Не вдається користуватися функціями преміумкласу (Pro/Teams/Business)
Якщо ви користуєтеся планом «Canva Pro», «Команди Canva» або «Canva для бізнесу», але не маєте доступу до платних функцій, можливо, виникла проблема з планом, або ви ввійшли в неправильний обліковий запис або команду. Ось кілька речей, які потрібно перевірити.
Програма «Команди Canva» більше не доступна для нових реєстрацій або оновлення. Інформація про команди на цій сторінці стосується лише наявних передплатників на план «Команди Canva».
Крок 1. Знайдіть обліковий запис, у якому є ваша передплата
Найпоширенішою причиною є вхід в неправильний обліковий запис. Зазвичай це трапляється, якщо ви зареєструвалися за допомогою різних адрес електронної пошти (особисті чи робочі) або через соціальні вхідні дані (Google, Apple, Facebook).
- Спочатку перевірте наявність дизайнів та іншого вмісту. Якщо дизайни також відсутні, імовірно, ви ввійшли в неправильний обліковий запис.
- Спробуйте ввійти в окремі облікові записи. Перейдіть у розділ «Параметри», у розділі «Платежі та плани»виберіть пункт «Рахунки», щоб перевірити, чи є в кожному обліковому записі активний план.
- Якщо ви не пам’ятаєте дані для входу, скиньте пароль на сторінці входу.
Як визначити, у якому обліковому записі є ваша передплата
Перевірте адресу електронної пошти, яку ви використовували під час оплати. Перегляньте виписку з банківського рахунку, обліковий запис PayPal або адресу електронної пошти, на яку ви отримали рахунок Canva. Цю адресу електронної пошти пов’язано з вашою передплатою.
Ви також можете скористатися цим інструментом, щоб знайти обліковий запис, пов’язаний із вашим рахунком, і дізнатися про невідому трансакцію. Він може знаходити платежі, здійснені за допомогою кредитної картки або PayPal.
Під час входу за допомогою Google, Apple, Facebook або електронної пошти щоразу створюється окремий обліковий запис Canva. Якщо ви використовували кілька з них для входу, можливо, у вас є кілька облікових записів, і вашу передплату буде пов’язано лише з одним обліковим записом.
Крок 2. Перейдіть до потрібної команди
Якщо у вас кілька команд, ваша передплата може бути в іншій команді.
- Перейдіть до значка профілю на головній сторінці. На мобільному пристрої виберіть Меню, а потім – значок профілю.
- Якщо ви бачите розділ Змінити команду , виберіть команду з активним планом.
- Щоб підтвердити, що команда має активний план, перейдіть у розділ Налаштування, у розділі Платежі та планивиберіть Рахунки.
Облікові записи для навчальних закладів мають статус «Безкоштовно».
Якщо ви отримуєте доступ до Canva через навчальний заклад або навчальний заклад, тип вашого облікового запису може відображатися як «Безкоштовний», навіть якщо у вас є доступ до Canva для навчання. Це пов’язано з тим, що доступ до освітніх закладів пов’язано з командою навчального закладу, а не з індивідуальним обліковим записом. Зверніться до команди навчального закладу, щоб отримати доступ до всіх функцій.
Якщо ви викладач і не бачите команду навчального закладу, зверніться до IT-адміністратора навчального закладу, щоб вас додати.
Видалено з команди
Адміністратори команди можуть будь-коли додавати або видаляти користувачів. Якщо вас вилучили з команди, передплатою на план «Команди Canva» або «Canva для бізнесу», ви втратите доступ до плану та його функцій. Зверніться до адміністраторів команди, щоб додати їх знову.
Крок 3. Перевірте статус передплати
Поширені статуси, які можуть призвести до втрати доступу до функцій Pro:
Термін дії передплати закінчився
Після скасування плану ви зможете користуватися преміумфункціями до закінчення оплаченого періоду. Після цього ваш обліковий запис стане безкоштовним. Щоб знову використовувати преміумфункції, оформте передплату будь-коли.
У вас є несплачена плата за передплату
Плани «Canva Pro», «Команди Canva» й «Canva для бізнесу» поновлюються автоматично. Якщо платіж не вдалось здійснити, ми повторюємо спробу стягнення коштів кілька разів протягом 16 днів після початкової дати виставлення рахунка. Оновіть платіжні реквізити, щоб погасити заборгованість і відновити використання плану.
Ви побачили повідомлення про помилку
Якщо ви бачите повідомлення «Схоже, у вас уже є передплата такого типу», спробуйте вийти й знову ввійти в обліковий запис. Це може оновити сеанс.
Крок 4. Усуньте поширені проблеми
Якщо у вас все ще виникають проблеми з доступом до функцій Canva Pro, Canva Команди або «Canva для навчання», скористайтеся наведеними нижче поширеними способами вирішення проблем.
- Ви ввійшли в неправильний обліковий запис.Вийдіть із нього, а потім увійдіть за допомогою адреси електронної пошти, пов’язаної з вашою передплатою.
- Ви не в тій команді.Перейдіть у меню облікового запису й виберіть команду з преміумпланом.
- Платіж із магазину додатків не синхронізовано.У додатку Canva перейдіть у розділ Параметри облікового запису й виберіть Відновити покупки.
- Відновлення покупок не працює.Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою Apple ID або облікового запису Google, який використовували для передплати. Якщо проблема не зникла, спробуйте видалити й повторно встановити додаток Canva.
- Потрібно оновити веб-переглядач.Очистіть кеш і файли cookie браузера, а потім увійдіть знову.
- Не вдалося здійснити платіж, і план скасовано.Перейдіть у розділ «Рахунки», щоб оновити спосіб оплати. Якщо ваш план було скасовано, ви можете отримати відшкодування.
- Ви придбали товар у неавторизованого продавця.Скасуйте замовлення та надішліть запит на повернення коштів у стороннього продавця. Потім створіть нову передплату через Canva.
- Виникла технічна проблема.Спробуйте вийти й знову ввійти або змінити браузер або пристрій. Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.
Якщо ви впевнені, що під час стягнення плати сталася помилка, зв’яжіться з нами , щоб отримати допомогу.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було