Збір файлу HAR, журналів консолі розробника та трасування

Коли ви звертаєтеся по допомогу щодо проблеми з вашим дизайном або якщо Canva працює повільно, ми зазвичай просимо вас спробувати кілька рішень, щоб зрозуміти, що викликає проблему, з якою ви стикаєтеся в першу чергу.

Якщо проблему не буде вирішено, наша служба підтримки попросить вас виконати наведені нижче кроки для усунення несправностей.

• Запишіть файл HAR
• Збережіть журнали консолі розробника або
• Перевірте швидкість мережі

Нижче наведено дії, які допоможуть виконати всі дії в процесі.

HAR-файл - це запис сеансу вашого браузера, який захоплює мережевий трафік між Canva і вашим веб-браузером. Наші інженери можуть відстежувати, яка діяльність спричинила помилку, за допомогою файлу HAR та надати відповідне рішення.

1. Увійдіть у Canva в Google Chrome, а потім перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. На адресному рядку Google Chrome натисніть
   (кнопка з трьома крапками). Прокрутіть сторінку вниз до пункту Більше інструментів > Інструменти розробника.
3. На панелі виберіть вкладку Мережа. Примітка. За замовчуванням Chrome автоматично запускає запис, коли ви натискаєте вкладку "Мережа". Щоб зупинити запис, натисніть Зупинити запис мережевого журналу.
4. Установіть прапорець Зберегти журнал, щоб переконатися, що журнали не будуть очищені, якщо сторінка перезавантажиться.
5. Щоб розпочати запис з чистого аркуша, натисніть кнопку Очистити журнал мережі (поруч із кнопкою Запис). Після цього всі наявні журнали буде видалено з вкладки «Мережа».
6. Натисніть кнопку Записати (Записати журнал мережі) і повторіть кроки, виконані в Canva, щоб відобразити проблему. Після завершення натисніть кнопку Записати (Зупинити запис мережевого журналу).
7. Збережіть файл на комп 'ютер, натиснувши кнопку «Завантажити» (Export HAR)

8. Вийдіть з облікового запису й завантажте файл до заявки, щоб ми могли його проаналізувати.

1. Увійдіть у Canva у Firefox, а потім перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. Відкрийте монітор мережі.
3. Оновіть сторінку та повторіть кроки, які ви виконали в Canva, щоб відобразити проблему. Примітка. Firefox здійснює автоматичний запис під час моніторингу активності веб-переглядача.
4. Якщо ви точно відобразили проблему, клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці сітки мережевих запитів, виберіть Save All As HAR (Зберегти все як HAR) і збережіть файл на комп 'ютері.
5. Вийдіть з облікового запису та завантажте файл до заявки, щоб ми могли його проаналізувати.

1. Увійдіть у Canva у Safari, а потім перейдіть на сторінку, яка спричинила проблему.
2. Перейдіть в меню Develop (Розробка). Якщо ви не бачите меню Розробка, дотримуйтесь інструкцій, наведених у цій статті в посібнику користувача Safari: Використовуйте інструменти розробника в меню Розробка в Safari на Mac.
3. Виберіть Show Web Inspector (Показати веб-інспектор), а потім натисніть вкладку Network (Мережа), щоб перейти до моніторингу мережі Примітка. За замовчуванням Safari записує автоматично, коли інструменти розробника відкриті.
4. Перезавантажте сторінку й повторіть кроки, які ви виконали в Canva, щоб усунути проблему. Щоб зупинити запис, натисніть кнопку «Запис».
5. Клацніть значок Export (Експорт) на вкладці Network (Мережа) і збережіть файл HAR.
6. Вийдіть з облікового запису й завантажте файл до заявки, щоб ми могли його проаналізувати.

1. Увійдіть у Canva в Edge і перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. Відкрийте інструмент Network (Мережа).
3. Натисніть кнопку Record (Запис) на вкладці Network (Мережа).
4. У Canva повторіть кроки, які ви виконали для усунення проблеми. Щоб зупинити запис, знову натисніть кнопку Record (Запис).
5. Клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці на панелі мережі, виберіть Save all as HAR (Зберегти все як HAR) і збережіть файл на комп 'ютері.
6. Вийдіть з облікового запису та завантажте файл у заявку, щоб ми могли його проаналізувати.

Нам потрібно, щоб журнали консолі розробника перевіряли наявність повідомлень або помилок, які можуть бути пов 'язані з функціями та можливостями Canva.

1. Увійдіть у Canva у Google Chrome, а потім перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. У адресному рядку Google Chrome натисніть кнопку
   (з трьома крапками). Прокрутіть униз до More Tools > Developer Tools.
3. На панелі, що з 'явиться, виберіть вкладку Console (Консоль).
4. У Canva повторіть кроки, які ви виконали для усунення проблеми. Вкладка «Консоль» генеруватиме повідомлення, помилки або попередження, які допоможуть нам виявити та вирішити проблему.
5. Натисніть правою кнопкою миші в будь-якому місці на вкладці Console (Консоль), виберіть пункт Save as (Зберегти як) і збережіть файл на комп' ютері
6. Вийдіть з облікового запису та завантажте файл у заявку.

1. Увійдіть у Canva у Firefox, а потім перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. Відкрити мережевий монітор.
3. На панелі виберіть вкладку Console (Консоль).
4. У Canva повторіть кроки, які ви зробили, щоб усунути проблему. Вкладка «Консоль» генеруватиме повідомлення, помилки або попередження, які допоможуть нам виявити та вирішити проблему.
5. Якщо ви зафіксували проблему, натисніть правою кнопкою миші будь-яке повідомлення на вкладці "Консоль", виберіть "Зберегти всі повідомлення у файл" і збережіть файл на комп 'ютері.
6. Вийдіть з облікового запису й завантажте файл до заявки, щоб ми могли його проаналізувати.

1. Увійдіть у Canva у Safari, а потім перейдіть на сторінку, яка спричинила проблему.
2. Перейдіть у меню Розробка. Якщо ви не бачите меню Розробка, дотримуйтесь інструкцій, наведених у цій статті в посібнику користувача Safari: Використовуйте інструменти розробника в меню Розробка в Safari на Mac.
3. Виберіть Show Web Inspector (Показати веб-інспектор), а потім натисніть вкладку Console (Консоль) на панелі, яка з 'явиться.
4. У Canva повторіть кроки, які ви виконали, щоб усунути проблему. Вкладка «Консоль» генеруватиме повідомлення, помилки або попередження, які допоможуть нам виявити та вирішити проблему.
5. Після цього натисніть будь-де на вкладці «Консоль», а потім натисніть Command + s на клавіатурі. Збережіть файл на комп 'ютері. Якщо це не спрацює, ви можете зробити знімок екрана всієї сторінки.
6. Вийдіть з облікового запису й завантажте файл до заявки, щоб ми могли його проаналізувати.

1. Увійдіть у Canva в MS Edge, а потім перейдіть на сторінку, на якій виникла проблема.
2. Відкрийте інструмент Network (Мережа).
3. Виберіть вкладку Console (Консоль) на панелі, яка з 'явиться.
4. У Canva повторіть кроки, які ви виконали, щоб усунути проблему. Вкладка «Консоль» генеруватиме повідомлення, помилки або попередження, які допоможуть нам виявити та вирішити проблему.
5. Натисніть правою кнопкою миші будь-яке повідомлення на вкладці Console (Консоль), виберіть Save as (Зберегти як) і збережіть файл на комп' ютері.
6. Вийдіть з облікового запису та завантажте файл у заявку.

Для перевірки затримки, що впливає на мережевий зв 'язок між вашим пристроєм і сервером, нам знадобиться трасуючий маршрут.

1. Відкрийте програму командного рядка. Виберіть кнопку Пуск > введіть cmd > виберіть зі списку пункт Командний рядок.
2. Введіть "pathping www.canva.com." Зачекайте кілька хвилин, поки команда завершиться. Після цього буде роздруковано напис "Трасування завершено.”
3. Скопіюйте виведені дані та завантажте їх до заявки.

1. Відкрийте програму Terminal на комп 'ютері Mac. Ви можете знайти його в папці Utilities (Утиліти) в папці Applications (Програми).
2. Введіть traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.« Зачекайте кілька хвилин, поки команда завершиться. Після цього буде надруковано напис "Трасування завершено.”
3. Скопіюйте вихідні дані та завантажте їх до заявки.