Slik gjenoppretter du et Apple App Store- eller Google Play-abonnement

Hvis du abonnerer via Apple eller Google, men ikke ser premiumfunksjonene, følger du disse trinnene for å gjenopprette kjøpet.

Hvis det ikke fungerer å trykke på Gjenopprett kjøp, kan du prøve denne fremgangsmåten:

1. Påse at du er logget på den samme Apple-ID-en som ble brukt til Canva Pro-kjøpet.
2. Oppdater Canva-appen til den nyeste versjonen.
3. Start enheten på nytt, og prøv deretter å gjenopprette kjøp på nytt.
4. Hvis det fortsatt ikke fungerer, går du til Innstillinger på enheten, velger navnet ditt, velger Abonnementer og kontrollerer om Canva Pro er aktiv.

Når du abonnerer på Canva på nytt via Google Play, gir Canva automatisk abonnementet ditt i de fleste tilfeller, og du trenger ikke å foreta deg noe mer i Canva-appen.

Viktige detaljer

• Canva tilordner automatisk abonnementet til Canva-kontoen som tidligere var koblet til Google Play-abonnementet.
• Brukere kan ikke lenger velge et annet merke under fornyet abonnement.
• I sjeldne tilfeller kan Canva tilordne abonnementet til en annen merkevare enn du forventet. Hvis dette skjer, må du kontakte brukerstøtte for å be om en refusjon.
• Hvis Canva ikke automatisk kan fortelle hvilken konto du skal bruke, vil du se en melding i appen. Bruk den til å gjenopprette eller starte abonnementet ditt.
• Gjenopprett kjøp-knappen fungerer bare hvis du er logget på Canva-kontoen der abonnementet opprinnelig ble gjort.

Hvis abonnementet ikke gjelder automatisk etter at du har abonnert på nytt via Google Play, kan du følge trinnene nedenfor for å gjenopprette kjøpet.

1. Bekreft at du er logget på Google-kontoen som foretok kjøpet.
2. Åpne Google Play -appen, gå til Betalinger og abonnementer og trykk på Abonnementer for å bekrefte abonnementet.
3. Tøm Canva-appens buffer, åpne appen på nytt og trykk på Gjenopprett kjøp igjen.
4. Hvis problemet vedvarer, installer Canva-appen på nytt og prøv på nytt.

Vent på bekreftelsen på at Canva-abonnementet ditt er gjenopprettet.