Dobbelt belastet for en Canva Plan
Noen banker kan la løpende abonnementer fortsette, selv om det fysiske kortet er sperret eller har utløpt.
De gjør dette for å unngå avbrudd i tjenesten. De bruker automatiske tjenester for kortoppdatering, slik at faste betalinger, for eksempel abonnementer, kan fortsette.
Jeg ble belastet to ganger for en Canva Plan
Dette kan forårsake dette
- Du kan ha en annen Canva-konto.
- Du kan ha mer enn ett Canva-team.
- En betaling som først mislyktes, kan ha gått gjennom etter flere forsøk.
Dette kan du gjøre
- Sjekk om en mislykket betaling var vellykket etter flere forsøk.
- Sjekk om du har andre kontoer som abonnerer på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Hvis du finner kontoen som belastes, kan du kansellere abonnementet, fjerne den lagrede betalingsmåten eller slette kontoen.
- Bytt til et annet team og kontroller fakturaene dine.
- Hvis du fortsatt trenger det, kan du få mer hjelp med belastninger du ikke forventet.
Ser du en belastning du ikke kjenner igjen? Her er noen grunner til ukjente belastninger. Du kan også bruke belastningssøkeren nedenfor.
Raskt tips
Har du fått en betaling fra Canva du ikke kjenner igjen? Slå den opp for å finne ut hva den gjelder.
Forstå en dobbeltbelastning fra Canva
Med Canva Pro faktureres du enten hver måned eller én gang i året for planen din.
Med Canva Teams eller Canva for bedrifter faktureres du også enten hver måned eller én gang i året. Men du kan få fakturaer hvert kvartal når teammedlemmer legges til eller fjernes.
Hvis du ser en dobbeltbelastning på fakturaen, anbefaler vi at du gjør følgende.
Sjekk om du bruker en konto med en aktiv Canva-plan
- Fra startsiden går du til Innstillinger.
- Velg Fakturering.
- Under Abonnementer ser du om du har et aktivt Canva-abonnement.
Sjekk om du har mer enn én Canva-konto
Du kan ha flere kontoer med Canva Pro, Canva Teams eller Canva for bedrifter. Dette kan skje hvis du har brukt ulike e-postadresser eller innlogginger via sosiale medier, eller registrert deg via tjenester som Google, Microsoft eller Apple. Fant du kontoen, men husker ikke passordet? Tilbakestill passordet.
Gå til fanen Fakturering i Innstillinger for å finne ut hvilken konto som ble belastet. Hvis du kanskje oppgraderte til en Canva-plan på mobilenheten din, bør du også sjekke fakturaene dine i App Store eller Google Play. Trenger du ikke planen lenger? Avslutt Canva-planen.
Sjekk om en betaling som tidligere ble avvist, har gått gjennom
Canva-planer fornyes automatisk på faktureringsdatoen. Vi prøver å gjennomføre betalingen flere ganger i løpet av noen dager, men slutter til slutt å prøve. Da utløper abonnementet, og du går over til en gratis Plan.
Noen ganger går betalingen gjennom etter noen forsøk. Dette kan se ut som en dobbeltbelastning, særlig hvis det skjer nær neste faktureringsdato.
Hvis du har fulgt alle trinnene ovenfor og tror at betalingsopplysningene dine er brukt til Canva-kjøp uten tillatelse fra deg, kan du kontakte oss med følgende opplysninger:
- Fakturanummer, Apple-kvitterings-ID eller Google-bestillingsnummer: legg ved en kopi eller et skjermbilde hvis du har det
- Beløp og dato for belastningen
- E-postadressene du kan ha brukt da du registrerte deg
Hvis belastningen gjelder et element du har kjøpt, kan du lese Belastet på nytt for et kjøpt element.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom