Мой заказ на печать возвращен отправителю
Если ваш заказ Печать в Canva был возвращен отправителю, опишите проблему.
Примечание: у вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы сообщить о проблеме. Если отслеживание показывает, что ваш заказ был возвращен до того, как он достиг вас, свяжитесь с нами, как только вы увидите этот статус.
Мой адрес был правильным, но курьер вернул мой заказ
Что может быть причиной
Это возникла проблема с курьерской доставкой, а не с вашим заказом или адресом доставки. Распространенные причины: неуданная попытка доставки, некорректное отсканирование посылки или неспособность курьера определить ваш адрес.
Что делать
- На домашней странице Canva выберите иконку своего профиля, затем перейдите к Настройкам.
- Выберите Заказы и счета (иногда отображаются как История покупок).
- Выберите Просмотреть заказ.
- Откройте ссылку для отслеживания в электронном письме с уведомлением о доставке или перейдите на страницу отслеживания.canva.com и введите идентификатор заказа.
- Проверьте статус, указывающий на то, что ваш заказ возвращен отправителю.
- Если отслеживание не обновилось в течение нескольких дней, свяжитесь с курьером, используя имя и номер для отслеживания, указанные в электронном письме с уведомлением о доставке.
- Если отслеживание подтверждает, что ваш заказ был возвращен, свяжитесь с нами, указав идентификатор заказа и подтвердите правильность адреса доставки.
Мы повторно распечатаем ваш заказ на ваш первоначальный или альтернативный адрес. Если вы отказываетесь от повторной печати, вам доступен полный возврат средств.
В случае заказа на несколько товаров будут повторно напечатаны только затронутые элементы. Если вы отказываетесь от частичной перепечатки, мы вернем вам деньги за эти материалы.
Повторная печать появится как новая запись заказ на 0 долларов США в разделе «Заказы и Счет» означает, что мы создали заказ на замену вашей повторной печати. С вас не будет взиматься плата и вы сможете открыть сведения о заказ, чтобы трек его.
В адресе доставки допущена ошибка
Что может быть причиной
- Обычно это происходит, если при оформлении заказа не указан или неверно введён номер квартиры или дома, название улицы либо почтовый индекс.
- Адрес доставки, указанный при оформлении заказа, был неверным или неполным, поэтому курьер не смог доставить заказ.
- В зависимости от вашего местоположения для доставки могут потребоваться дополнительные сведения об адресе, например штат/регион и номер дома. Для некоторых заказов в Бразилии также может потребоваться CPF или CNPJ.
- Для некоторых заказов в Бразилии также стоит проверить CEP (почтовый индекс) и complemento (дополнение к адресу, например номер квартиры или дома).
Что делать
Обратите внимание: Canva Print не может доставить заказ на почтовые ящики. Если ваш заказ был размещен с помощью почтового ящика, свяжитесь с нами, указав идентификатор заказа и физический адрес доставки.
- На домашней странице Canva выберите иконку своего профиля, затем перейдите к Настройкам.
- Выберите Заказы и счета (иногда отображаются как История покупок).
- Выберите Просмотреть заказ.
- Откройте ссылку для отслеживания в электронном письме с уведомлением о доставке или перейдите на страницу отслеживания.canva.com и введите идентификатор заказа.
- Проверьте статус, указывающий на то, что ваш заказ возвращен отправителю.
- Свяжитесь с нами, указав идентификатор заказа, описание ошибки в адресе и правильный адрес доставки.
Мы отправим вам купон для повторного заказа на сумму вашего заказа. Если вы предпочитаете, чтобы печатные материалы были напечатаны по вашему адресу, мы можем это организовать. Если ни один вариант не подходит, доступен возврат средств.
Временные шкалы
- После обработки возврат средств должен появиться на вашем счете в течение 10–20 рабочих дней .
- Вы можете изменить адрес доставки в течение 2 часов после размещения заказа, пока заказ имеет статус «Размещен» или «Обрабатывается».
- Чтобы узнать больше о сроках повторной доставки, свяжитесь с нами.
Если вы не знаете, почему ваш заказ был возвращен, свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь.
Похожие статьи
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно