Отменить план Canva
Некоторые банки могут сохранять активными регулярные подписки, даже если физическая карта аннулирована или срок её действия истёк.
Они делают это, чтобы избежать перебоев в обслуживании, используя сервисы автоматического обновления данных карты, благодаря которым могут продолжать списываться регулярные платежи, например за подписки.
Полезный совет
Не узнаёте платёж Canva? Узнайте, за что он был списан.
Перед отменой подписки
Вместо отмены можно приостановить подписку. Вы можете приостановить подписку Canva Pro, Команды Canva или Canva Business на срок до 3 месяцев. Во время паузы плата не взимается, а подписка возобновится автоматически. Перед возобновлением мы напомним вам об этом по электронной почте. Узнайте, как приостановить подписку Canva.
Отмена подписки Canva
Способ отмены зависит от того, где вы оформили подписку. Проверьте письмо о расчетном периоде или банковскую выписку, чтобы узнать, от кого поступило списание: Canva, Google, Apple или PayPal. Затем выполните инструкции для соответствующей платформы.
Если вы оформили подписку напрямую через Canva (на компьютере или в браузере):
Отменить подписки, которыми управляет Canva
- Убедитесь, что выполнен вход в нужную учетную запись Canva или команду.
- На домашней странице выберите профиль учетной записи, чтобы открыть меню.
- ВыберитеНастройки.
- Перейдите в раздел Расчетный период или Период действия договора (для Японии).
- В своем плане выберите Отменить план.
- Выберите Продолжить отмену.
- Укажите причину отмены, затем выберите Продолжить отмену.
- (Необязательно) Расскажите, почему вы отменяете план.
- Выберите Отменить подписку.
После отмены подписки вы получите письмо с подтверждением.
Если вы оформили подписку через Google Play:
Отменить подписку в Google Play
Не удаётся найти подписку Canva в Google Play?
Возможно, вы вошли в другой аккаунт Google. Попробуйте переключить аккаунт в Google Play, а затем снова проверьте подписки.
Если вы оформили подписку через App Store:
Отменить подписку Apple
Важно: При оформлении мобильной подписки удаление приложения не отменяет ваш план. Отмените план в магазине приложений на устройстве.
Подробнее об управлении подписками в Google Play или App Store.
Полезный совет: если вы отменили подписку и хотите отменить это действие, перейдите на страницу Расчетный период, а затем выберите Остаться на тарифе «Команды Canva», Canva Business, Canva Pro или Canva Pro Lite.
Этот вариант доступен, только если вы запросили отмену подписки и срок её действия ещё не истёк.
Часто задаваемые вопросы
Что произойдет после отмены подписки?
После отмены будущие платежи будут прекращены. Доступ к платным функциям сохранится до конца текущего расчетного периода.
Что останется без изменений:
- Все дизайны останутся доступны в Canva Free.
- Ваша учетная запись Canva останется активной.
- Вы по-прежнему сможете бесплатно пользоваться Affinity с учетной записью Canva.
Если у вас есть вопросы о возврате средств, ознакомьтесь со статьей «Возврат средств за подписки Canva».
Что произойдет с моей командой?
Если вы отмените подписку Команды Canva или Canva Business:
- Участники команды потеряют доступ к платным функциям в конце расчетного периода.
- Все дизайны, материалы фирменного стиля и общие папки сохранятся в Canva Free.
- Рабочая область команды перейдет на бесплатный план.
- Администратор команды останется владельцем учетной записи.
Отмена подписки «Команды Canva» необратима. Если вы отмените подписку, повторно оформить подписку «Команды» уже не получится. Если в будущем вам может понадобиться план для команды, рассмотрите переход на Canva Business.
Не удается отменить подписку
Что может быть причиной
- Вы вошли не в ту учетную запись Canva, на которую оформлена подписка.
- Вы не состоите в команде, на которую оформлена подписка.
- Вы оформили подписку через Google Play или App Store. Отменить такую подписку напрямую в приложении Canva нельзя.
Что делать
- Убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись Canva. Проверьте адрес электронной почты на вкладке Ваша учетная запись.
- На домашней странице выберите значок профиля. В разделе Команды выберите текущую команду, чтобы просмотреть остальные команды, в которых вы состоите. Переключитесь на команду с подпиской, которую хотите отменить, и отмените подписку.
- Если вы оформили подписку через Google Play или App Store, отмените ее на соответствующей платформе.
- Не получается? Свяжитесь с нами и укажите адрес электронной почты, связанный с учетной записью, — мы поможем разобраться.
Я отменил(а) свой План, но с меня всё ещё списывают деньги
Что может быть причиной
- У вас несколько учетных записей Canva, и вы отменили только одну.
- Вы оформили подписку через Google Play или App Store.
- Отмена подписки не прошла.
Что делать
- Поищите в почте письма Canva по вопросам расчетного периода, чтобы проверить, не оформлена ли подписка на другой адрес электронной почты.
- Если вы оформили подписку через Google Play или App Store, отмените ее на этой платформе.
- Проверьте почту: должно прийти письмо с подтверждением отмены. Если не найдете его, возможно, отмена не прошла. Попробуйте отменить план еще раз.
- С вас все еще списывают деньги? Свяжитесь с нами, указав номер счета или приложив снимок экрана со списанием.
С меня списали деньги за день до окончания бесплатного пробного периода
Что может быть причиной
Наша система расчетного периода работает по UTC (всемирному координированному времени). В зависимости от вашего часового пояса списание может отображаться на день раньше, чем вы ожидали.
Что делать
Ничего делать не нужно. Это нормально и не означает, что с вашим расчетным периодом возникла проблема.
Нужна дополнительная помощь?
Свяжитесь со службой поддержки и укажите: что произошло, приложите копию счета, а если вы совершили покупку через Apple или Google — укажите номер заказа или идентификатор квитанции.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно