Не отримуєте електронні листи з кодами для входу, реєстрації або підтвердження?

Перш ніж зв’язатися з нами:

1. Перевірте папку «Спам», «Небажані оголошення» або «Реклама» – знайдіть «Ваш код Canva».
2. Надішліть запит на новий код – термін дії спливає через 10 хвилин. Натисніть «Надіслати код повторно» й зачекайте кілька хвилин, поки він надійде.
   • Підказка. Зачекайте принаймні 5–10 хвилин, перш ніж надсилати запит на новий код. Надсилання забагато запитів поспіль може сповільнити доставку.
3. Перевірте адресу електронної пошти й переконайтеся, що вона збігається з адресою в обліковому записі Canva.
4. Додайте Canva до списку безпечних відправників – додайте no-reply@canva.com і no-reply@account.canva.com до своїх контактів.

Якщо ви більше не маєте доступу до електронної пошти в обліковому записі Canva, наприклад, через:

• Навчальний заклад або роботодавець змінили домен електронної пошти
• Ваша організація деактивувала адресу електронної пошти установи
• Ви повністю втратили доступ до папки «Вхідні».

Ви не зможете отримувати коди підтвердження за допомогою стандартного Розтікатися. У цьому випадку вам потрібно буде зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки Canva.

Під час звернення додайте:

• Ваша стара адреса електронної пошти (та, що є у вашому обліковому записі)
• Нова адреса електронної пошти (на яку можна отримувати повідомлення)
• Будь-які дизайни, Проєкти або відомості про бренд, які допоможуть підтвердити вашу особу (наприклад, назви дизайнів, назва команди, історія платежів)

Наша команда підтвердить вашу особу й допоможе оновити адресу електронної пошти облікового запису, щоб ви могли відновити доступ.

Примітка. З міркувань безпеки ми не можемо оновити адреси електронної пошти облікового запису без підтвердження особи. Що більше інформації ви надасте, то швидше ми зможемо допомогти.