Переконайтеся, що ваша організація отримує електронні листи Canva
Якщо ваша організація використовує суворі інструменти безпеки електронної пошти, електронні листи Canva можна заблокувати, перш ніж вони потраплять у папки «Вхідні» користувачів. Така ситуація найчастіше зустрічається у великих організаціях (включаючи школи та державні установи).
Щоб уникнути проблем із доставкою, попросіть адміністратора інформаційних технологій (ІТ) дозволити вказувати офіційні адреси електронної пошти відправника Canva та діапазони адрес інтернет-протоколу (IP), перелічені в цій статті.
Розміщення дозволів означає додавання Canva до затвердженого списку відправників, щоб електронні листи не фільтрувалися та не перебували на карантині.
Це допоможе організації надійно отримувати:
- Коди підтвердження даних під час входу
- Електронні листи для скидання пароля
- Новини щодо виставлення рахунків
- Сповіщення про спільний доступ до дизайну
Підготуйтеся до розсилки електронною поштою в Canva
Підтвердьте доступ ІТ-адміністратора
ІТ-адміністратор, який може керувати інструментами безпеки та фільтрації електронної пошти вашої організації, повинен внести ці зміни.
Якщо ви не є ІТ-адміністратором, поділіться цією статтею зі своїм ІТ-адміністратором, щоб вони могли переглянути налаштування електронної пошти вашої організації.
Дізнайтеся, коли потрібно налаштувати список дозволених помешкань
Налаштувати список дозволених:
- Коли ваша організація вперше налаштовує Canva
- Перед розгортанням Canva у вашій організації
- Коли користувачі повідомляють про відсутність кодів підтвердження даних під час входу або електронних листів для скидання пароля
- Коли сповіщення про спільний доступ до дизайну не надходять
Раннє налаштування може зменшити кількість запитів на підтримку та затримок, коли користувачі починають користуватися Canva.
Дозволити електронні адреси відправника Canva
Зверніться до ІТ-адміністратора, щоб дозволити ці адреси відправника.
Дозволити електронні листи, пов 'язані з обліковим записом (важливо)
Використовується для коду підтвердження облікового запису, скидання пароля й сповіщень про рахунки:
- no-reply@account.canva.com
Дозволити надсилання електронних листів із загальними сповіщеннями та дизайном
Використовується для некритичних сповіщень, таких як сповіщення про спільний доступ до дизайну:
- no-reply@canva.com
Це офіційні адреси відправника Canva для облікового запису та сповіщень електронною поштою.
Дозволити діапазони IP-адрес відправника Canva (якщо ваша організація фільтрує за IP-адресою)
Деякі організації фільтрують електронну пошту на основі IP-адреси сервера, що надсилає. Якщо це так, зверніться до ІТ-адміністратора, щоб дозволити наведені нижче діапазони IP-адрес.
Дозволити IP-адреси для електронних листів, пов 'язаних з обліковим записом (важливо)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Дозволити IP-адреси для некритичних електронних листів
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Дозволити публікацію електронних листів Canva за допомогою автентифікації SPF і DKIM
Якщо ваш ІТ-адміністратор використовує дозволені списки на основі правил, ви можете налаштувати свій поштовий шлюз, щоб довіряти електронним листам, які проходять автентифікацію SPF і DKIM від Canva.
Canva надсилає:
- Електронні листи, пов 'язані з обліковим записом, від account.canva.com
- Загальні сповіщення від canva.com
Якщо ваші засоби захисту електронної пошти підтримують цей підхід, налаштуйте їх ТАК, щоб дозволити доставку будь-яких електронних листів, які проходять перевірку SPF і DKIM для цих доменів.
Цей підхід є надійнішим за дозвільний список на основі IP-адрес, оскільки він продовжує працювати, навіть якщо IP-адреси, які надсилає Canva, змінюються.
Я не отримую код підтвердження входу
Можлива причина проблеми
Ваша організація може фільтрувати або блокувати електронні листи Canva за допомогою фільтрації спаму, інструментів карантину або захисту електронної пошти на рівні мережі (інструментів, які блокують електронні листи, перш ніж вони потрапляють у вхідні).
Рішення
Попросіть свою ІТ-команду:
- Перевірте інструменти карантину електронної пошти та фільтрації спаму.
- Дозволити вказувати офіційні електронні адреси відправника Canva.
- Дозволити перелік IP-адрес Canva.
Якщо ваша організація використовує розширені інструменти безпеки електронної пошти, фільтрація може відбутися до того, як електронні листи надійдуть у папки «Вхідні». Можливо, вашій ІТ-команді знадобиться переглянути правила електронної пошти на рівні мережі.
Деякі користувачі отримують електронні листи, а інші - ні
Можлива причина проблеми
Правила фільтрації електронної пошти можуть відрізнятися залежно від відділу, групи або домену. У деяких випадках поштовий шлюз (система, яка маршрутизує та фільтрує вхідну електронну пошту) може блокувати певні IP-адреси.
Рішення
Зверніться до свого ІТ-адміністратора:
- Перегляньте правила безпеки електронної пошти, що застосовуються на рівні групи або домену.
- Переконайтеся, що правила фільтрації узгоджуються між відділами.
- Перевірте, чи будь-які поштові шлюзи блокують діапазони IP-адрес Canva.
Порада. Поділіться цією статтею зі своїм ІТ-адміністратором, щоб він підтвердив відповідність налаштувань електронної пошти для всієї організації.
Часті запитання
Чи змінюються ці IP-адреси?
Діапазони IP-адрес можуть змінюватися з часом, оскільки ми вдосконалюємо наші системи. Радимо додати цю сторінку в закладки й перевіряти наявність оновлень, якщо ви помітите нові проблеми з доставкою електронною поштою.
Чи надсилає Canva електронні листи з інших доменів?
Для облікового запису та автоматичних сповіщень Canva використовує адреси відправників, наведені в цій статті (наприклад, no-reply@account.canva.com і no-reply@canva.com).
Canva також може надсилати електронні листи з інших доменів для маркетингових комунікацій, набору персоналу, оновлення продуктів, опитувань, відгуків та інших повідомлень, не пов 'язаних з обліковим записом.
Якщо вашій ІТ-команді потрібна додаткова перевірка певного електронного листа, зв 'яжіться з нами, щоб отримати допомогу.
Чи є обов 'язковим розміщення списків дозволених товарів для всіх організацій?
Ні. Більшість користувачів отримують електронні листи Canva без додаткового налаштування. Список дозволених організацій, як правило, потрібен лише організаціям із суворою фільтрацією електронної пошти.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було