Исправить проблему с заказом Печать в Canva

Если доставленный заказ поврежден, цвета не подходят для вашего дизайна, или лист был обрезан неправильно, сделайте это.

Некоторые проблемы с печатью возникают из-за самого дизайна, а не из-за процесса печати. Сначала проверьте оригинальный дизайн, чтобы исключить проблему.

• Разница в цвете: экраны отображают цвета в RGB. Для Печати используется CMYK. Некоторые изменения цвета, особенно для ярких или насыщенных тонов, являются нормальными. Узнайте больше о Печати CMYK и смещении цвета.
• Обрезка: элементы по краю дизайна могут быть обрезаны во время Печати. Используйте выпуски за обрез и зоны безопасности при дизайне для Печати. Узнайте больше о полях, выпуске за обрез и метках обрезки.
• Качество изображений. Изображения с низким разрешением при Печати размыты. Убедитесь, что разрешение ваших изображений имеет не менее 300 точек на дюйм при размере Печати. Узнайте, как исправить размытую Печать.

Чтобы избежать проблем при будущих заказах, проверьте дизайн перед размещением заказа на печать. Вы также можете проверить качество дизайнов и печати перед заказом.

Если вы проверили указанное выше и считаете, что ошибка печати произошла по-настоящему, свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения заказа.

Укажите:

• Номер вашего заказа ( чтобы найти его в электронном письме с подтверждением или в заказах и счетах)
• Четкие фото , демонстрирующие проблему, — продукт в полном размере и крупный план проблемы
• Краткое описание проблемы

Перейдите в раздел Справка и выберите Свяжитесь с нами или перейдите в раздел Заказы и счета и выберите Получить помощь рядом с вашим заказом.

После того как вы отправили свою проблему, наша команда проверит фото и сведения о заказе. В зависимости от проблемы, мы предлагаем один из следующих вариантов:

• Повторная печать: мы бесплатно отправим вам заказ, если проблема возникла во время производства.
• Возврат средств: мы оформим полный или частичной возврат средств, если повторная печать невозможна.
• Рекомендации по дизайну: если проблема возникла с исходным дизайном, мы объясним вам, как ее исправить, перед повторным заказом.

Сфотографируйте повреждения, прежде чем полностью открыть упаковку. Добавьте фото упаковки, если на ней есть следы повреждения при доставке. Сообщите о проблеме в течение 30 дней после доставки.

Цвета на экране (RGB) отличаются от цветов в печати (CMYK). Ожидаются некоторые изменения. Однако если цвета существенно неправильные (например, красный логотип печатается как оранжевый), это может быть технической проблемой. Узнайте больше о печати CMYK и смещении цвета. При обращении к нам закажите четкие фото вместе с оригинальным файлом дизайна.

На всех печатных товарах есть область обрезки в месте обрезания бумаги. Элементы, расположенные слишком близко к краю, могут быть обрезаны. Используйте динамические направляющие для печати при настройке дизайна, а также проверьте поля, выпуски за обрез и метки обрезки, чтобы ключевые элементы находились в пределах безопасной зоны.

Проверьте подтверждение заказа, чтобы узнать, не были ли отправлены товары по отдельности. Если все должно быть готово, и чего-то не хватает, свяжитесь с нами, указав номер заказа.

• Отслеживайте свой заказ Печать в Canva
• Мой заказ на печать был возвращен отправителю
• Проверяйте качество дизайнов и печати
• Проверьте дизайн перед печатью