Не отримуєте електронні листи з кодами для входу, реєстрації або підтвердження?
Не отримуєте код підтвердження?
Перш ніж звертатися до служби підтримки, спробуйте ось що:
- Перевірте папки «Спам», «Небажана пошта» або «Промоакції» — пошукайте лист із темою «Ваш код Canva».
- Запросіть новий код — термін дії кодів спливає через 10 хвилин. Натисніть Надіслати код повторно й зачекайте кілька хвилин, поки він надійде.
- Підказка: Зачекайте щонайменше 5–10 хвилин, перш ніж запитувати новий код. Якщо надсилати забагато запитів поспіль, доставка може сповільнитися.
- Перевірте свою адресу електронної пошти — переконайтеся, що вона збігається з адресою в обліковому записі Canva.
- Додайте Canva до списку надійних відправників — додайте no-reply@canva.com і no-reply@account.canva.com до своїх контактів.
- Перевірте, чи не заповнене сховище пошти — якщо в пошті бракує місця, видаліть непотрібні листи, щоб звільнити його для нових повідомлень.
Ви використовуєте робочу або навчальну електронну адресу? Можливо, ваша IT-команда блокує електронні листи Canva на рівні сервера. Попросіть їх додати до дозволеного списку адреси вище.
Не вдається отримати код для входу?
Quick tip
Скористайтеся формою для відновлення облікового запису, щоб надіслати запит на доступ до облікового запису.
Зовсім не можете отримати доступ до електронної пошти?
Якщо ви більше не маєте доступу до адреси електронної пошти в обліковому записі Canva, наприклад, тому що:
- У вашому навчальному закладі або на роботі змінили домен електронної пошти
- Ваша організація деактивувала інституційну адресу електронної пошти
- Ви повністю втратили доступ до поштової скриньки
Ви не зможете отримати код підтвердження стандартним способом. У такому разі вам потрібно безпосередньо звернутися до служби підтримки Canva.
Звертаючись до нас, додайте, будь ласка:
- Стару адресу електронної пошти (ту, що вказана у вашому обліковому записі)
- Нову адресу електронної пошти (на яку ви зараз можете отримувати повідомлення)
- Будь-які дизайни, проєкти або дані про бренд, які допоможуть підтвердити вашу особу (наприклад, назви дизайнів, назва команди, історія платежів)
Наша команда підтвердить вашу особу й допоможе змінити адресу електронної пошти в обліковому записі, щоб ви знову отримали до нього доступ.
Примітка. З міркувань безпеки ми не можемо оновити електронні адреси облікового запису без підтвердження особи. Що більше інформації ви надасте, то швидше ми зможемо допомогти.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було