Mottar du ikke e-poster med pålogging, registrering eller verifiseringskoder?

Prøv disse før du tar kontakt:

1. Sjekk søppelpost-, søppelpost- eller Kampanjer-mappen din – søk etter «Canva-koden din».
2. Be om en ny kode – den utløper etter 10 minutter. Trykk på Send kode på nytt , og vent noen minutter til den mottas.
   • Tips: Vent minst 5–10 minutter før du ber om en ny kode. Leveringen kan gå langsommere hvis du sender for mange forespørsler på rad.
3. Sjekk e-postadressen din — sørg for at den samsvarer med den på Canva-kontoen din.
4. Legg til Canva i listen over trygge avsendere – legg til no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com blant kontaktene dine.

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen på Canva-kontoen din, for eksempel fordi:

• Skolen eller arbeidsgiveren din endret e-postdomenet ditt
• Organisasjonen din har deaktivert institusjons-e-postadressen din
• Du har helt mistet tilgangen til innboksen

Du vil ikke kunne motta bekreftelseskoder gjennom standardstrømmen. I dette tilfellet må du ta kontakt med Canva Støtte direkte.

Når du henvender deg, må du inkludere:

• Den gamle e-postadressen din (den som var på kontoen din)
• Den nye e-postadressen din (der du kan motta meldinger nå)
• Alle design, prosjekter eller merkevaredetaljer som bidrar til å bekrefte identiteten din (f.eks designnavn, teamnavn, faktureringshistorikk)

Teamet vårt bekrefter identiteten din og hjelper deg med å oppdatere e-posten på kontoen din, slik at du kan få tilgangen din igjen.

Notater: Av sikkerhetshensyn kan vi ikke oppdatere e-postadressene til kontoen din uten identitetsbekreftelse. Jo flere detaljer du kan oppgi, jo raskere kan vi hjelpe deg.