Исправить проблему с заказом Печать в Canva

Если заказ на печать пришёл повреждённым, цвета отличаются от макета или его неправильно обрезали, вот что можно сделать.

Некоторые проблемы с печатью связаны с самим макетом, а не с процессом печати. Сначала проверьте исходный макет, чтобы исключить эту причину.

• Различие цветов: на экранах цвета отображаются в RGB, а при печати используется CMYK. Небольшие изменения оттенков — это нормально, особенно для ярких и насыщенных цветов. Подробнее о печати в CMYK и изменении цветов.
• Обрезка: элементы у края макета могут обрезаться при печати. При создании макета для печати учитывайте выпуск за обрез и безопасные зоны. Подробнее о полях, выпусках за обрез и метках обрезки.
• Качество изображений: изображения с низким разрешением при печати выглядят размытыми. Убедитесь, что разрешение изображений составляет не менее 300 точек на дюйм в размере печати. Узнайте, как исправить размытые отпечатки.

Чтобы избежать проблем с будущими заказами, проверьте макет перед оформлением заказа на печать. Также можно проверить качество макетов и отпечатков перед оформлением заказа.

Если вы всё проверили и считаете, что при печати действительно произошла ошибка, свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения заказа.

При обращении укажите:

• Номер заказа (его можно найти в письме с подтверждением или в разделе «Заказы и счета»)
• Чёткие фотографии, на которых видна проблема: приложите фото всего изделия и крупный план дефекта
• Краткое описание проблемы

Откройте раздел «Справка» и выберите «Связаться с нами» или перейдите в раздел «Заказы и счета» и нажмите «Получить помощь» рядом с заказом.

После того как вы сообщите о проблеме, наша команда проверит фотографии и сведения о заказе. В зависимости от ситуации мы предложим один из вариантов:

• Повторная печать: если проблема возникла при производстве, мы бесплатно отправим ваш заказ повторно.
• Возврат средств: если повторная печать невозможна, мы вернём всю сумму или её часть.
• Рекомендации по макету: если проблема связана с исходным макетом, мы объясним, как исправить его перед повторным оформлением заказа.

Сфотографируйте повреждение, прежде чем полностью распаковать изделие. Если упаковка повреждена при доставке, приложите её фотографию. Сообщите о проблеме в течение 30 дней после доставки.

Цвета на экране (RGB) отличаются от цветов на отпечатке (CMYK). Некоторые различия ожидаемы. Однако если цвета сильно отличаются — например, красный логотип напечатан оранжевым, — это может быть проблемой производства. Подробнее о печати в CMYK и изменении цветов. При обращении приложите чёткие фотографии и исходный файл макета.

У всех печатных изделий есть зона обрезки, где бумагу разрезают. Элементы, размещённые слишком близко к краю, могут обрезаться. При подготовке макета используйте динамические направляющие для печати, а также проверьте поля, выпуски за обрез и метки обрезки, чтобы важные элементы оставались в безопасной зоне.

Проверьте подтверждение заказа: возможно, позиции отправили отдельно. Если всё должно было прийти вместе, но чего-то не хватает, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

• Как отследить заказ на печать в Canva
• Мой заказ на печать вернули отправителю
• Как проверить качество макетов и отпечатков
• Как проверить макет перед печатью