Возврат средств за подписки Canva

В большинстве случаев подписки Canva не подлежат возврату средств, как указано в наших условиях использования. Это помогает нам и дальше делать Canva доступной и недорогой, продолжая разрабатывать новые функции и улучшения.

Тем не менее мы рассматриваем каждый запрос на возврат средств. В некоторых случаях мы можем помочь — всё зависит от ситуации.

Мы внимательно рассматриваем каждый запрос на возврат средств. Хотя нам хотелось бы помочь всем, обычно вернуть средства невозможно.

Если ваш запрос не одобрили, значит, после тщательной проверки мы сочли его не соответствующим условиям возврата.

Если запрос на возврат средств одобрен, срок обработки зависит от вашего банка или платёжного провайдера:

• Кредитные карты: 5–10 рабочих дней
• PayPal: 3–5 рабочих дней
• Другие способы оплаты: до 20 рабочих дней
• eBanx: до 30 рабочих дней (возможно, вам потребуется выполнить инструкции из письма)
• Оплата частями (Бразилия): срок обработки может различаться. Подробнее о возврате средств за оплату частями.

Если вы оформили подписку Canva через Apple, вам нужно запросить возврат средств напрямую у Apple. Apple обрабатывает все платежи и возвраты по подпискам App Store, поэтому мы не можем сделать это за вас.

Чтобы избежать списаний в будущем, вы можете в любой момент отменить подписку. Премиум-функции останутся доступны до конца текущего расчетного периода.

Инструкции по возврату средств за домен и связанным с ним платежам вы найдете в нашей инструкции по возврату средств за домен.