Моє замовлення затримується або його так і не було доставлено

Нам шкода, що ваше замовлення не надійшло вчасно.

Ось що робити, якщо ваше замовлення Друк у Canva запізнюється. Виконайте інструкції, що відповідають вашій ситуації.

Перш ніж зв’язатися з нами, перевірте дату замовлення й час доставки Друк у Canva відповідно до вашого регіону й вибраного способу доставки.

Також переконайтеся, що адреса доставки у вашому замовленні вказана правильно.

У розділі Замовлення та рахунки виберіть Переглянути замовлення на друк. Якщо вказано неправильну адресу, зв’яжіться з нами , щоб ми могли допомогти вам знайти рішення.

Потрібна допомога, щоб зрозуміти статус замовлення? Перегляньте розділ Відстеження замовлення на Друк у Canva.

Зв’яжіться з нами й надайте ідентифікатор замовлення, щоб ми могли його розглянути.

Відкрийте посилання для відстеження в електронному листі зі сповіщенням про доставку або відстежуйте його за ідентифікатором замовлення на сторінці tracking.canva.com.

• Якщо відстеження показує, що ваше замовлення все ще в дорозі, спробуйте зв’язатися безпосередньо з кур’єром, щоб отримати оновлення в реальному часі.
• Якщо відстеження не оновлюється протягом кількох днів або не показує жодних змін з моменту відправлення, зв’яжіться з нами.

Якщо в списку відстеження написано «Доставлено» , але ви не отримали замовлення:

1. Перевірте адресу доставки. Це може означати поштову скриньку, вхідні двері, у сусіда або будь-яке безпечне місце, яке кур’єр міг залишити.
2. Переконайтеся, що адресу доставки в замовленні вказано правильно.
3. Якщо ви все ще не можете його знайти, зв’яжіться з нами , указавши номер замовлення. Ми розглянемо це питання.

Якщо ваше замовлення не надійшло, але описані вище дії не допомогли вирішити проблему, зв’яжіться з нами , надавши ідентифікатор замовлення й опис проблеми. Ми попрацюємо з вами, щоб виправити ситуацію.