Hvorfor er jeg blevet debiteret?
Hvis du har modtaget en debitering fra Canva, og du er i tvivl om, hvad den skal bruges til, er vi klar til at hjælpe.
Find og forstå en ukendt debitering fra Canva
Hvis der er Canva-debiteringer på dit kreditkort eller din PayPal-konto, som du ikke kan genkende, kan du bruge vores Charge Finder nedenfor.
Hvis du ser en mindre ekstra debitering, der ikke matcher et Canva-køb , eller der ser ud til at være et separat gebyr, kan det være et gebyr fra din bank eller kortudsteder (f.eks. gebyrer for transaktioner i udlandet eller ekspeditionsgebyrer). Hvis du er i tvivl, skal du først spørge din bank.
Hurtigt tip
Har du modtaget en ukendt Canva-betaling? Slå den op for at få at vide, hvad den dækker.
Hvis du har købt via App Store (iOS) eller Google Play, kan du tjekke din købshistorik eller finde ukendte Canva-debiteringer i denne artikel .
Almindelige årsager til ikke-genkendte debiteringer
Her er nogle almindelige årsager til debiteringer, der muligvis ikke ser bekendte ud, og hvordan du administrerer dem.
Du har mere end én Canva-konto, Canva Teams eller Canva Business-konto
Hvis du har brugt forskellige e-mailadresser eller tredjepartskonti (f.eks. Google, Facebook), kan du have flere konti. Kontrollér hver konto for at se, om debiteringen er for en af dem. Teams har separat fakturering. Hvis du ikke kan se debiteringen på dine fakturaer, kan det skyldes et andet team. Har du fundet kontoen, men kan du ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.
Din gratis prøveperiode er udløbet
Canva-abonnementer fornys automatisk. Hvis du ikke annullerer, inden din prøveversion udløber, bliver du debiteret for fornyelsen.
Hvis du vil opsige din plan, kan du se Annuller en Canva-plan.
Bemærk: Hvis du er startet på en Canva-prøveperiode uden at angive dine betalingsoplysninger, vil din prøveperiode automatisk udløbe, og du bliver ikke debiteret.
Din debitering vises tidligere end forventet
Canva-gebyrer følger GMT-tid. Vi debiterer dig også dagen før din faktureringsdato. Så hvis du har et månedligt Plan, og din faktureringsdato er den 31., vil du blive debiteret den 30. (og den 28. i februar).
Du er blevet debiteret for en kreditkortgodkendelse
Et debitering for godkendelse af kreditkort (også kaldet forhåndsgodkendelse) er en lille midlertidig debitering, normalt omkring 1 USD eller det tilsvarende beløb i lokal valuta, der vises, når du tilføjer eller opdaterer dit kort. Der er ikke tale om en faktisk betaling – den foretages af vores betalingsbehandler og din bank for at bekræfte, at kortet er gyldigt og sikkert kan behandle transaktioner. Debiteringen tilbageføres automatisk, når kortet er bekræftet, og pengene tilbagebetales til dig i løbet af 7-10 bankdage (tidspunktet kan variere afhængigt af din bank). Hvis den ikke er ryddet efter denne periode, skal du kontakte os for at få hjælp.
Du har modtaget overskydende refusioner (Brasilien)
Hvis du har betalt en årlig Canva-Plan i månedlige rater og har modtaget en refusion, kan din bank have refunderet det fulde beløb for den årlige Plan. Det kan betyde, at det, du har modtaget, var mere end det faktiske beløb, der skal refunderes. For at rette op på problemet fortsætter din bank (ikke Canva) med at debitere dig for de resterende rater. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få flere oplysninger. Du kan også få mere at vide om, hvordan refusioner fungerer, hvis du betaler i rater for en årlig Plan.
Du kan have skiftet fra Canva Pro til Canva Business
Hvis du inviterer nogen til dit team, mens du er på Canva Pro, ændres din plan til Canva Business. Din fakturering vil derefter være i overensstemmelse med Canva Business- prisen.
Du blev debiteret af Canva, da du købte Affinity
Hvis du vil bruge premiumfunktioner i Affinity, skal du have et betalt Canva-abonnement. Din betaling vises som Canva på dit optog, fordi dit abonnement administreres via Canva.
Nogen på dit team kan have brugt din betalingsmetode
Som teamejer eller administrator kan du give dit team tilladelse til at bruge den betalingsmetode, der var gemt i Canva. Gå til din købshistorik for at se, om nogen på dit team har købt betalte elementer eller bestilt Canva Print-ordrer. Hvis du har brug for det, kan du administrere dit teams købsindstillinger.
En ny person kan være blevet inviteret, og som vil blive en del af dit team
Vi minder teamejere og administratorer om at gennemgå deres team tre dage før den næste faktura. Tjek, om du har nye teammedlemmer, og hvis andre ikke har brug for at forblive på teamet, kan du fjerne dem.
Har du modtaget to debiteringer for et Canva-Plan? Her er nogle årsager til, at det kan se ud som om, du er blevet debiteret to gange.
Kontakt os for at få hjælp
Hvis du har fulgt alt ovenfor og mener, at dine betalingsoplysninger er blevet brugt til Canva-køb uden din tilladelse, kan du få hjælp med en ukendt debitering.
Medtag følgende oplysninger:
1. Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer
- Medtag en tekst eller et skærmbillede, hvis du har det.
2. Debiteringsbeløb og -dato
3. E-mailadresser, du kan have brugt til at tilmelde dig