Mottar du ikke e-poster med pålogging, registrering eller verifiseringskoder?
Får du ikke bekreftelseskoden?
Prøv dette før du tar kontakt:
- Sjekk mappen for søppelpost, spam eller kampanjer – søk etter «Din Canva-kode».
- Be om en ny kode – kodene utløper etter 10 minutter. Velg Send kode på nytt, og vent noen minutter til den kommer.
- Tips: Vent i minst 5–10 minutter før du ber om en ny kode. Hvis du sender for mange forespørsler etter hverandre, kan det ta lengre tid før koden kommer.
- Sjekk e-postadressen din – pass på at den samsvarer med adressen på Canva-kontoen din.
- Legg til Canva på listen over klarerte avsendere – legg til no-reply@canva.com og no-reply@account.canva.com i kontaktene dine.
- Sjekk lagringsplassen i innboksen – hvis e-postlagringen din er full, kan du slette e-poster du ikke lenger trenger, slik at det blir plass til nye meldinger.
Bruker du e-post på jobb eller skole? Det kan hende IT-teamet ditt blokkerer e-poster fra Canva på servernivå. Be dem om å tillatelsesliste adressene ovenfor.
Får du fortsatt ikke en kode for å logge på?
Quick tip
Bruk skjemaet vårt for kontogjenoppretting for å be om tilgang til kontoen din.
Har du ikke tilgang til e-posten din i det hele tatt?
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen på Canva-kontoen din, for eksempel fordi:
- Skolen eller arbeidsgiveren din har endret e-postdomenet ditt
- Organisasjonen din har deaktivert institusjonens e-postadresse
- Du har mistet tilgangen til innboksen helt
Da kan du ikke motta bekreftelseskoder via standardprosessen. I så fall må du ta direkte kontakt med Støtte hos Canva.
Ta med følgende når du kontakter oss:
- Den gamle e-postadressen din (adressen på kontoen din)
- Den nye e-postadressen din (adressen der du kan motta meldinger nå)
- Eventuelle design, prosjekter eller merkevareopplysninger som kan bidra til å bekrefte identiteten din (f.eks. navn på design, teamnavn eller faktureringshistorikk)
Teamet vårt bekrefter identiteten din og hjelper deg med å oppdatere e-postadressen på kontoen din slik at du får tilgang igjen.
Merk: Av sikkerhetshensyn kan vi ikke oppdatere e-postadressene til kontoen din uten identitetsbekreftelse. Jo flere detaljer du kan oppgi, jo raskere kan vi hjelpe deg.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom