Не отримуєте електронні листи з кодами для входу, реєстрації або підтвердження?
Якщо ви не отримуєте від Canva код для входу чи реєстрації, лист із кодом підтвердження або лист для скидання пароля, спершу перевірте папку зі спамом, переконайтеся, що адресу електронної пошти вказано правильно, і запросіть новий код або лист. Якщо це не допоможе, скористайтеся наведеними нижче варіантами, щоб відновити доступ або звернутися до служби підтримки.
Не отримуєте код підтвердження?
Перш ніж звертатися до служби підтримки, спробуйте ось що:
- Перевірте папки «Спам», «Небажана пошта» та «Промоакції» — пошукайте лист із темою «Ваш код Canva».
- Запросіть новий код або лист — термін дії кодів спливає через 10 хвилин після надсилання. Натисніть Надіслати код повторно, щоб запросити новий.
- Підказка: не натискайте кнопку повторного надсилання кілька разів поспіль. Якщо надсилати запити один за одним, доставка може затриматися.
- Перевірте адресу електронної пошти — переконайтеся, що вона збігається з адресою в обліковому записі Canva. Якщо в адресі є помилка, але ви ввійшли в обліковий запис, можна змінити адресу електронної пошти. Якщо ви вийшли з облікового запису й не можете ввійти з правильною адресою, скористайтеся формою відновлення облікового запису нижче.
- Додайте Canva до списку надійних відправників — додайте до контактів адреси no-reply@canva.com і no-reply@account.canva.com.
- Перевірте, чи є місце у сховищі пошти — якщо сховище заповнене, видаліть непотрібні листи, щоб звільнити місце для нових.
Використовуєте робочу чи навчальну електронну адресу? ІТ-команда вашої організації може блокувати листи від Canva на рівні сервера. Попросіть її додати наведені вище адреси до списку дозволених.
Усе ще не отримуєте код або лист для скидання пароля?
Quick tip
Скористайтеся формою для відновлення облікового запису, щоб надіслати запит на доступ до облікового запису.
Зовсім не маєте доступу до електронної пошти?
Якщо ви більше не маєте доступу до адреси електронної пошти, зазначеної в обліковому записі Canva, наприклад, тому що:
- У вашому навчальному закладі чи на роботі змінився домен електронної пошти
- Ваша організація деактивувала навчальну чи робочу адресу електронної пошти
- Ви повністю втратили доступ до поштової скриньки
Ви не зможете отримати код підтвердження стандартним способом. У такому разі потрібно надіслати запит на відновлення облікового запису.
Підготуйте такі дані:
- Стара адреса електронної пошти (зазначена в обліковому записі)
- Нова адреса електронної пошти (на яку ви можете отримувати листи зараз)
- Будь-які дизайни, проєкти чи відомості про бренд, які допоможуть підтвердити вашу особу (наприклад, назви дизайнів, назва команди, історія платежів)
Наша команда підтвердить вашу особу й допоможе змінити адресу електронної пошти в обліковому записі, щоб ви знову могли отримати до нього доступ.
Примітка. З міркувань безпеки ми не можемо оновити електронні адреси облікового запису без підтвердження особи. Що більше інформації ви надасте, то швидше ми зможемо допомогти.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було