Mottar du ikke e-poster med pålogging, registrering eller verifiseringskoder?
Hvis du ikke mottar en innloggingskode, registreringskode, bekreftelses-e-post eller e-post for tilbakestilling av passord fra Canva, bør du først sjekke søppelpostmappen, bekrefte e-postadressen din og be om en ny kode eller e-post. Hvis det ikke hjelper, kan du bruke alternativene nedenfor for å få tilgang igjen eller kontakte Støtte.
Mottar du ikke bekreftelseskoden?
Prøv dette før du tar kontakt:
- Sjekk mappen for søppelpost, uønsket e-post eller kampanjer — søk etter «Canva-koden din».
- Be om en ny kode eller e-post — koder utløper 10 minutter etter at de er sendt. Velg Send kode på nytt for å be om en ny.
- Tips: Unngå å velge «Send på nytt» flere ganger rett etter hverandre. Hvis du sender for mange forespørsler med kort mellomrom, kan leveringen bli forsinket.
- Sjekk e-postadressen din — sørg for at den samsvarer med adressen på Canva-kontoen din. Hvis den er skrevet feil og du er logget på, kan du oppdatere e-postadressen din. Hvis du er logget av og ikke kan logge på med riktig e-postadresse, kan du bruke skjemaet for kontogjenoppretting nedenfor.
- Legg til Canva på listen over godkjente avsendere — legg til no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com i kontaktene dine.
- Sjekk lagringsplassen i innboksen — hvis e-postlagringen din er full, kan du slette e-poster du ikke lenger trenger, slik at det blir plass til nye meldinger.
Bruker du en jobb- eller skole-e-postadresse? IT-teamet i organisasjonen din kan ha blokkert e-poster fra Canva på servernivå. Be dem legge til adressene ovenfor i tillatelseslisten.
Mottar du fortsatt ikke en kode eller e-post for tilbakestilling av passord?
Quick tip
Bruk skjemaet vårt for kontogjenoppretting for å be om tilgang til kontoen din.
Har du ikke tilgang til e-posten din i det hele tatt?
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen på Canva-kontoen din, for eksempel fordi:
- Skolen eller arbeidsgiveren din har endret e-postdomenet sitt
- Organisasjonen din har deaktivert skole- eller jobb-e-postadressen din
- Du har mistet tilgangen til innboksen helt
Du kan ikke motta bekreftelseskoder via den vanlige prosessen. I så fall må du sende inn en forespørsel om kontogjenoppretting.
Ha disse opplysningene klare:
- Den gamle e-postadressen din (den som er knyttet til kontoen)
- Den nye e-postadressen din (adressen du kan motta meldinger på nå)
- Eventuelle design, prosjekter eller merkevareopplysninger som kan bidra til å bekrefte identiteten din (f.eks. designnavn, teamnavn, faktureringshistorikk)
Teamet vårt bekrefter identiteten din og hjelper deg med å oppdatere e-postadressen på kontoen din slik at du får tilgang igjen.
Merk: Av sikkerhetshensyn kan vi ikke oppdatere e-postadressene til kontoen din uten identitetsbekreftelse. Jo flere detaljer du kan oppgi, jo raskere kan vi hjelpe deg.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom