Не получаете электронные письма с кодами входа, регистрации или подтверждения?
Если вам не приходит код для входа, код для регистрации, письмо с подтверждением или письмо для сброса пароля от Canva, сначала проверьте папку со спамом, убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты, и запросите новый код или письмо. Если это не поможет, воспользуйтесь вариантами ниже, чтобы восстановить доступ или обратиться в службу поддержки.
Не приходит код подтверждения?
Прежде чем обращаться за помощью, попробуйте следующее:
- Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» — поищите письмо «Ваш код Canva».
- Запросите новый код или письмо — срок действия кодов истекает через 10 минут после отправки. Нажмите Отправить код повторно, чтобы запросить новый.
- Совет: не запрашивайте повторную отправку несколько раз подряд. Слишком частые запросы могут задержать доставку.
- Проверьте адрес электронной почты — он должен совпадать с адресом в вашей учетной записи Canva. Если в адресе опечатка и вы вошли в учетную запись, измените адрес электронной почты. Если вы вышли из учетной записи и не можете войти с правильным адресом, воспользуйтесь формой восстановления учетной записи ниже.
- Добавьте Canva в список надежных отправителей — добавьте адреса no-reply@canva.com и no-reply@account.canva.com в контакты.
- Проверьте, есть ли место в хранилище электронной почты — если оно заполнено, удалите ненужные письма, чтобы освободить место для новых.
Используете рабочий или учебный адрес электронной почты? ИТ-отдел вашей организации может блокировать письма от Canva на уровне сервера. Попросите их добавить указанные выше адреса в список разрешённых.
По-прежнему не приходит код или письмо для сброса пароля?
Quick tip
Используйте нашу форму для восстановления учетной записи, чтобы запросить доступ к своей учетной записи.
Совсем нет доступа к электронной почте?
Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, указанному в учетной записи Canva, например, потому что:
- Ваша школа или работодатель изменили домен электронной почты
- Ваша организация отключила школьный или рабочий электронный адрес
- Вы полностью потеряли доступ к почтовому ящику
Вы не сможете получать коды подтверждения обычным способом. В этом случае вам нужно отправить запрос на восстановление учетной записи.
Подготовьте следующие данные:
- Ваш старый адрес электронной почты (указанный в учетной записи)
- Ваш новый адрес электронной почты (на который вы можете получать письма)
- Любые дизайны, проекты или данные о бренде, которые помогут подтвердить вашу личность (например, названия дизайнов, название команды, история платежей)
Наша команда проверит вашу личность и поможет изменить адрес электронной почты в учетной записи , чтобы вы снова получили доступ.
Примечание. Из соображений безопасности мы не можем обновить адреса электронной почты учетных записей без проверки личности. Чем больше сведений вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно