Hvorfor er jeg blevet opkrævet betaling?

Hvis du har modtaget en opkrævning fra Canva og ikke ved, hvad den gælder, hjælper vi dig gerne.

Hvis der er opkrævninger fra Canva på dit kreditkort eller din PayPal-konto, som du ikke kan genkende, kan du bruge vores værktøj til at finde opkrævninger nedenfor.

Hvis du har købt via App Store (iOS) eller Google Play, kan du tjekke din købshistorik eller læse denne artikel om, hvordan du finder og læser fakturaer for at identificere ukendte opkrævninger.

Her er nogle almindelige årsager til opkrævninger, du måske ikke kan genkende, og hvordan du håndterer dem.

Hvis du har brugt forskellige e-mailadresser eller tredjepartskonti (f.eks. Google eller Facebook), har du muligvis flere konti. Tjek hver konto for at se, om opkrævningen gælder en af dem. Teams har separat fakturering. Hvis du ikke kan se opkrævningen på dine fakturaer, kan den være knyttet til et andet team. Har du fundet kontoen, men kan ikke huske din adgangskode? Nulstil din adgangskode.

Canva-planer fornyes automatisk. Hvis du ikke opsiger planen, før prøveperioden udløber, bliver du opkrævet betaling for fornyelsen.

Se Opsig en Canva-plan, hvis du vil opsige din plan.

Bemærk, at hvis du startede en Canva-prøveperiode uden at angive betalingsoplysninger, udløber prøveperioden automatisk, og du bliver ikke opkrævet betaling.

Canvas gebyrer følger GMT. Vi opkræver også betaling en dag før din faktureringsdato. Hvis du f.eks. har en månedlig plan med faktureringsdato den 31., bliver du opkrævet den 30. (og den 28. i februar).

En opkrævning til godkendelse af kreditkort (nogle gange kaldet en forhåndsgodkendelse) er et mindre, midlertidigt beløb, som typisk er omkring 1 USD eller det tilsvarende beløb i lokal valuta. Det vises, når du tilføjer eller opdaterer dit kort. Det er ikke en egentlig betaling – beløbet reserveres af vores betalingsudbyder og din bank for at bekræfte, at kortet er gyldigt og kan bruges til sikre transaktioner. Beløbet tilbageføres automatisk, når kortet er bekræftet, og pengene frigives til dig igen inden for 7-10 bankdage (tidsrammen kan variere fra bank til bank). Kontakt os for at få hjælp, hvis beløbet ikke er blevet frigivet efter denne periode.

Hvis du betalte for en årlig Canva-plan i månedlige rater og fik en tilbagebetaling, har din bank muligvis tilbagebetalt hele beløbet for årsplanen. Det kan betyde, at du har fået mere tilbage, end det beløb, der faktisk skulle tilbagebetales. For at rette op på dette fortsætter din bank (ikke Canva) med at opkræve betaling for de resterende rater. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få flere oplysninger. Du kan også læse mere om, hvordan tilbagebetalinger fungerer, hvis du betaler for en årsplan i rater.

Hvis du inviterer nogen til dit team, mens du har Canva Pro, ændres din plan til Canva Business. Din fakturering følger derefter priserne for Canva Business.

Du skal have et betalt Canva-abonnement for at bruge premiumfunktionerne i Affinity. På dit kontoudtog vises betalingen som Canva, fordi dit abonnement administreres via Canva.

Som teamejer eller administrator kan du give dit team tilladelse til at bruge den gemte betalingsmetode i Canva. Gå til din Købshistorik for at se, om nogen på dit team har købt betalte elementer eller afgivet ordrer via Canva Print. Du kan også administrere dit teams købsindstillinger, hvis du har brug for det.

Vi minder teamejere og administratorer om at gennemgå deres team tre dage før næste fakturering. Tjek, om der er kommet nye teammedlemmer. Hvis nogen ikke længere har brug for at være på teamet, kan du fjerne dem.

Har du modtaget to opkrævninger for en Canva-plan? Her er nogle grunde til, at det kan se ud, som om du er blevet opkrævet to gange.

Hvis du har fulgt alle trinnene ovenfor og stadig mener, at dine betalingsoplysninger er blevet brugt til Canva-køb uden din tilladelse, kan du få hjælp til en ukendt opkrævning.

Oplys venligst følgende:

• Fakturanummer, Apple-kvitterings-id eller Google-ordrenummer
  • Vedlæg en kopi eller et skærmbillede, hvis du har det.
• Opkrævet beløb og dato
• E-mailadresser, du muligvis har brugt til at tilmelde dig