Усуньте проблему із замовленням Друк у Canva

Якщо замовлення на друк надійшло пошкодженим, кольори відрізняються від вашого дизайну або його було обрізано неправильно, ось що потрібно зробити.

Деякі проблеми з друком пов’язані з дизайном, а не з процесом друку. Спершу перевірте оригінальний дизайн, щоб виключити це.

• Різниця в кольорах: на екранах відображаються кольори в RGB. Для друку використовується CMYK. Деякі зсуви кольорів є нормальними, особливо для яскравих або насичених тонів. Дізнайтеся більше про друк CMYK і зміну кольору.
• Обрізання: елементи біля країв дизайну можуть бути обрізані під час виробництва. Використовуйте зони під обріз і безпечні зони під час створення дизайнів для друку. Докладніше про поля, місця під обріз і міток обрізу.
• Якість зображення: зображення з низькою роздільною здатністю друкуються розмитими. Переконайтеся, що ваші зображення мають принаймні 300 точ./пкс для розміру для друку. Дізнайтеся, як виправити розмитий друк.

Щоб уникнути проблем із майбутніми замовленнями, перевірте дизайн перед замовленням на друк. Ви також можете перевірити якість своїх дизайнів і друкованих матеріалів перед замовленням.

Якщо ви перевірили наведене вище й вважаєте, що сталася справжня помилка друку, зв’яжіться з нами протягом 30 днів після отримання замовлення.

Коли ви зв’яжетеся з вами, додайте:

• Номер замовлення (відповідно в електронному листі з підтвердженням або в «Замовленнях і рахунках»)
• Яскраві фотографії, що показують проблему, включають повний продукт і крупний план проблеми
• Короткий опис проблеми

Перейдіть у розділ «Довідка» , виберіть «Зв’язатися з нами» або перейдіть у розділ «Замовлення та рахунки» й виберіть «Отримати допомогу» поруч із замовленням.

Щойно ви надішлете проблему, наша команда перегляне фотографії та відомості про замовлення. Залежно від проблеми ми запропонуємо один із наведених нижче варіантів.

• Повторний друк. Ми безкоштовно надішлемо ваше замовлення повторно, якщо проблема виникла під час виробництва.
• Відшкодування. Ми повернемо кошти повністю або частково, якщо повторний друк неможливий.
• Рекомендації щодо дизайну. Якщо проблема виникла в оригінальному дизайні, ми пояснимо, як її усунути, перш ніж знову замовити.

Сфотографуйте пошкодження, перш ніж повністю відкрити упаковку. Додайте фотографію самого пакування, якщо на ньому є ознаки пошкодження під час транспортування. Повідомте про проблему протягом 30 днів після доставки.

Кольори на екрані (RGB) відрізняються від кольорів надрукованих (CMYK). Очікуються деякі варіанти. Однак, якщо кольори суттєво неправильні (наприклад, червоний логотип надруковано як помаранчевий), це може бути проблемою у виробництві. Дізнайтеся більше про друк CMYK і зміну кольору. Звертаючись до нас, надішліть чіткі фотографії разом із файлом оригінального дизайну.

Усі товари для друку мають зону обрізання, де обрізається папір. Елементи, розташовані занадто близько до краю, можуть бути обрізані. Використовуйте динамічні напрямні для друку під час налаштування дизайну, а також перевіряйте поля, області під обріз і мітки обрізу, щоб ключові елементи зберігалися в безпечній зоні.

Перевірте підтвердження замовлення, щоб дізнатися, чи не було доставлено товари окремо. Якщо все потрібно було отримати разом, але чогось бракує, зв’яжіться з нами, указавши номер замовлення.

• Відстежуйте замовлення Друк у Canva
• Моє замовлення на друк повернено відправнику
• Перевірте якість своїх дизайнів і друкованих матеріалів
• Перевірте свій дизайн перед друком