Помилки кредитної або дебетової картки
Чому виникла помилка з кредитною або дебетовою карткою?
Можлива причина проблеми
- На вашій картці може бути недостатньо коштів.
- Ви використовуєте картку, яка не підтримується.
- Ви ввели неправильні реквізити кредитної картки.
- Можливо, вашу картку не активовано або не налаштовано для міжнародних покупок і покупок онлайн.
- Ваш банк помилково позначив платіж на користь Canva як шахрайський.
- Ви здійснюєте покупку без дозволу.
Рішення
- Перевірте, чи на вашій картці достатньо коштів.
- Використовуйте картки Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB та Diners.
- Ретельно перевірте реквізити картки (номер, термін дії та CVV-код).
- Якщо ви власник або адміністратор команди й вводите реквізити картки через запит на завантаження або оновлення, спробуйте додати їх зі сторінки Розрахунок у налаштуваннях.
- Якщо ви сплачуєте за допомогою мобільного додатка, перевірте, чи картку прив 'язано до вашого облікового запису App Store або Play Store. Крім того, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки Apple або Google.
- Спробуйте скористатися іншими підтримуваними способами оплати.
- Зверніться до свого банку і перевірте, чи ввімкнено для вашої картки можливість здійснення покупок в Інтернеті та за кордоном. Ви також можете підтвердити, чи авторизовано транзакції Canva.
Звернення до банку
Якщо ви перевірили реквізити кредитної картки й на ній достатньо коштів, найкраще звернутися до банку. Там вам зможуть докладніше пояснити, чому платіж відхилили.
Зателефонуйте до банку за номером, указаним на картці, або зверніться через онлайн- чи мобільний банкінг. Повідомте точні дату й час платежу, валюту та суму й запитайте, чому відхилили саме цей платіж на користь Canva.
Попросіть банк підтвердити, що:
- Ваша нова картка активована, якщо вона нова.
- Картку можна використовувати для міжнародних покупок і покупок онлайн.
- Тип покупки, яку ви здійснюєте, дозволений.
- Ваш платіж на користь Canva помилково не позначили як шахрайський.
Якщо банк підтвердив, що платежі на користь Canva дозволені, але помилки все одно виникають, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.
Як виправити помилку «Наразі ми не можемо обробляти платежі кредитними картками»
Якщо з’являється помилка «Наразі ми не можемо обробляти платежі кредитними картками. Спробуйте скористатися іншим способом оплати або повторіть спробу за кілька хвилин», ось що можна зробити, щоб її виправити.
- Вимкніть блокувальники реклами або розширення браузера.
- Очистьте кеш і файли cookie браузера.
- Скористайтеся іншим браузером.
- Повторіть дію в режимі інкогніто або приватному режимі браузера.
- Скористайтеся іншим пристроєм.
- Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення або брандмауери.
- Підключіться до іншої мережі. Наприклад, від’єднайтеся від корпоративної мережі й підключіться до мобільної мережі 3G/4G.
Пов’язані статті:
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було