Не вдається користуватися функціями преміумкласу (Pro/Teams/Business)

Можливо, ваша підписка оформлена в іншому обліковому записі чи команді, а не в тій, у яку ви ввійшли. Спершу перевірте це.

Найчастіше проблема в тому, що ви ввійшли не в той обліковий запис. Зазвичай це трапляється, якщо ви реєструвалися з різними адресами електронної пошти (особистою та робочою) або через соціальні мережі (Google, Apple, додаток Facebook).

• Спершу перевірте, чи є там ваші дизайни та інший контент. Якщо дизайни теж зникли, імовірно, ви ввійшли не в той обліковий запис.
• Спробуйте по черзі ввійти в усі свої облікові записи. Перейдіть у
  Налаштування, у розділі Платежі й плани виберіть
  Розрахунковий період, щоб перевірити, чи є в кожному обліковому записі активний план.
• Якщо не пам’ятаєте дані для входу, скиньте пароль на сторінці входу.

Перевірте адресу електронної пошти, якою ви скористалися під час оплати. Перегляньте виписку з банку, обліковий запис PayPal або лист із рахунком-фактурою від Canva. Ця адреса пов’язана з вашою підпискою.

Також за допомогою цього інструмента можна знайти обліковий запис, пов’язаний із вашим рахунком-фактурою, і дізнатися більше про незнайому транзакцію. Інструмент знаходить платежі, здійснені кредитною карткою або через PayPal.

Якщо ви перебуваєте в кількох командах, ваша підписка може бути оформлена в іншій команді.

• На головній сторінці натисніть значок профілю. У мобільному додатку виберіть «Меню», а потім — значок профілю.
• Якщо бачите розділ Перейти до іншої команди, виберіть команду з активним планом.
• Щоб перевірити, чи є в команди активний план, перейдіть у
  Налаштування, у розділі Платежі й плани виберіть
  Розрахунковий період.

Якщо ви користуєтеся Canva через школу чи навчальний заклад, тип вашого облікового запису може відображатися як «Безкоштовний», навіть якщо у вас є доступ до Canva для навчання. Це тому, що доступ для навчання пов’язаний із командою вашого закладу, а не з вашим особистим обліковим записом. Перейдіть до команди своєї школи, щоб користуватися всіма функціями.

Якщо ви вчитель і не бачите команду своєї школи, зверніться до адміністратора ІТ-системи школи, щоб вас додали.

Адміністратори команди можуть будь-коли додавати й видаляти учасників. Якщо вас видалили з команди, яка має підписку на Команди Canva або Canva для бізнесу, ви втратите доступ до плану та його функцій. Зверніться до адміністраторів команди, щоб вас додали знову.

Нижче наведено поширені стани підписки, через які можна втратити доступ до функцій Преміум ШІ:

Після скасування плану ви зможете користуватися функціями Преміум ШІ до завершення оплаченого періоду. Після цього ваш обліковий запис перейде на безкоштовний план. Щоб знову користуватися функціями Преміум ШІ, поновіть підписку будь-коли.

Плани Canva Pro, Команди Canva та Canva для бізнесу автоматично поновлюються. Якщо платіж не проходить, ми кілька разів повторно спробуємо списати кошти протягом 16 днів від початкової дати розрахункового періоду. Оновіть відомості про платіж, щоб сплатити заборгованість і поновити план.

Якщо бачите повідомлення «Схоже, у вас уже є підписка цього типу», спробуйте вийти з облікового запису й увійти знову. Це може оновити сеанс.

Якщо ви й далі не можете отримати доступ до функцій Canva Pro, Команди Canva, Canva для бізнесу або Canva для навчання, спробуйте такі поширені способи вирішення проблеми:

1. Ви ввійшли не в той обліковий запис — вийдіть, а потім увійдіть за допомогою адреси електронної пошти, пов’язаної з підпискою.
2. Ви не в тій команді — відкрийте меню облікового запису й виберіть команду з планом Преміум ШІ.
3. Платіж через магазин додатків не синхронізувався — у додатку Canva перейдіть у Налаштування облікового запису, а потім виберіть Відновити покупки.
4. Не вдається відновити покупки — переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою Apple ID або облікового запису Google, який використовували для оформлення підписки. Якщо проблема не зникла, спробуйте видалити й повторно встановити додаток Canva.
5. Потрібно оновити браузер — очистьте кеш і файли cookie браузера, а потім увійдіть знову.
6. Платіж не пройшов, і план скасували — перейдіть у
   Розрахунковий період, щоб оновити спосіб оплати. Якщо ваш план скасували, ви можете мати право на відшкодування.
7. Ви придбали підписку в неавторизованого продавця — скасуйте її та попросіть продавця повернути кошти. Потім оформіть нову підписку через Canva.
8. Виникла технічна проблема — спробуйте вийти й увійти знову або скористатися іншим браузером чи пристроєм. Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.

Якщо ви впевнені, що з вас помилково стягнули кошти, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.