Løs et problem med Canva-utskriftsbestillingen din

Hvis trykksaken din kom fram skadet, fargene ser annerledes ut enn i designet ditt, eller den ble beskåret feil, kan du gjøre følgende.

Noen trykkproblemer skyldes selve designet, ikke trykkeprosessen. Sjekk originaldesignet først for å utelukke dette.

• Fargeforskjell: Skjermer viser farger i RGB. Trykk bruker CMYK. Noen fargeforskyvninger er normale, særlig for sterke eller livlige farger. Les mer om CMYK-trykk og fargeforskyvninger.
• Beskjæring: Elementer nær kanten av designet kan bli beskåret under produksjonen. Bruk utfalls- og sikkerhetssonene når du designer for trykk. Les mer om marger, utfall og skjæremerker.
• Bildekvalitet: Bilder med lav oppløsning blir uskarpe på trykk. Sørg for at bildene har minst 300 ppt i trykkstørrelsen. Les mer om hvordan du løser problemer med uskarpe utskrifter.

For å unngå problemer med framtidige bestillinger kan du korrekturlese designet ditt før du legger inn en trykkbestilling. Du kan også sjekke kvaliteten på designene og utskriftene dine før du bestiller.

Hvis du har sjekket det ovennevnte og mener at det faktisk er en trykkfeil, kontakter du oss innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.

Ta med følgende når du kontakter oss:

• Bestillingsnummeret ditt (finner du i e-postbekreftelsen eller under Bestillinger og fakturaer)
• Tydelige bilder som viser problemet. Ta med hele produktet og et nærbilde av problemet
• En kort beskrivelse av hva som er galt

Gå til Hjelp og velg Kontakt oss , eller gå til Bestillinger og fakturaer og velg Få hjelp ved siden av bestillingen.

Når du har sendt inn saken, går teamet vårt gjennom bildene og bestillingsopplysningene. Avhengig av problemet tilbyr vi ett av følgende:

• Nytt trykk: Vi sender bestillingen på nytt uten ekstra kostnad hvis problemet oppsto under produksjonen.
• Refusjon: Vi gir deg full eller delvis refusjon hvis det ikke er mulig å trykke på nytt.
• Veiledning om design: Hvis problemet skyldtes originaldesignet, forklarer vi hvordan du kan rette det før du bestiller på nytt.

Ta bilder av skaden før du åpner emballasjen helt. Ta også med et bilde av emballasjen hvis den viser tegn på skade under transport. Meld fra om problemet innen 30 dager etter levering.

Farger på skjermen (RGB) er annerledes enn farger på trykk (CMYK). Noe variasjon er forventet. Men hvis fargene er betydelig feil – for eksempel hvis en rød logo trykkes oransje – kan det skyldes et produksjonsproblem. Les mer om CMYK-trykk og fargeforskyvninger. Legg ved tydelige bilder og den opprinnelige designfilen når du kontakter oss.

Alle trykksaker har en beskjæringssone der papiret kuttes. Elementer som er plassert for nær kanten, kan bli beskåret. Bruk dynamiske hjelpelinjer for trykk når du setter opp designet, og se gjennom marger, utfall og skjæremerker for å holde viktige elementer innenfor sikkerhetssonen.

Sjekk bestillingsbekreftelsen for å se om produktene ble sendt separat. Hvis alt skulle ha kommet samtidig, men noe mangler, kontakter du oss med bestillingsnummeret ditt.

• Spor Canva-utskriftsbestillingen din
• Trykkbestillingen min ble returnert til avsenderen
• Sjekk kvaliteten på designene og utskriftene dine
• Korrekturles designet ditt før trykk