Мой заказ задерживается или не был доставлен

К сожалению, ваш заказ не был доставлен во время.

Вот что нужно сделать, если вы получили заказ Canva Print с опозданием. Следуйте инструкциям, соответствующим вашей ситуации.

Прежде чем связаться с нами, проверьте дату заказа и время доставки Canva Print в соответствии с вашим регионом и выбранным способом доставки.

Убедитесь также, что адрес доставки указан правильно.

В разделе Заказы и счета выберите Просмотреть заказ на печать. Если адрес неправильный, свяжитесь с нами , и мы поможем вам найти решение.

Нужна помощь с пониманием статуса вашего заказа? См. раздел Отслеживание заказа Canva Print.

Свяжитесь с нами и предоставьте идентификатор заказа, чтобы мы могли проверить его.

Перейдите по ссылке для отслеживания в электронном письме с уведомлением о доставке или отслеживайте заказ, используя идентификатор заказа на сайте privacy.canva.com.

• Если отслеживание показывает, что ваш заказ все еще в пути, попробуйте связаться с курьером напрямую для получения обновлений в режиме реального времени.
• Если отслеживание не обновляется в течение нескольких дней или полностью исчезает с момента отправки, свяжитесь с нами.

Если для отслеживания указано доставлен , но вы не получили заказ:

1. Проверьте адрес доставки. Это может быть почтовый ящик, входная дом, двери соседей или любое другое безопасное место, где его мог оставить курьер.
2. Подтвердите правильность адреса доставки в вашем заказе.
3. Если вы все еще не можете найти его, свяжитесь с нами , указав номер заказа. Мы рассмотрим эту проблему.

Если ваш заказ не был получен, и приведенные выше шаги не помогут решить проблему, свяжитесь с нами , указав идентификатор заказа и описание проблемы. Мы поможем вам сделать все правильно.