Løs et problem med Canva-utskriftsbestillingen din

Hvis utskriftsbestillingen din ble levert skadet, fargene ser andre ut enn designet ditt eller ble beskjært feil, må du gjøre følgende.

Noen trykkproblemer kommer fra selve designet, ikke trykkprosessen. Sjekk det opprinnelige designet først for å utelukke dette.

• Fargeforskjell: Skjermene viser farger i RGB. Utskriften bruker CMYK. Noen fargeskift er normalt, spesielt for lyse eller livlige toner. Forstå mer om CMYK-utskrift og fargeendring.
• Beskjæring: Elementer nær kanten av designet ditt kan bli beskjært under produksjonen. Bruk utfall og sikkerhetssoner når du designer for utskrift. Lær om marger, utfall og beskjæringsmerker.
• Bildekvalitet: Bilder med lav oppløsning skrives ut uskarpe. Sørg for at bildene dine var minst 300 ppt med utskriftsstørrelsen. Finn ut hvordan du fikser uklare utskrifter.

For å unngå problemer med fremtidige bestillinger bør du sjekke designet ditt før du bestiller utskrift. Du kan også sjekke kvaliteten på designene og trykkene dine før du bestiller.

Hvis du har sjekket det ovenstående og mener det er en ekte trykkfeil, må du ta kontakt med oss innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.

Når du tar kontakt, kan du ta med:

• Ordrenummeret ditt (finnes i e-postbekreftelsen din eller i bestillinger og fakturaer)
• tydelige bilder som viser problemet, inkludert hele produktet og et nærbilde av problemet
• En kort beskrivelse av hva som er galt

Gå til Hjelp og velg Kontakt oss , eller gå til Bestillinger og fakturaer , og velg Få hjelp ved siden av bestillingen.

Når du har sendt inn problemet ditt, gjennomgår teamet vårt bildene og bestillingsinformasjonen. Avhengig av problemet tilbyr vi ett av følgende:

• Ny utskrift: Vi sender bestillingen din på nytt uten kostnad hvis problemet ble forårsaket under produksjonen.
• Refusjon: Vi utsteder en hel eller delvis refusjon hvis en ny utskrift ikke er mulig.
• Designveiledning: Hvis problemet kom fra det opprinnelige designet, forklarer vi hvordan du kan fikse det før du bestiller på nytt.

Fotografer skaden før du åpner emballasjen helt. Legg ved et bilde av selve emballasjen hvis den viser tegn til skade under transport. Rapporter problemet innen 30 dager etter levering.

Farger på skjermen (RGB) skiller seg fra fargene på utskriften (CMYK). Det er forventet noe variasjon. Men hvis fargene er vesentlig feil – for eksempel en rød logo som skrives ut som oransje – kan dette være et produksjonsproblem. Lær mer om CMYK-utskrift og fargeskifte. Send inn tydelige bilder ved siden av den opprinnelige designfilen når du kontakter oss.

Alle utskriftsprodukter har en beskjæringssone der papiret kuttes. Elementer som er plassert for nær kanten, kan bli beskjært. Bruk dynamiske veiledninger for utskrift når du setter opp designet, og gjennomgå marger, utfall og beskjæringsmerker for å holde viktige elementer innenfor en sikker sone.

Sjekk bestillingsbekreftelsen for å se om varene ble sendt separat. Hvis alt skulle ha kommet sammen og noe mangler, ta kontakt med oss med bestillingsnummeret ditt.

• Spor Canva-utskrifter-bestillingen din
• Trykkbestillingen min ble returnert til avsenderen
• Sjekk kvaliteten på designene og utskriftene dine
• Kontroller designet ditt før det trykkes