Моє замовлення затримується або його так і не було доставлено

Нам шкода, що ваше замовлення не надійшло вчасно.

Ось що робити, якщо ваше замовлення Canva Print запізнюється. Виконайте інструкції, що відповідають вашій ситуації.

Перш ніж зв’язатися з вами, перевірте дату замовлення та час доставки Canva для друку відповідно до вашого регіону та вибраного способу доставки.

Переконайтеся, що в замовленні вказано правильну адресу доставки.

У розділі Замовлення та рахунки виберіть Переглянути замовлення на друк. Якщо вказано неправильну адресу, зв’яжіться з нами , щоб ми могли допомогти вам знайти рішення.

Потрібна допомога, щоб зрозуміти статус замовлення? Перегляньте розділ Відстеження замовлення на друк Canva.

Зв’яжіться з нами й надайте ідентифікатор замовлення, щоб ми могли його розглянути.

Перейдіть за посиланням для відстеження в електронному листі зі сповіщенням про доставку або відстежте його за допомогою ідентифікатора замовлення на сторінці tracking.canva.com.

• Якщо відстеження покаже, що ваше замовлення все ще в доставці, спробуйте зв’язатися безпосередньо з кур’єром, щоб отримати оновлення в реальному часі.
• Якщо відстеження не оновлюється протягом кількох днів або не показує жодного руху з моменту відправлення, зв’яжіться з нами.

Якщо в списку відстеження написано «Доставлено» , але ви не отримали замовлення:

1. Перевірте адресу доставки. Це може означати поштову скриньку, вхідні двері, у сусіда або будь-яке безпечне місце, де кур’єр міг залишити його.
2. Переконайтеся, що вказано правильну адресу доставки.
3. Якщо ви все ще не можете знайти його, зв’яжіться з нами , указавши номер замовлення. Ми розглянемо це питання.

Якщо ваше замовлення не надійшло й описані вище дії не допомогли вирішити проблему, зв’яжіться з нами , надавши ідентифікатор замовлення й опис проблеми. Ми попрацюємо з вами, щоб виправити ситуацію.