Надіслати запит на повернення коштів учасникам Enterprise після консолідації
Коли ваша команда переходить на Canva Enterprise, деякі учасники можуть вже мати активні передплати на Canva Pro або Teams. Якщо так, він може мати право на повернення коштів.
Є два способи подати запит на повернення коштів залежно від налаштувань вашої команди:
1. Використовуйте особистий архів команди (варіант самообслуговування)
Адміністратори організацій можуть ввімкнути функцію архівування особистої команди, щоб автоматично повертати кошти користувачам за допомогою особистої (однокористувацької) передплати Canva Pro.
Коли ви архівуєте особисту команду, Canva:
- Закінчити індивідуальну підписку
- Застосувати повернення коштів за будь-який час передплати, що залишився
- Архівуйте персональну команду й вимкніть можливість створювати й редагувати дизайни
Цей параметр підходить лише для однокористувацьких команд. Зверніться до нас по допомогу, якщо ви користуєтеся кількома командами або спільними обліковими записами.
2. Надіслати запит на повернення коштів через службу підтримки Canva
Якщо користувач є частиною багатокористувацької команди або самообслуговування недоступне, наша команда може допомогти.
Ось як це робиться:
- Відкрийте розділ підтримки Canva.
- Виберіть Платежі, ціни й рахунки. Виберіть розкривний список у розділі Проблема, а потім виберіть Я хочу подати запит на повернення коштів за план.
- Надайте інформацію про обліковий запис і підписку.
Ми розглянемо запит і опрацюємо відшкодування, яке відповідає критеріям.
Якщо ви оформили передплату через Apple, вам потрібно буде надіслати запит на повернення коштів безпосередньо від них. Apple керує виставленням рахунків і поверненням коштів за передплати в App Store.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було