Усуньте проблему із замовленням Друк у Canva

Якщо ваше замовлення друкованої продукції надійшло пошкодженим, кольори відрізняються від макета або виріб обрізано неправильно, ось що робити.

Деякі проблеми з друком пов’язані з самим макетом, а не з процесом друку. Спершу перевірте оригінальний макет, щоб виключити цю причину.

• Відмінність кольорів: на екранах кольори відображаються у форматі RGB, а для друку використовується CMYK. Деяка зміна кольорів є нормальною, особливо для яскравих і насичених відтінків. Докладніше про друк у форматі CMYK і зміну кольорів.
• Обрізання: елементи біля краю макета можуть обрізатися під час виробництва. Під час створення макета для друку використовуйте область під обріз і безпечні зони. Дізнайтеся про поля, область під обріз і мітки обрізання.
• Якість зображення: зображення з низькою роздільною здатністю під час друку будуть розмитими. Переконайтеся, що роздільна здатність зображень становить щонайменше 300 DPI у розмірі друку. Дізнайтеся, як усунути розмитість друку.

Щоб уникнути проблем із майбутніми замовленнями, перевірте макет перед оформленням замовлення друкованої продукції. Також перед замовленням можна перевірити якість макетів і друкованої продукції.

Якщо ви перевірили все зазначене вище й вважаєте, що сталася помилка під час друку, зв’яжіться з нами протягом 30 днів після отримання замовлення.

Звертаючись до нас, додайте:

• Номер замовлення (його можна знайти в листі з підтвердженням або в розділі Замовлення та рахунки-фактури)
• Чіткі фотографії, на яких видно проблему: додайте фото всього виробу та крупний план проблемного місця
• Короткий опис проблеми

Перейдіть у розділ Довідка й виберіть Зв’язатися з нами або відкрийте розділ Замовлення та рахунки-фактури й виберіть Отримати допомогу поруч із замовленням.

Після того як ви повідомите про проблему, наша команда перегляне фотографії та дані замовлення. Залежно від проблеми ми запропонуємо одне з наведеного нижче:

• Повторний друк: якщо проблема виникла під час виробництва, ми безкоштовно надішлемо ваше замовлення повторно.
• Відшкодування: якщо повторний друк неможливий, ми повністю або частково відшкодуємо кошти.
• Поради щодо макета: якщо проблема виникла через оригінальний макет, ми пояснимо, як його виправити перед повторним замовленням.

Сфотографуйте пошкодження, перш ніж повністю розпакувати виріб. Якщо на пакуванні є сліди пошкодження під час доставки, додайте його фото. Повідомте про проблему протягом 30 днів після доставки.

Кольори на екрані (RGB) відрізняються від кольорів під час друку (CMYK). Певні відмінності очікувані. Однак якщо кольори суттєво неправильні — наприклад, червоний логотип надруковано помаранчевим, — причиною може бути проблема під час виробництва. Докладніше про друк у форматі CMYK і зміну кольорів. Звертаючись до нас, додайте чіткі фотографії та файл оригінального макета.

У всіх друкованих виробів є зона обрізання, де папір розрізають. Елементи, розміщені надто близько до краю, можуть обрізатися. Під час підготовки макета використовуйте динамічні напрямні для друку, а також перегляньте поля, область під обріз і мітки обрізання, щоб важливі елементи залишалися в безпечній зоні.

Перевірте підтвердження замовлення, щоб дізнатися, чи не відправили товари окремо. Якщо все мало надійти разом, але чогось бракує, зв’яжіться з нами та вкажіть номер замовлення.

• Як відстежити замовлення в Друку у Canva
• Моє замовлення друкованої продукції повернули відправнику
• Перевірити якість макетів і друкованої продукції
• Перевірте макет перед друком