Belastet igjen for et kjøpt element
Jeg ble belastet to ganger for samme element
Dette kan forårsake dette
Hvis du ble belastet igjen for det samme elementet i samme design, kan du være i en annen Canva-konto eller team.
Dette kan du gjøre
Jeg har deg. Jeg kan ikke direkte gjøre endringer i kontoen din, men her er de beste verktøyene for å få hjelp med belastninger du ikke forventet.
- Slik [får du mer hjelp med faktureringsproblemer](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Hvis problemet ikke løses, tar vi kontakt med brukerstøtte.
- Hvis du ikke forventet denne belastningen, [slå den raskt opp for å finne ut hva den er for](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Eller finn ut andre måter å [finne hjelp eller nå støtten på](https://canva.com/help/contact-us).
Brukere av gratisversjonen av Canva får en brukslisens for å kjøpe et premiumelement. Lisensene gir ubegrensede muligheter til å redigere og laste ned det kjøpte elementet i samme design
Hvis du vil bruke det samme elementet i et annet design, må du kjøpe det på nytt og få en ny brukslisens. Finn ut mer om Canvas innholdslisensavtale.
Oppgrader til Canva Pro eller Canva Teams for å få ubegrenset tilgang til det utvidede biblioteket vårt med premiumbilder, -videoer, -maler og enda mer, helt gratis.
Hvis du ble belastet igjen for det samme elementet i samme design er det mulig at du redigerer fra en annen Canva-konto eller team. Her er noen ting du kan prøve for å løse problemet.
Logg inn på riktig Canva-konto
Sørg for at du befinner deg på kontoen eller teamet du brukte da du kjøpte elementet, da lisensen er tilknyttet denne. Sjekk den registrerte e-posten for innkjøpsfakturaen. Sørg for at du er logget på Canva med denne e-posten.
Vær i riktig team
Kjøpsfakturaen viser teamet du befant deg i da du betalte for elementet. Hvis du vil bytte til det teamet, velger du kontoikonet fra startsiden, og deretter velger du teamnavnet i Bytt team.
Hvis du ble belastet for betalte elementer, men nedlastingen mislyktes, eller du ikke finner Canva-kontoen eller -designen som er koblet til en belastning, kan du chatte med hjelpeassistenten for å få hjelp.
Inkluder så mye informasjon som mulig i forespørselen din, og husk å inkludere dette:
- En kobling til designet med Pro-elementer (ved å dele en kobling til designet blir det lettere for oss å hjelpe deg.)
- Fakturanummeret til fakturaen du mottok (f.eks. Google Play-/iTunes-faktura, PayPal-faktura eller kredittkortets kontoutskrift)
- Belastet beløp og dato
- E-postadresser du kan ha brukt til å registrere deg
Relaterte artikler
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom