Не получаете электронные письма с кодами входа, регистрации или подтверждения?

Попробуйте их, прежде чем обратиться к нам:

1. Проверьте папку «Спам», «Нежелательная почта» или «Рекламные акции» — выполните Поиск по запросу «Ваш код Canva».
2. Запросите новый код — срок его действия истекает через 10 минут. Нажмите «Отправить код повторно» и подождите несколько минут, пока он не появится.
   • Совет: подождите не менее 5–10 минут, прежде чем запросить новый код. Отправка слишком много запросов друг за другом может замедлять доставку.
3. Проверьте свой адрес электронной почты — убедитесь, что он совпадает с адресом в вашей учетной записи Canva.
4. Добавьте Canva в список надежных отправителей — добавьте no-reply@canva.com и no-reply@account.canva.com в свои контакты.

Например, если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты в вашей учетной записи Canva, потому что:

• Ваша школа или работодатель изменили домен вашей электронной почты
• Ваша организация деактивировала ваш корпоративный адрес электронной почты
• Вы полностью потеряли доступ к папке «Входящие»

Вы не сможете получать коды проверки через стандартный поток. В этом случае вам необходимо связаться с Поддержкой Canva напрямую.

Добавляйте:

• Ваш старый адрес электронной почты (тот, что в вашей учетной записи)
• Ваш новый адрес электронной почты (куда вы теперь можете получать сообщения)
• Любые дизайны, проекты или информация о бренде, помогающие верифицировать вашу личность (например, название дизайна, название команды, расчетный период)

Наша команда проверит вашу личность и поможет обновить электронную почту вашей учетной записи, чтобы вы могли восстановить доступ.

Примечание: из соображений безопасности мы не можем обновить адреса электронной почты учетных записей без проверки личности. Чем больше сведений вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.