når det er gjort, vil det skrive ut «Sporing fullført.”
3. Kopier utgangen og last den opp til billetten.