Сбор файла HAR, журналов консоли разработчика и traceroute

Когда вы обращаетесь за помощью по поводу проблемы с вашим дизайном или если Canva работает медленно, мы обычно просим вас попробовать несколько решений, чтобы понять, что вызывает проблему, с которой вы столкнулись в первую очередь.

Если проблема останется нерешенной, наша служба поддержки попросит вас выполнить следующие шаги для устранения неполадок:

• Запишите файл HAR
• Сохранение журналов консоли разработчика или
• Проверьте скорость вашей сети

Выполните следующие действия.

HAR-файл - это запись сеанса вашего браузера, фиксирующая сетевой трафик между Canva и вашим веб-браузером. Наши инженеры могут отследить, какая деятельность вызвала ошибку, через файл HAR и предоставить соответствующее разрешение.

1. Войдите в Canva в Google Chrome, затем перейдите на страницу, на которой возникла проблема.
2. В адресной строке Google Chrome нажмите
   (кнопка с тремя точками). Прокрутите вниз до More Tools > Developer Tools.
3. На появившейся панели выберите вкладку Сеть. Примечание. По умолчанию Chrome автоматически запускает запись при переходе на вкладку «Сеть». Чтобы остановить запись, нажмите кнопку Остановить запись сетевого журнала.
4. Установите флажок Сохранить журнал, чтобы убедиться, что журналы не будут очищены при перезагрузке страницы.
5. Чтобы начать запись с чистого листа, нажмите кнопку Очистить сетевой журнал (рядом с кнопкой Запись). Это удалит все существующие журналы из вкладки «Сеть».
6. Нажмите кнопку Записать (Записать сетевой журнал) и повторите шаги, предпринятые в Canva, чтобы зафиксировать проблему. Когда все будет готово, нажмите кнопку Record (Остановить запись сетевого журнала).
7. Сохраните файл на свой компьютер, нажав кнопку «Скачать» («Экспорт HAR»)

8. Выйдите из своей учетной записи и загрузите файл в тикет, чтобы мы могли проанализировать его.

1. Войдите в Canva в Firefox, а затем перейдите на страницу, вызвавшую проблему.
2. Откройте сетевой монитор.
3. Обновите страницу и повторите шаги, которые вы предприняли в Canva, чтобы устранить проблему. Примечание. Firefox записывает автоматически во время мониторинга активности браузера.
4. Если вы точно зафиксировали проблему, щелкните правой кнопкой мыши в любом месте сетки сетевых запросов, выберите Сохранить все как HAR и сохраните файл на своем компьютере.
5. Выйдите из своей учетной записи и загрузите файл в заявку, чтобы мы могли его проанализировать.

1. Войдите в Canva в Safari, затем перейдите на страницу, на которой возникла проблема.
2. Перейдите в меню Разработка. Если вы не видите меню «Разработка», следуйте инструкциям в этой статье из Руководства пользователя Safari: используйте инструменты разработчика в меню «Разработка» в Safari на Mac.
3. Выберите Show Web Inspector (Показать веб-инспектор), а затем перейдите на вкладку Network (Сеть), чтобы перейти к мониторин Примечание. По умолчанию Safari автоматически записывает, когда инструменты разработчика открыты.
4. Обновите страницу и повторите шаги, которые вы предприняли в Canva, чтобы устранить проблему. Чтобы остановить запись, нажмите кнопку Запись.
5. Щелкните значок Export (Экспорт) на вкладке Network (Сеть) и сохраните файл HAR.
6. Выйдите из своей учетной записи и загрузите файл в тикет, чтобы мы могли проанализировать его.

1. Войдите в Canva в Edge и перейдите на страницу, вызвавшую проблему.
2. Откройте инструмент Сеть.
3. Нажмите кнопку Записать на вкладке Сеть.
4. В Canva повторите шаги, которые вы предприняли для устранения проблемы. Чтобы остановить запись, снова нажмите кнопку «Запись».
5. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте сетевой панели, выберите Сохранить все как HAR и сохраните файл на вашем компьютере.
6. Выйдите из аккаунта и загрузите файл в тикет, чтобы мы могли его проанализировать.

Мы попросим, чтобы журналы консоли разработчика проверяли наличие сообщений или ошибок, которые могут быть связаны с функциями и возможностями Canva.

1. Войдите в Canva в Google Chrome, затем перейдите на страницу, вызвавшую проблему.
2. В адресной строке Google Chrome нажмите
   (кнопка с тремя точками). Прокрутите вниз до More Tools > Developer Tools.
3. На появившейся панели выберите вкладку Консоль.
4. В Canva повторите шаги, которые вы предприняли для устранения проблемы. Вкладка Консоль будет генерировать сообщения, ошибки или предупреждения, чтобы помочь нам определить и решить проблему.
5. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте на вкладке Консоль, выберите Сохранить как и сохраните файл на компьютере.
6. Выйдите из аккаунта и загрузите файл в тикет.

1. Войдите в Canva в Firefox, затем перейдите на страницу, на которой возникла проблема.
2. Откройте сетевой монитор.
3. На появившейся панели выберите вкладку Консоль.
4. В Canva повторите шаги, предпринятые для устранения проблемы. Вкладка «Консоль» будет генерировать сообщения, ошибки или предупреждения, которые помогут нам выявить и решить проблему.
5. Если проблема устранена, щелкните правой кнопкой мыши на любом сообщении на вкладке «Консоль», выберите «Сохранить все сообщения в файл» и сохраните файл на компьютере.
6. Выйдите из учетной записи и загрузите файл в тикет, чтобы мы могли проанализировать его.

1. Войдите в Canva в Safari, затем перейдите на страницу, на которой возникла проблема.
2. Перейдите в меню Разработка. Если вы не видите меню «Разработка», следуйте инструкциям в этой статье из Руководства пользователя Safari: используйте инструменты разработчика в меню «Разработка» в Safari на Mac.
3. Выберите Показать веб-инспектор, а затем нажмите на вкладку Консоль на появившейся панели.
4. В Canva повторите шаги, предпринятые для устранения проблемы. Вкладка «Консоль» будет генерировать сообщения, ошибки или предупреждения, которые помогут нам выявить и решить проблему.
5. После этого нажмите в любом месте вкладки Консоль, а затем нажмите Command + s на клавиатуре. Сохраните файл на компьютер. Если это не сработает, вы можете сделать скриншот всей страницы.
6. Выйдите из учетной записи и загрузите файл в тикет, чтобы мы могли проанализировать его.

1. Войдите в Canva в MS Edge, а затем перейдите на страницу, вызвавшую проблему.
2. Откройте инструмент Сеть.
3. Выберите вкладку Console (Консоль) на появившейся панели.
4. В Canva повторите шаги, которые вы предприняли для устранения проблемы. Вкладка «Консоль» будет генерировать сообщения, ошибки или предупреждения, которые помогут нам выявить и решить проблему.
5. Щелкните правой кнопкой мыши любое сообщение на вкладке «Консоль», выберите «Сохранить как» и сохраните файл на компьютере.
6. Выйдите из аккаунта и загрузите файл в тикет.

Мы попросим traceroute проверить задержку, влияющую на сетевую связь между вашим устройством и сервером.

1. Откройте приложение командной строки. Нажмите кнопку Start (Пуск) > введите cmd > выберите Command Prompt (Командная строка) из списка.
2. Введите "pathping www.canva.com." Подождите несколько минут, пока команда завершится. После этого он распечатает «Трассировка завершена.”
3. Скопируйте вывод и загрузите его в тикет.

1. Откройте приложение Terminal на вашем Mac. Вы можете найти его в папке Utilities в папке Applications.
2. Входной трассировочный маршрут -S -q 30 www.canva.com; эхо-сигнал «Трассировка завершена.« Подождите несколько минут, пока команда завершится. После этого он распечатает «Трассировка завершена.”
3. Скопируйте вывод и загрузите его в тикет.