Не получаете электронные письма с кодами входа, регистрации или подтверждения?
Не приходит код подтверждения?
Перед тем как обратиться за помощью, попробуйте следующее:
- Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» — поищите письмо с темой «Ваш код Canva».
- Запросите новый код — срок его действия истекает через 10 минут. Нажмите Отправить код повторно и подождите несколько минут.
- Совет: Подождите не менее 5–10 минут, прежде чем запрашивать новый код. Если отправить слишком много запросов подряд, доставка может замедлиться.
- Проверьте адрес электронной почты — убедитесь, что он совпадает с адресом, указанным в вашей учетной записи Canva.
- Добавьте Canva в список надежных отправителей — добавьте адреса no-reply@canva.com и no-reply@account.canva.com в контакты.
- Проверьте, сколько места осталось в почтовом ящике — если хранилище электронной почты заполнено, удалите ненужные письма, чтобы освободить место для новых.
Используете рабочий или школьный электронный адрес? Ваша ИТ-команда может блокировать электронные письма Canva на уровне сервера. Попросите их добавить в список разрешенные адреса, приведенные выше.
Не удается получить код для входа?
Quick tip
Используйте нашу форму для восстановления учетной записи, чтобы запросить доступ к своей учетной записи.
Совсем не удается получить доступ к электронной почте?
Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, указанному в учетной записи Canva, например, потому что:
- В учебном заведении или на работе изменили домен вашей электронной почты
- Ваша организация отключила корпоративный адрес электронной почты
- Вы полностью потеряли доступ к почтовому ящику
Вы не сможете получить код подтверждения обычным способом. В этом случае вам нужно напрямую обратиться в службу поддержки Canva.
Обращаясь к нам, укажите:
- Старый адрес электронной почты (указанный в вашей учетной записи)
- Новый адрес электронной почты (на который вы можете получать сообщения)
- Любые дизайны, проекты или сведения о бренде, которые помогут подтвердить вашу личность (например, названия дизайнов, название команды, история платежей)
Наша команда проверит вашу личность и поможет изменить адрес электронной почты в учетной записи, чтобы вы снова получили к ней доступ.
Примечание. Из соображений безопасности мы не можем обновить адреса электронной почты учетных записей без проверки личности. Чем больше сведений вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно