无法使用付费版（专业版/团队版/商务版）功能

如果你使用 Canva Pro、Canva 團隊版或 Canva 商用版，但無法使用付費功能，可能是你的方案發生問題，或你可能使用錯誤的帳戶或團隊。以下是一些需要檢查的事項。

最常見的原因是登入了錯誤的帳戶。如果你使用不同的電郵地址 (個人與工作) 或社交媒體登入 (Google、Apple、Facebook) 註冊，通常會發生這種情況。

• 請先檢查你的設計和其他內容。如果你的設計也遺失了，很可能是你登入錯誤的帳戶。
• 請嘗試逐個登入帳號。前往
  「設定」的 「付款與方案」下，選取
  「付款」，檢查每個帳戶是否都有使用的方案。
• 如果你不記得自己的登入詳細資訊，請從登入頁面重設密碼。

檢查付款時所用的電郵地址。查看銀行月結單、PayPal 帳戶或你收到 Canva 發票的電郵。該電郵已連結至你的訂用。

你也可以使用此工具，找到與發票相關聯的帳戶，並了解不明交易。可搜尋使用信用卡或 PayPal 進行的付款。

如果你有多個團隊，你的訂閱可能與你目前所在的團隊所屬的團隊不同。

• 前往首頁，前往你的個人檔案圖示。如果你是流動裝置，請選擇「選單」，然後選擇你的個人檔案圖示。
• 如果你看到「切換團隊」區段，請選取有有效方案的團隊。
• 若要確認團隊是否有使用中的方案，請前往
  「設定」，在「付款和方案」下選擇
  「付款週期」。

如果你是透過學校或機構存取 Canva，即使你使用 Canva - 教育版，你的帳戶類型也可能顯示「免費」。這是因為教育存取權已連結至機構的團隊，而不是你的個人帳戶。切換至你學校的團隊，以存取完整的功能。

如果你是教師，並且無法檢視貴校的團隊，請聯絡學校 IT 管理員以加入。

你的團隊管理員可隨時新增或移除成員。如果訂用 Canva 團隊版或 Canva 商用版的團隊已將你從訂閱中移除，你將無法存取該方案及其功能。請聯絡再次新增的團隊管理員。

可能導致無法存取 Pro 版功能的常見狀態：

取消方案後，你在付費期結束前，都可使用付費版功能。之後，你的帳戶成為免費方案。如要再次使用付費版功能，請隨時重新訂用。

Canva Pro、Canva 團隊版和 Canva 商用版方案會自動續訂。如果付款失敗，我們會在原始付款日期後 16 天內，重試收費多次。請更新你的付款詳細資訊以支付未結餘額，並恢復你的方案。

如果你看到「你似乎已經有此類訂閱」，請嘗試登出，然後重新登入帳戶。這可以重新整理你的作業階段。

如果你仍然無法存取 Canva Pro、Canva 團隊版或 Canva Education 的功能，可以嘗試以下常見修正：

1. 你登入錯誤的帳戶 -登出，再使用與訂用連結的電郵登入。
2. 你屬於錯誤的團隊 -前往你的帳戶選單，然後選擇具有付費版方案的團隊。
3. 你的應用程式商店付款未同步 -在 Canva 應用程式中，前往「帳戶設定」 ，然後選取「還原購買項目」 。
4. 無法還原購買項目 -確保你已使用訂閱時所用的 Apple ID 或 Google 帳戶登入。如果問題仍然存在，請嘗試卸載並重新安裝 Canva 應用程式。
5. 瀏覽器需要重新整理 -清除瀏覽器快取和 Cookie，然後重新登入。
6. 付款失敗，方案已取消 -前往
   「付款週期」以更新付款方式。若方案遭取消，你或許可以申請退款。
7. 你從未經授權的賣家處購買產品 -取消並向第三方賣家申請退款。然後透過 Canva 開始新的訂用。
8. 發生技術問題，請嘗試登出後再重新登入，或是切換瀏覽器或裝置。如果這個問題持續發生，請聯絡我們以尋求協助。

如果你確定收到的費用有誤， 請聯絡我們以尋求協助。