确保你的组织收到Canva电子邮件
如果你的组织使用严格的电子邮件安全工具， Canva电子邮件可以在到达用户的收件箱之前被阻止。 这种情况在较大的组织（包括学校和政府机构）中最为常见。
为了防止交付问题，请要求你的信息技术(IT)管理员允许列出本文中列出的Canva官方发件人电子邮件地址和互联网协议(IP)地址范围。
允许列表意味着将Canva添加到已批准的发件人列表中，这样电子邮件就不会被过滤或隔离。
这有助于贵组织可靠地获得：
- 登录验证码
- 密码重置电子邮件
- 账单更新
- 设计共享通知
为Canva电子邮件允许列表做好准备
确认IT管理员权限
可以管理组织电子邮件安全和过滤工具的IT管理员需要进行这些更改。
如果你不是IT管理员，请与你的IT管理员分享这篇文章，以便他们可以查看你组织的电子邮件设置。
知道何时设置允许列表
设置允许列表：
- 您的组织首次设置Canva时
- 在组织内推广Canva前
- 当用户报告缺少登录验证码或密码重置电子邮件时
- 未收到设计分享通知时
尽早设置可以减少人们开始使用Canva时的支持请求和延迟。
允许Canva发件人电子邮件地址
让您的IT管理员允许这些发件人地址。
允许与帐户相关的电子邮件（重要）
用于登录验证码、密码重置和账单通知：
- no-reply@account.canva.com
允许一般通知和设计分享电子邮件
用于非关键通知，如设计共享通知：
- no-reply@canva.com
这些是Canva的帐户和通知电子邮件的官方发件人地址。
允许Canva发件人IP地址范围（如果你的组织按IP过滤）
一些组织根据发送服务器的IP地址过滤电子邮件。 如果有，请让您的IT管理员允许以下IP地址范围。
允许帐户相关电子邮件的IP （重要）
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
允许非关键电子邮件的IP
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
允许使用SPF和DKIM身份验证列出Canva可画电子邮件
如果你的IT管理员使用基于策略的允许列表，你可以将邮件网关配置为信任通过Canva SPF和DKIM身份验证的电子邮件。
Canva发送：
- 来自account.canva.com的帐户相关电子邮件
- Canva.com的一般通知
如果您的邮件安全工具支持此方法，请将其配置为允许传递通过这些域的SPF和DKIM验证的任何电子邮件。
这种方法比基于IP的允许列表更可靠，因为即使Canva的发送IP地址发生变化，这种方法仍然有效。
我没有收到登录验证码
是什麼原因導致此問題
您的组织可能正在通过垃圾邮件过滤、隔离工具或网络级别的电子邮件安全（在电子邮件到达收件箱之前阻止电子邮件的工具）来过滤或阻止Canva电子邮件。
該怎麼做
让您的IT团队：
- 检查电子邮件隔离和垃圾邮件过滤工具。
- 允许列出Canva的官方发件人电子邮件地址。
- 允许列出Canva可画IP地址。
如果您的组织使用高级电子邮件安全工具，则可能会在电子邮件到达收件箱之前进行过滤。 你的IT团队可能需要审查网络级别的电子邮件规则。
一些用户会收到电子邮件，但其他用户不会
是什麼原因導致此問題
电子邮件过滤规则可能因部门、群组或域而异。 在某些情况下，邮件网关（路由和过滤入站电子邮件的系统）可能会阻止某些IP地址。
該怎麼做
让您的IT管理员：
- 查看在组或域级别应用的电子邮件安全策略。
- 确认过滤规则在各部门之间是一致的。
- 检查是否有任何邮件网关阻止Canva IP范围。
提示：与IT管理员分享此文章，以便他们确认整个组织的电子邮件设置是否一致。
常见问题
这些IP地址是否会更改？
随着我们对系统的改进，知识产权范围可能会随时间而发生变化。 我们建议您将此页面添加为书签，并在发现新的电子邮件发送问题时检查更新。
Canva是否会从其他域发送电子邮件？
对于帐户和自动通知， Canva可画使用本文中列出的发件人地址（例如， no-reply@account.canva.com和no-reply@canva.com ）。
Canva也可能从其他域名发送电子邮件，用于营销传播、招聘、产品更新、调查、评论和其他非帐户消息。
如果您的IT团队需要对特定电子邮件进行额外验证， 请联系我们获取帮助。
所有组织都需要允许列表吗？
否。大多数用户会收到Canva电子邮件，无需额外设置。 允许列表通常仅适用于具有严格电子邮件过滤功能的组织。
這對你有幫助嗎？
有幫助
沒有幫助