Gå til hovedindholdet

Canva hjem
Hjælp

Jeg kan ikke downloade mit design eller min video

Denne artikel er en maskinoversættelse. Fortæl os, hvis du finder fejl.

Jeg kan ikke downloade mit design

Hvad årsagen kan være

Dette kan skyldes en ustabil internetforbindelse eller en forældet enhed eller browser.

Hvad du skal gøre

  • Kontrollér din internetforbindelse.
  • Prøv at opdatere din browser og rydde din cache og dine cookies.
  • Opdater din browser til den nyeste version, eller prøv at bruge en anden version.

Hvis du ikke kan downloade dit design fra redigeringsværktøjet, skal du downloade det fra startsiden.

  1. Gå til
    Projekter, og find det design, du vil downloade.
  2. Hold markøren over miniaturebilledet, og vælg derefter
    Mere (ellipseikon).
  3. Vælg
    Download.

Hvis dine design stadig ikke kan downloades, kan du se efter beskadigede elementer og følge disse trin:

  • Udskift eller fjern det – Udskift elementet med et nyt eller slet det.
  • Vent på, at uploads er færdige – Hvis et billede eller en video stadig uploades, skal du lade det være færdigt, før du downloader.
  • Upload medier igen – Hvis en fil ikke er blevet uploadet fuldt ud, skal du prøve at tilføje den igen fra din enhed.

Jeg kan ikke downloade mit videodesign

Hvad årsagen kan være

  • Filstørrelsen, længden og billedhastigheden på dit videodesign er muligvis for store og påvirker downloadningen.
    • Videoen er meget lang (typisk 10 minutter eller mere).
  • Integrering af YouTube-videoer i design kan også nogle gange medføre, at overførslen mislykkes.
  • Dit design har et beskadiget element
  • Videoer bruger høje billederater (60 FPS eller mere).
  • Designet indeholder mange sider, videoer, lydspor, animationer, billeder eller andre elementer.
  • En video i designet er blevet beskåret til 0,0 sekunder , hvilket forhindrer, at den eksporteres.

Hvad du skal gøre

  • Uploade MP4-filer, som du vil bruge i Canva, i stedet for at indlejre YouTube-videoer.
  • Behold eller trim din video til 30 minutter eller mindre, hvis muligt, og sørg for, at den opfylder Canvas krav til video-upload.
  • Opdel store blokke af animeret tekst i flere tekstfelter.
  • Del et visningslink i stedet for at downloade dit design.
  • Prøv at downloade det på en anden enhed.

Hvis dine designs stadig ikke vil downloade, kan du tjekke for beskadigede elementer og fjerne dem fra designet.

Sådan kontrolleres der for beskadigede elementer:

  • Usynlige lag
    • Gå til Placering > lag
    • Kontrollér, om nogen af lagene vises tomme; disse kan indeholde beskadigede elementer.
  • Ødelagt medieikon
    • Billede kan have et ødelagt medieikon
  • Ødelagt lydikon
    • lyd vil se ud til at have et ikon på videotidlinjen

Til et flersidet design:

  • Lav en kopi af designet for at undgå at ændre originalen
  • Isoler problemet ved at downloade designet i halve (for designs med flere sider)
    • Eksempel: siderne 1–5, derefter 6–10
    • Bliv ved med at indsnævre, indtil du finder den side, der fejler
  • Kontrollér Billeder på den problematiske side
    • Beskadigede elementer kan være usynlige i `editor` eller `lag`
    • Nogle kan vise et ødelagt ikon
    • Andre kan se normale ud, men stadig forårsage problemer
  • Isoler elementet
    • Slet elementer et ad gangen
    • Prøv at downloade igen efter hver fjernelse

I øjeblikket kan premium-billeder og -elementer ikke eksporteres på egen hånd. For at fortsætte med at eksportere skal du ændre eller tilføje flere elementer (tekst, grafik, linjer, former, private uploads osv.) til dit design og prøve igen.

  • Tjek videoerne i dit design, og sørg for, at de er færdige med at uploade.
  • Vent på, at eventuelle ventende video-uploade eller -behandling er fuldført.
  • Hvis en video ser ud til at være ødelagt eller beskadiget, skal du fjerne den og uploade videoen igen.
  • Når alle videoer er fuldt uploade og fungerer korrekt, kan du prøve at downloade designet igen.
  • Forkort videolængden, eller opdel lange videoer på tværs af flere sider.
  • Download designet i mindre portioner i stedet for at eksportere hele designet på én gang.
  • Reducer antallet af elementer, medieaktiver og animationer, der bruges i designet.
  • Tjek, at alle videoer har en varighed på mindst 0,1 sekunder og ikke er trimmet til 0,0 sekunder.
  • Prøv at downloade designet igen, efter at have forenklet indholdet.

Tjek Canvas status

Gå til siden Canva-status. Hvis der står Alle systemer driftsklare, betyder det, at alt fungerer hos os.

Prøv at downloade dit design igen efter lidt tid.

Kontrollér din internetforbindelse

Det er vigtigt at have en stabil internetforbindelse, hvis dine design skal kunne downloades.

Du kan kontrollere, om din internetforbindelse er stabil nok ved at forsøge at gemme dit design manuelt først.

  1. På menulinjen i redigeringsværktøjet
  2. Vælg Filer.
  3. Vælg
    Gem.

Hvis dit design ikke gemmes, betyder det, at din internetforbindelse ikke er stabil.

Hvis du støder på meddelelsen "Genopretter forbindelse", mens du downloader dit design, betyder det, at dit netværk har fået timeout.

Hvis din internetforbindelse fungerer korrekt, men du stadig ikke kan downloade, kan du se andre ting, du kan prøve, herunder.

Hvis din download tager for lang tid, kan dit designs filstørrelse være for stor. Dette sker, når dit design indeholder mange sider, eller hvis du har brugt en masse billeder, elementer, videoer eller animeret tekst.

Du kan også støde på problemer, hvis du bruger premiumelementer på en gratis konto.

Her er nogle løsninger, du kan prøve.

Tjek dit designs filstørrelse og elementer

Download dit design i batches

  1. Vælg
    Del på menulinjen i redigeringsværktøjet.
  2. Vælg
    Download.
  3. I rullemenuen Vælg sider skal du vælge nogle få sider, der skal downloades i én batch.
  4. Vælg Download eller Betal og download, og gentag derefter for de andre sider.

Opdel dit design i separate filer

  1. Åbn menulinjen i redigeringsværktøjet, og vælg Fil.
  2. Vælg Opret en kopi.
  3. Download dine design, når du har tjekket, at de højst indeholder 10 sider.

Fjern premiumelementer

Hvis du har en gratis konto, kan dine design ikke downloades, hvis de har premiumelementer. Sådan fjerner du dem:

  1. Vælg premiumelementet.
  2. Vælg
    papirkurv -ikonet for at slette det.

Hvis du ikke kan finde premiumelementet i dit design:

  1. Vælg et tilfældigt element.
  2. Vælg Placering i den øverste menulinje.
  3. Gå til fanen Lag, og kontrollér elementerne i hvert lag.
  4. Når du har fundet det lag, hvor premiumelementet er placeret, skal du klikke og holde nede
    på ikonet og trække laget til toppen af fanen Lag .

Elementet vil nu være i første lag af dit design. Vælg

papirkurv -ikonet for at slette det.

Hvis dit design er tomt, vil du omvendt ikke kunne downloade dit design. Føj først elementer til din side.

Kontrollér, om der er beskadigede elementer

Hvis dine design stadig ikke kan downloades, kan du se efter beskadigede elementer og følge disse trin:

  • Udskift eller fjern det – Udskift elementet med et nyt, eller slet det.
  • Vent på, at uploads er færdige – Hvis et billede eller en video stadig uploades, skal du lade det være færdigt, før du downloader.
  • Upload medier igen – Hvis en fil ikke er blevet uploadet fuldt ud, skal du prøve at tilføje den igen fra din enhed.

Kontroller begrænsningerne i designeksportstørrelsen

Hvis du ikke kan downloade dit design, kan du have overskredet de tilladte dimensioner.

  • Minimum: 40 x 40 px, Maksimum: 8000 x 3125 px (eller omvendt).
  • For større design skal du nedskalere dine dimensioner proportionalt inden for disse grænser. Få mere at vide på vores side Design fra bunden.

Tjek dine videoers filstørrelse og elementer

For videoer kan videolængden og dens billedhastighed også påvirke behandlingen til download.

Integreringer findes ikke i Canva, så du kan ikke downloade design med YouTube-integreringer. Upload MP4-filer, som du vil bruge i Canva, i stedet.

Her er nogle ting, du kan prøve for at downloade dit design:

  • Sørg så vidt muligt for, at videoen er 30 minutter eller derunder.
  • Reducer om muligt opløsningen til 1080p (1920×1080).
  • Opdel store blokke med animeret tekst i flere tekstbokse.
  • Del et visningslink i stedet for at downloade dit design.
  • Sørg for, at dine billeder og videoer er helt uploadet.
  • Prøv at downloade på en anden enhed.
  • Hold din eksport under 500 pr. dag* (1000 for Enterprise) eller 75 hvert 5. minut*.
  • Vent til næste dag, indtil grænsen nulstilles, hvis det er nødvendigt.
  • Prøv at downloade med en anden konto, hvis du har mulighed for det.

*Begrænsninger pålagt individuelle brugeres eksportaktivitet for at sikre god ydeevne og tilgængelighed for alle.

Hvis du også har hundredvis af elementer i dit design, kan de give problemer i forbindelse med eksport af videoer. Det kan hjælpe at reducere antallet af elementer.

Kontrollér, om der kun er ét billede eller grafik på dit design

Hvis du prøver at downloade et enkelt billede eller et premiumelement, vil du se denne fejl: "Der er kun ét billede eller grafik på dit design. Premium-billeder kan ikke eksporteres alene. Tilføj nogle elementer, og prøv derefter igen."

Canva er ansvarlig for at beskytte vores bidragyderes, partneres og vores eget indholds intellektuelle ejendomsrettigheder. Du kan kun bruge premium-lagermedier, der er licenseret i henhold til Canvas indholdslicensaftale, i ét design. Denne licens inkluderer ikke retten til at downloade premium lagerelementer uden ændringer.

For at fortsætte skal du tilføje flere elementer som tekst, grafik, linjer osv. og derefter prøve at downloade det igen. Hvis du vil vide mere om vores licenser til gratis og professionelt indhold, kan du se Indholdslicenser og brug af Canva til kommercielle formål.

Downloadgrænsen er nået

Vil du se meddelelsen "Grænsen for download er nået"? Canva bruger et rullende 24-timers vindue til at spore downloadaktivitet, hvilket betyder, at din grænse nulstilles nøjagtigt 24 timer efter hver download - ikke på et fast tidspunkt hver dag.

Hvis du f.eks. rammer grænsen kl. 15.00, får du adgang igen efter kl. 15.00 næste dag.

Tjek din enhed eller browser

Hvis Canva går ned, når du forsøger at downloade dit design eller din video, er det højst sandsynligt, fordi der er et problem med din enhed eller browser. Prøv at opdatere din browser til den nyeste version eller skifte til en anden browser eller enhed.

Du kan finde flere ting, du kan prøve, under Canva går ned eller fryser under brug.

Opdater din browser og ryd din cache og dine cookies

Akkumulerede cookies kan nogle gange forårsage problemer. Bemærk, at hvis du gør dette, kan det medføre, at du bliver logget ud fra andre websteder.

Sådan fortsætter du med at downloade problemfrit

  • Hold øje med dine downloads – Spor din brug for at undgå uventede begrænsninger.
  • Spred dine downloads ud – Har du brug for flere design? Download dem over tid.
  • Prøv forskellige formater – Hvis du har travlt, kan det hjælpe at eksportere i et andet format eller en anden opløsning.

Hvis du tror, du har nået en grænse ved en fejl, skal du vente lidt og prøve igen.

Relaterede artikler:

Var dette nyttigt?

Det var en hjælp for mig

Det var ikke en hjælp for mig

Andre kiggede på

Spring til slutningen af sidefoden

Spring til starten af sidefoden