Як відновити підписку на Apple App Store або Google Play

Якщо ви підписалися через Apple або Google, але не бачите преміум-функцій, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити покупку.

Якщо натискання «Відновити покупки» не спрацює, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий Apple ID, який використовувався для покупки Canva Pro.
2. Установіть останню версію додатка Canva.
3. Перезапустіть пристрій, а потім повторіть спробу відновлення покупок.
4. Якщо проблема не зникне, перейдіть у розділ Параметри пристрою, виберіть своє ім 'я, а потім виберіть Підписки та перевірте, чи активна програма Canva Pro.

Коли ви повторно підписуєтеся на Canva через Google Play, Canva автоматично надає вашу підписку в більшості випадків, і вам не потрібно виконувати жодних додаткових дій у додатку Canva.

Важливі відомості

• Canva автоматично призначає вашу підписку обліковому запису Canva, який раніше було пов 'язано з вашою підпискою на Google Play.
• Під час повторної підписки користувачі більше не можуть вибрати інший бренд.
• У рідкісних випадках Canva може призначити передплату іншому бренду, ніж ви очікували. У такому разі зверніться до служби підтримки, щоб подати запит на відшкодування.
• Якщо Canva не може автоматично визначити, який обліковий запис використовувати, ви побачите запит в додатку. Використовуйте його, щоб відновити або запустити передплату.
• Кнопка «Відновити покупки» працює, лише якщо ви ввійшли в обліковий запис Canva, де спочатку була оформлена підписка.

Якщо ваша підписка не застосовується автоматично після повторної підписки через Google Play, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити покупку.

1. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, який здійснив покупку.
2. Відкрийте додаток Google Play, відкрийте розділ Платежі та підписки та натисніть Підписки, щоб підтвердити тарифний план.
3. Очистіть кеш додатку Canva, відкрийте додаток знову і натисніть Відновити покупки знову.
4. Якщо проблема не зникне, перевстановіть додаток Canva і повторіть спробу.

Чекайте підтвердження того, що вашу передплату Canva успішно відновлено.