Диаграмма Исикавы: как «по косточкам» разобраться в любой проблеме

Диаграмма Исикавы — один из графических организаторов информации. Помогает структурировать объем данных в любой области знаний и разобраться с возникающими проблемами.

Технику причинно‑следственных связей в форме рыбьей кости разработал японский классик менеджмента и один из крупнейших специалистов по управлению качеством Каору Исикаве.

Диаграмму Исикавы используют для постановки цели или в том случае, если что-то пошло не так, но причину установить сложно: например, в начале диаграмму Исикавы внедряли на производствах, когда предприятие выпускало брак.

С течением времени, ее начали применять в совершенно разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий. Диаграмма Исикавы помогает нестандартно подойти к к решению поставленных задач и найти неожиданные причинно-следственные связи.

Чтобы построить диаграмму Исикавы используйте шаблоны Canva. Если и дальше планируете использовать ее в работе, для наглядности закажите с помощью сервиса Canva Print⁠(открывается в новой вкладке или окне) цветную печать с доставкой.

Разберем наглядно, какие нюансы следует учитывать, работая с этим инструментом: 15 лайфхаков.

Диаграмма Исикавы объемная, поэтому удобнее всего ее делать в одном из шаблонов Canva⁠(открывается в новой вкладке или окне).

№ 1. Поставьте цель

На диаграмме Исикавы мы сводим воедино все вероятные причины: после чего, видим, какая из них была главной. Над ней и работаем.

Например, для бизнеса это может быть резкое снижение спроса на товар. В этом случае, цель — проанализировать, какая из причин стала основным фактором, который привел к тому, что продажи упали.

Или же у вас компания по доставке полезной еды, и вы анализируете рынок в целом: хотите понять, какие факторы способствуют ожирению.

Шаблоны диаграммы Исикава помогают следовать структуре:

№ 2. Разберите похожий пример

В русскоязычном сегменте примеров диаграммы Исикавы не так много, поэтому мы рекомендуем ознакомиться и с зарубежными источниками.

Искать удобнее по ключевым запросам «ishikawa chart template» или «ishikawa chart template» и название области которая вас интересует. Например, «Ishikawa business chart». Пример диаграммы Исикавы:

№3. Начните с «головы рыбы» — с формулировки проблемы

Проблему или явление, над которыми будем работать, указываем в правом углу: «голова рыбы». От нее мы пойдем влево по скелету.

Например, если вы ведете соцсети, но не видите прироста подписчиков, сформулировать проблему можно так: «Почему у нас нет новых подписчиков в соцсетях за декабрь». Тогда пример диаграммы Исикава будет таким:

№ 4. Проведите мозговой штурм

При построении диаграммы Исикавы для решения бизнес-задач приглашают специалистов из разных отделов.

Мозговой штурм в команде поможет найти неочевидные идеи, почему так могло произойти. Пусть они будут казаться бредовыми: записывайте все, что получается придумать.

Разберем гипотетический пример: вы хотите понять, почему упали продажи услуги. Допустим, вы проводите личные консультации. Всегда по пять в неделю, а теперь — всего две.

Как можно построить диалог:

— Почему я продаю меньше личных консультаций? — Были праздничные дни. — Почему в праздники мы всегда продаем меньше? — Потенциальные покупатели хотят отдыхать. И т.д.

№ 5. Отберите идеи для основы скелета

Их называют причинами первого уровня или первого порядка. На диаграмме рисуем их на «скелете рыбы».

Зафиксируйте все выявленные глобальные моменты как «крупные кости» первого ряда — основного скелета. Отбираем из тех, что мы нашли в процессе мозгового штурма.

Вот варианты диаграммы Исикавы с готовыми примерами:

№ 6. Оцените все факторы

На данном этапе нам необходимо проанализировать, действительно ли все эти факторы, что мы выбрали для первого уровня, релевантны заявленной проблеме.

Здесь важно подключить команду: иногда кажется, что выбранные причины первого уровня слишком общие и не подходят под текущую ситуацию — тогда стоит пересмотреть их заново.

№ 7. Детализируйте каждую «косточку»

Выстраиваем причины второго, третьего, четвертого и так далее уровней. Каждую из «косточек» мы подробно и детально рассматриваем по отдельности.

Для того, чтобы прописать причины следующих уровней, спросите: «Почему это могло произойти?».

№ 8. Объедините по смыслу и причинно-следственным связям

Проверьте, чтобы каждая из «крупных костей» отвечала одному крупному фактору.

Не дописывайте причину только, чтобы ее дописать: критично отнеситесь к идеям после этапа мозгового штурма. Шаблон диаграммы Исикава в Canva уже включает в себя структуру, по которой вы можете идти.

№ 9. Проанализируйте, равноценны ли все причины

На каждом уровне «скелета» они должны быть равноценно значимы между собой.

Например, если мы работаем с соцсетями, то опечатки в постах не настолько влияют на охваты, как тексты, которые не уникальны.

О трендах Инстаграм в 2020-м году читайте в статье «20 трендов Инстаграм в 2020: Какой контент ждут люди»⁠(открывается в новой вкладке или окне).

№ 10. Откиньте те факторы, на которые вы не можете повлиять

В бизнесе играют роль конкуренты, изменения в законодательстве, ценообразование, клиенты, каналы сбыта, персонал и так далее — все, что связано непосредственно с работой команды.

Остальные причины, на которые вы непосредственно не влияете, стоит отбросить.

№ 11. Выберите 1-2 фактора, на которых вы сфокусируетесь

Проанализируйте влияние всех крупных «костей» на конечный результат. Можно определить степень значимости конкретно для вашей компании или вопроса — большая, средняя, не играет роли.

Это как раз те факторы, на который вы лично сможете повлиять в будущем. После чего, вернитесь к диаграмме Исикавы и беритесь за следующие.

№ 12. Выпишите все, что помогает решить проблему

И на уровне компании и руководящего состава, и на уровне каждого из сотрудников.

Например, чтобы устранить кибербуллинг в школе, учителя будут вести лекции на эту тему каждый месяц, а классные руководители проведут родительские собрания.

№ 13. Выпишите все, что мешает решить проблему

Выводы, сделанные на этом этапе, помогут в решении стратегических задач: можно провести отдельную встречу и обсудить каждую из них детальнее.

№ 14. Спросите себя, почему это могло произойти

Может быть целый ряд причин. Их мы уже фиксируем отдельно, не на диаграмме Исикавы.

Как и в случае с мозговым штурмом, выписывайте все, что сможете назвать, даже кажущиеся странными на первый взгляд.

№ 15. Выпишите, что вы можете сделать, чтобы это не повторилось

Некоторая рефлексия поможет сосредоточиться на тех наиболее важных вещах, которые реально изменить.

Как видно по совершенно разноплановым примерам, диаграмма Исикавы применима везде. Главное — понять суть метода и применять его в тех областях работы и жизни, где причины для анализа не лежат на поверхности.

Подписывайтесь на обновления в Телеграме⁠(открывается в новой вкладке или окне), ВКонтакте⁠(открывается в новой вкладке или окне) и Яндекс Дзене⁠(открывается в новой вкладке или окне), чтобы всегда быть в курсе трендов графического дизайна и возможностей Canva, которые помогут воплотить их в жизнь!