Помилки кредитної або дебетової картки
Чому виникає помилка кредитної або дебітної картки?
Можлива причина проблеми
- На вашій картці недостатньо коштів.
- Ви використовуєте картку, яка не підтримується.
- Ви ввели неправильні реквізити картки.
- Можливо, вашу картку не буде активовано або ввімкнено для міжнародних покупок і покупок в Інтернеті.
- Ваш банк помилково позначив ваш платіж для Canva як шахрайство.
- Ви робите несанкціоновану покупку.
Рішення
- Перевірте, чи на вашій картці достатньо коштів.
- Використовуйте картки Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB та Diners.
- Ретельно перевірте реквізити картки (номер, термін дії та CVV-код).
- Якщо ви власник або адміністратор команди й вводите реквізити картки через запит на завантаження або оновлення, спробуйте додати їх зі сторінки Розрахунок у налаштуваннях.
- Якщо ви сплачуєте за допомогою мобільного додатка, перевірте, чи картку прив 'язано до вашого облікового запису App Store або Play Store. Крім того, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки Apple або Google.
- Спробуйте скористатися іншими підтримуваними способами оплати.
- Зверніться до свого банку і перевірте, чи ввімкнено для вашої картки можливість здійснення покупок в Інтернеті та за кордоном. Ви також можете підтвердити, чи авторизовано транзакції Canva.
Звернення до вашого банку
Якщо ви перевірили дані своєї картки й маєте на ній достатньо коштів, краще зверніться до свого банку. Ваш банк повинен бути в змозі надати докладнішу інформацію про причини відхилення платежу.
Ви можете звернутися до вашого банку, зателефонувавши на номер на вашій картці або через мобільні чи мережеві банківські послуги. Обов 'язково надайте співробітникам чітку дату й час проведення платежу, валюту та суму і запитайте, чому цей конкретний платіж для Canva було відхилено.
У банку можна уточнити й інші моменти.
- Якщо у вас нова картка, перевірте, чи її активовано.
- Чи ввімкнено для вашої картки можливість здійснення міжнародних платежів і покупок в Інтернеті.
- Чи авторизовано тип покупки, який ви робите.
- Чи не позначив ваш банк помилково ваш платіж для Canva як шахрайство.
Якщо ви підтвердили у своєму банку, що транзакції Canva авторизовані, і у вас все ще виникають помилки, зверніться до нас по допомогу.
Усунення помилки «Наразі не вдається обробити платежі з кредитних карток»
Якщо у вас виникає помилка «Наразі не вдається обробити платежі з кредитних карток. Використайте інший спосіб оплати або повторіть спробу через кілька хвилин», ось що можна зробити для її усунення.
- Вимкніть блокування реклами або розширення веб-переглядача.
- Очистіть кеш браузера та файли cookie.
- Скористайтеся іншим веб-переглядачем.
- Реплікація в режимі анонімного перегляду або в приватному браузері.
- Використовуйте інший пристрій.
- Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення або брандмауери.
- Підключіться до іншої мережі. Наприклад, відключіться від корпоративних мереж і підключіться до мобільної мережі 3G або 4G.
Пов 'язані статті:
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було