Как восстановить подписку на Apple App Store или Google Play

Если вы оформили подписку через Apple или Google, но не видите премиум-функций, выполните следующие действия, чтобы восстановить покупку.

Если нажать «Восстановить покупки» не получается, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple ID, который использовался для покупки Canva Pro.
2. Установите последнюю версию приложения Canva.
3. Перезагрузите устройство и повторите попытку восстановления покупок.
4. Если это не помогает, перейдите в Настройки вашего устройства, выберите свое имя, а затем выберите Подписки и проверьте, активна ли Canva Pro.

Когда вы повторно подписываетесь на Canva через Google Play, в большинстве случаев Canva автоматически предоставляет вашу подписку, и вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий в приложении Canva.

Важные детали

• Canva автоматически назначает вашу подписку на учетную запись Canva, которая была ранее связана с вашей подпиской Google Play.
• Пользователи больше не могут выбрать другой бренд во время повторной подписки.
• В редких случаях Canva может назначить подписку другому бренду, чем вы ожидали. В этом случае обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить возврат средств.
• Если Canva не может автоматически указать, какую учетную запись использовать, вы увидите подсказку в приложении. Используйте его, чтобы восстановить или запустить подписку.
• Кнопка Восстановить покупки работает только в том случае, если вы вошли в учетную запись Canva, где была первоначально сделана подписка.

Если ваша подписка не применяется автоматически после повторной подписки через Google Play, выполните следующие действия, чтобы восстановить покупку.

1. Убедитесь, что вы вошли в учетную запись Google, которая совершила покупку.
2. Откройте приложение Google Play, затем перейдите в раздел Платежи и подписки и нажмите Подписки, чтобы подтвердить план.
3. Очистите кэш приложения Canva, затем снова откройте приложение и снова нажмите «Восстановить покупки».
4. Если проблема не исчезнет, переустановите приложение Canva и повторите попытку.

Дождитесь подтверждения восстановления подписки на Canva.