无法使用付费版（专业版/团队版/商务版）功能

你的訂閱可能屬於另一個帳戶或團隊，並非你目前登入的帳戶或團隊。先確認一下。

最常見的原因是登入了錯誤的帳戶。如果你曾使用不同的電郵地址（個人或工作電郵）或透過社交帳戶（Google、Apple、Facebook 應用程式）註冊，通常就會發生這種情況。

• 先查看你的設計和其他內容。如果設計也不見了，你很可能登入了錯誤的帳戶。
• 逐一登入你的帳戶。前往
  設定，在付款和方案下選取
  帳單期間，查看每個帳戶是否有有效方案。
• 如果你忘記登入資料，請前往登入頁面重設密碼。

查看付款時使用的電郵地址。檢查你的銀行月結單、PayPal 帳戶，或收到 Canva 發票的電郵。該電郵地址便是連結至你訂閱的地址。

你亦可以使用此工具，找出與發票相關的帳戶，並了解不明交易。此工具可查找以信用卡或 PayPal 付款的交易。

如果你加入了多個團隊，你的訂閱可能屬於另一個團隊，而非你目前所在的團隊。

• 在首頁前往你的個人檔案圖示。如使用流動裝置，請選取「選單」，再選取你的個人檔案圖示。
• 如果你看到切換團隊區段，請選取擁有有效方案的團隊。
• 如要確認團隊有有效方案，請前往
  設定，在付款和方案下選取
  帳單期間。

如果你透過學校或機構使用 Canva，即使你可以使用 Canva Education，帳戶類型仍可能顯示為「免費」。這是因為教育版使用權連結至你所屬機構的團隊，而非你的個人帳戶。切換至學校的團隊即可使用完整功能。

如果你是教師，但看不到學校的團隊，請聯絡學校的 IT 管理員，請他們將你加入團隊。

團隊管理員可隨時新增或移除成員。如果你已從訂閱 Canva 團隊或 Canva 商用版的團隊中移除，就會失去使用該方案及其功能的權限。請聯絡團隊管理員，請他們再次將你加入。

以下常見狀態可能會導致你無法使用進階功能：

取消方案後，你仍可在已付費期間結束前使用進階功能。之後，你的帳戶便會轉為免費方案。你可隨時再次訂閱，以重新使用進階功能。

Canva Pro、Canva 團隊和 Canva 商用版方案會自動續訂。如果付款失敗，我們會在原定帳單日期起計 16 天內多次重試扣款。請更新付款詳情，以繳付未付餘額並恢復方案。

如果你看到「看來你已經訂閱了此類方案」，請嘗試登出帳戶，再重新登入。這樣可以重新整理你的工作階段。

如果你仍無法使用 Canva Pro、Canva 團隊、Canva 商用版或 Canva Education 功能，以下是一些常見的解決方法：

1. 你登入了錯誤的帳戶 - 請登出，再使用連結至你訂閱的電郵地址登入。
2. 你加入了錯誤的團隊 - 前往帳戶選單，然後選取擁有進階方案的團隊。
3. 應用程式商店的付款未有同步 - 在 Canva 應用程式中前往帳戶設定，然後選取還原購買項目。
4. 無法還原購買項目 - 請確認你使用訂閱時所用的 Apple ID 或 Google 帳戶登入。如果問題仍未解決，請嘗試解除安裝並重新安裝 Canva 應用程式。
5. 瀏覽器需要重新整理 - 清除瀏覽器快取和 Cookie，然後重新登入。
6. 付款失敗，方案已取消 - 前往
   帳單期間更新付款方式。如果你的方案已取消，你或許符合退款資格。
7. 你向未獲授權的賣家購買 - 請向第三方賣家取消訂閱並申請退款，然後透過 Canva 開始新訂閱。
8. 出現技術問題 - 嘗試登出後重新登入，或改用其他瀏覽器或裝置。如果問題持續，請聯絡我們尋求協助。

如果你確定收到的扣款有誤，請聯絡我們尋求協助。