Hvorfor har jeg blitt belastet?

Hvis du ble belastet fra Canva og du ikke er sikker på hva den skal brukes til, er vi her for å hjelpe deg.

Hvis det er Canva-belastninger på kredittkortet eller PayPal-kontoen din som du ikke gjenkjenner, kan du bruke vår belastningsfinner nedenfor.

Sjekk kjøpshistorikken din eller se denne artikkelen for kjøp foretatt via App Store (iOS) (iOS) eller Google Play for å finne og lese fakturaer for å identifisere ukjente belastninger.

Her er noen vanlige årsaker til belastninger som kanskje ikke ser kjente ut, og hvordan du behandler dem.

Hvis du brukte annen e-postadresse eller tredjepartskontoer (f.eks Google, Facebook-app), kan du ha flere kontoer. Sjekk hver konto for å se om belastningen gjelder noen av dem. Team har egen fakturering. Hvis du ikke ser belastningen i fakturaene dine, kan det hende at den er fakturert for et annet team. Fant du kontoen, men husker ikke passordet? Tilbakestill passordet ditt.

Canva-planer fornyes automatisk. Hvis du ikke sier opp før prøveperioden er over, blir du belastet for fornyelsen.

Hvis du vil avbryte Plan din, kan du se Avbryte en Canva-Plan.

Vær oppmerksom på at hvis du startet en prøveperiode på Canva uten å oppgi betalingsopplysninger, avsluttes prøveperioden automatisk, og du blir ikke belastet.

Canva-avgiftene følger GMT-tid. Vi belaster deg også én dag før faktureringsdatoen. Så hvis du har en månedlig Plan og faktureringsdatoen er 31., belastes du 30. (og 28. februar).

Et belastning for kredittkortautentisering (noen ganger kalt forhåndsautorisering) er en liten midlertidig belastning, vanligvis rundt USD 1 eller tilsvarende i lokal valuta, som vises når du legger til eller oppdaterer kortet ditt. Det er ikke en faktisk betaling – den gjøres av betalingsbehandleren vår og banken din for å bekrefte at kortet er gyldig og kan behandle transaksjoner på en sikker måte. Belastningen tilbakeføres automatisk når kortet er bekreftet og pengene tilbakeføres til deg i løpet av 7–10 virkedager (tidspunktet kan variere fra bank til bank). Hvis den ikke er fjernet etter denne perioden, kan du ta kontakt med oss for hjelp.

Hvis du har betalt for et årlig Canva-Plan i månedlige avdrag og fikk en refusjon, kan det hende at banken din har refundert hele beløpet for det årlige Plan. Dette kan bety at det du mottok, var mer enn det faktiske beløpet som må refunderes. For å rette opp i dette fortsetter banken din (ikke Canva) å belaste deg for de gjenværende avdragene. Vi anbefaler å ta kontakt med banken for mer informasjon. Du kan også finne ut hvordan refusjon fungerer hvis du betaler i avdrag for en årlig Plan.

Hvis du inviterer noen til teamet ditt mens du er på Canva Pro, blir planen din endret til Canva for bedrifter. Fakturering din blir deretter innrettet med prisen for Canva for bedrifter .

Du må ha et betalt Canva-abonnement for å kunne bruke premiumfunksjonene i Affinity. Betalingen vises som Canva på utskriften fordi abonnementet ditt administreres gjennom Canva.

Som teameier eller administrator kan du gi teamet ditt tilgang til den lagrede betalingsmåten i Canva. Gå til kjøpshistorikken din for å se om noen på teamet ditt har kjøpt betalte elementer eller lagt inn Canva-utskrifter-bestill. Hvis du trenger det, kan du administrere teamets kjøpsinnstillinger.

Vi minner teameiere og administratorer om å gjennomgå teamet sitt tre dager før neste faktura. Sjekk om du har nye teammedlemmer, og hvis noen ikke trenger å forbli på teamet, kan du fjerne dem.

Fikk du to belastninger for et Canva Plan? Her er noen grunner til at det kan se ut som du har blitt belastet to ganger.

Hvis du fulgte alt ovenfor og fortsatt tror betalingsopplysningene dine ble brukt til Canva-kjøp uten din tillatelse, kan du be om refusjon.

Inkluder følgende informasjon:

• Fakturanummer, Apple kvitterings-ID eller Google-bestillingsnummer
  • Legg ved en kopier eller et skjermbilde hvis du har det.
• Belastningsbeløp og -dato
• E-postadresser du kan ha brukt til å registrere deg