Редактор заблоковано й не зберігається

Цю статтю перекладено за допомогою машинного перекладу. Повідомте нас про помилки в разі їх виявлення.

Якщо ви не можете зберегти свій дизайн, а редактор заблоковано, це означає, що у вашому браузері є технічна проблема, пов 'язана з параметрами браузера чи інтернету.

Редактору Canva потрібні протоколи WebSocket, щоб ваш дизайн можна було зберігати, поки ви й ваша команда одночасно над ним працюєте. Протоколи WebSocket використовують для обміну повідомленнями між вашим браузером і сервером.

Якщо параметри веббраузера чи підключення до інтернету (наприклад, проксі-серверів, брандмауера, VPN тощо) блокують протоколи WebSocket, можуть з 'явитися такі повідомлення в редакторі.

«Редактор заблоковано, оскільки зберегти зміни не вдалося.”
Статус збереження закріплено за:
З 'єднання…

Редактор заблоковано, і я не можу зберегти нові зміни

Можлива причина проблеми

Це може бути пов 'язано з браузером, який ви використовуєте, або з тим, що ваше інтернет-з' єднання не є стабільним.

Рішення

Оновіть сторінку або відкрийте дизайн на іншій вкладці.
Користуйтеся Canva у звичайному браузері в режимі інкогніто або в приватному режимі.
Вимкніть розширення веб-переглядача, які можуть вплинути на Canva.
Тимчасово вимкніть антивірус, програмне забезпечення брандмауера, проксі-сервер або VPN-з 'єднання на своєму пристрої.

Перевірка на наявність проблем за допомогою протоколів WebSocket

Можна перевірити, чи правильно працюють протоколи WebSocket, використовуючи наведений нижче тест.

Якщо ви стикаєтеся з будь-якими проблемами, описаними в тесті вище, зверніться до свого системного адміністратора. Попросіть його дозволити підключення протоколів WebSocket до цього хоста: www.canva.com:443.

Усунення проблем із WebSocket

Спробуйте виконати вказані далі кроки, щоб усунути проблему.

Використовуйте Canva в іншому браузері та використовуйте анонімний або приватний режим. Дізнайтеся більше про наші підтримувані браузери в розділі Технічні вимоги.
Вимкніть розширення браузера одне за одним у налаштуваннях браузера та повторіть спробу в Canva. Можливо, вам удасться дізнатися, яке розширення браузера спричинило проблему.
Тимчасово вимкніть усі антивіруси або програмне забезпечення брандмауера на своєму пристрої. Можна спробувати користуватися Canva на пристрої без цієї програми (наприклад, у браузері смартфона або планшета). Якщо помилку усунуто, її може спричинити встановлений антивірус або брандмауер. Якщо повідомлення про помилку все одно з 'явиться, це може бути спричинено проксі-серверами або підключеннями VPN.

Інформація знадобилася?

Користь була

Користі не було

Довідка