Редактор заблокирован и не сохраняет изменения

Если вы не можете сохранить ваш дизайн и редактор заблокирован, это обычно означает, что возникла техническая проблема с вашим браузером или с настройками подключения к интернету.

Редактор Canva использует протокол WebSocket, чтобы ваш дизайн сохранялся, пока вы и участники вашей команды работаете над ним одновременно. Протокол WebSocket используется для обмена сообщениями между вашим браузером и сервером.

Если ваш веб-браузер или настройки подключения к интернету (например, прокси, сетевые экраны, VPN и т. п.) блокируют WebSockets, вы можете видеть эти сообщения в редакторе:

• «Мы заблокировали редактор, так как нам не удалось сохранить внесенные вами изменения.”
• Сохранение статуса застряло в:
  Подключение...

Это может быть связано с используемым браузером или нестабильным подключением к Интернету.

Вы можете проверить, правильно ли работают WebSocket с помощью приведенного ниже теста:

Если вы видите какие-либо ошибки в проверке выше, свяжитесь со своим администратором сети. Попросите его разрешить соединения с WebSocket через этот хост: www.canva.com:443.

Попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы устранить проблему.

• Используйте Canva в другом браузере и используйте режим инкогнито или приватный режим. Подробнее о поддерживаемых браузерах в разделе «Технические требования».
• отключите расширения браузера в настройках браузера, а затем снова войдите в Canva. Вы можете узнать, какое расширение браузера могло вызывать проблему.
• Временно отключите все антивирусные программы или программное обеспечение брандмауэра на своем устройстве. Вы также можете использовать Canva на устройстве без этого программного обеспечения (например, в браузере смартфона или планшета). Если ошибка устранена, ее причиной может быть установленный антивирус или брандмауэр. Если вы все еще получаете сообщение об ошибке, это может быть вызвано прокси-соединениями или VPN-подключением.