Utskriftsordren min ble returnert til avsenderen
Hvis bestillingen din av Canva-utskrifter ble returnert til avsenderen, finner du situasjonen for deg nedenfor.
Merk: Du har 30 dager på deg til å melde fra om et problem fra du mottok bestillingen. Hvis sporing viser at bestillingen din ble returnert før den kom til deg, må du ta kontakt med oss så snart du ser den statusen.
Adressen min var riktig, men kureren returnerte bestillingen min
Dette kan forårsake dette
Dette var et problem med kurerlevering, ikke et problem med bestillingen din eller leveringsadressen. Vanlige årsaker er mislykket leveringsforsøk, feil pakkeskanning eller at budet ikke finner adressen din.
Dette kan du gjøre
- Fra Canva-startsiden velger du profilikonet ditt og går til Innstillinger.
- Velg Ordrer og fakturaer (noen ganger vist som kjøpshistorikk).
- Velg Vis bestilling.
- Åpne sporingskoblingen i e-posten om leveringsvarselet ditt, eller gå til tracking.canva.com og skriv inn bestillings-ID-en din.
- Se etter en status som indikerer at bestillingen din ble returnert til avsenderen.
- Hvis sporingen ikke har oppdatert på flere dager, kan du ta kontakt med budet ved å bruke navnet og sporingsnummeret fra e-posten med leveringsvarselet.
- Hvis sporing bekrefter at bestillingen din ble returnert, må du kontakte oss med bestillings-ID-en din og bekrefte at leveringsadressen var riktig.
Vi skriver ut bestillingen på nytt til den opprinnelige adressen din eller til en alternativ adresse hvis du foretrekker det. Hvis du ikke vil godta et nytt trykk, er full refusjon tilgjengelig.
For bestillinger med flere artikler er det kun de berørte varene som blir skrevet ut på nytt. Hvis du foretrekker å ikke godta et delvis nytt trykk, refunderer vi disse varene.
Det var en feil i leveringsadressen min
Dette kan forårsake dette
- Dette skjer vanligvis når et enhetsnummer, gatenavn eller postnummer mangler eller er oppgitt feil i kassen.
- Leveringsadressen i kassen var feil eller ufullstendig, så kureren kunne ikke levere bestillingen din.
Dette kan du gjøre
Merk: Canva Print kan ikke levere til postboksadresser. Hvis bestillingen din ble foretatt med en postboksadresse, må du kontakte oss med bestillings-ID og en fysisk leveringsadresse.
- Fra Canva-startsiden velger du profilikonet ditt og går til Innstillinger.
- Velg Ordrer og fakturaer (noen ganger vist som kjøpshistorikk).
- Velg Vis bestilling.
- Åpne sporingskoblingen i e-posten om leveringsvarselet ditt, eller gå til tracking.canva.com og skriv inn bestillings-ID-en din.
- Se etter en status som indikerer at bestillingen din ble returnert til avsenderen.
- Ta kontakt med oss med bestillings-ID-en din, en beskrivelse av adressefeilen og riktig leveringsadresse.
Vi sender deg en kupong for viderebestillingen av verdien av bestillingen din. Vi kan ordne det hvis du foretrekker et nytt trykk med riktig adresse i stedet. Hvis ingen av alternativene fungerer, er refusjon tilgjengelig.
Tidslinjer
- Det kan ta 10–20 virkedager før en refusjon er behandlet før den vises på kontoen din.
- Du kan endre en leveringsadresse i løpet av to timer etter at du har lagt inn bestillingen, mens statusen viser ordre lagt inn eller behandles.
- Ta kontakt med oss for spesifikke tidslinjer for ny levering.
Hvis du er usikker på hvorfor bestillingen din ble returnert, kan du ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.
Relaterte artikler
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom