Довідка

Я не можу ввійти за допомогою єдиного входу

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Якщо у вас виникли проблеми з входом, пов 'язані з єдиним входом, перегляньте наведені нижче відомості про поширені проблеми з входом і способи їх вирішення. Якщо помилки не пов 'язані з єдиним входом, дізнайтеся, що слід робити, якщо ви не маєте доступу до облікового запису Canva.

Помилка постачальника посвідчень (IdP) - користувач не призначений на роль для додатка

Якщо ви бачите помилку у своєму постачальнику посвідчень (IdP), перегляньте наведені нижче посібники, щоб переконатися, що вас правильно призначено додатку Canva.

Для інших постачальників ідентифікаційних даних, таких як Duo Security, OneLogin або Salesforce, зверніться до своєї внутрішньої ІТ-команди по допомогу.

Помилка: «Ви не належите до команди».

У постачальника ідентифікаційних даних немає правильного призначення TeamId, тому ви не належите до команди у своїй організації. Для отримання довідки ознайомтеся з наведеними нижче посібниками з конфігурації TeamId.

Для інших постачальників ідентифікаційних даних, таких як Duo Security, OneLogin або Salesforce, зверніться до своєї внутрішньої ІТ-команди по допомогу.

Помилка: єдиний вхід не перенаправляє на постачальника ідентифікаційних даних

Якщо після введення корпоративної адреси електронної пошти на сайті canva.com ви не будете перенаправлені до постачальника ідентифікаційних даних, спробуйте увійти через додаток Canva у вашому постачальнику ідентифікаційних даних. Якщо ви все ще не можете ввійти, зв 'яжіться з нами.

Помилка: вхід недоступний - доступ до облікового запису через єдиний вхід (SSO) доступний лише членам команди

Завчасну підготовку вимкнено, тому нові акаунти не можна додати до вашої організації, навіть через запрошення електронною поштою.

Щоб приєднатися до організації, вам потрібно зв 'язатися зі своєю внутрішньою ІТ-командою, щоб увімкнути підготовку JIT або надіслати запит на підготовку SCIM у вашій організації Canva.

Досі не можете ввійти за допомогою SSO?

Якщо ви виконали наведені вище дії, але досі не можете увійти за допомогою єдиного входу (SSO), спочатку зверніться до свого ІТ-адміністратора, оскільки він, ймовірно, допоможе вам відновити доступ.

Якщо ваш ІТ-адміністратор не може допомогти, скористайтеся нашою формою для відновлення облікового запису, щоб надіслати запит на доступ до вашого облікового запису.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, хоча, можливо, нам доведеться вжити додаткових заходів для забезпечення безпеки вашого акаунта.