Belastet to ganger for en Canva-plan
Noen banker kan holde gjentakende abonnementer aktive selv om det fysiske kortet blir avsluttet eller utløpt.
De gjør dette for å unngå forstyrrelser i tjenesten, ved å bruke tjenester for automatisk kortoppdatering slik at løpende betalinger, for eksempel abonnementer, kan fortsette.
Jeg ble belastet to ganger for en Canva-plan
Dette kan forårsake dette
- Du har kanskje en annen Canva-konto.
- Det kan hende at du har mer enn ett Canva-team.
- En mislykket betaling ble gjennomført etter flere forsøk.
Dette kan du gjøre
- Sjekk om en mislykket betaling var vellykket etter flere forsøk.
- Sjekk om du har andre kontoer som abonnerer på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Hvis du finner kontoen som belastes, kan du kansellere abonnementet, fjerne den lagrede betalingsmåten eller slette kontoen.
- Bytt til et annet team og kontroller fakturaene dine.
- Hvis du fortsatt trenger det, kan du få mer hjelp med belastninger du ikke forventet.
Ser du en belastning du ikke gjenkjenner? Her er noen årsaker til ukjente kostnader. Du kan også bruke vår Charge Finder nedenfor.
Enkle tips
Fikk du en ukjent Canva-betaling? Slå den opp for å finne ut hva den er for.
Få en innføring i doble belastninger fra Canva
For Canva Pro blir du fakturert enten hver måned eller en gang i året for planen din.
For Canva Teams eller Canva Business faktureres du også enten hver måned eller én gang i året. Men du kan få kvartalsvise regninger når teammedlemmer legges til eller fjernes.
Hvis du ser en dobbel belastning på fakturaen, foreslår vi at du gjør følgende.
Kontroller at du er i en konto med en aktiv Canva-plan
- Fra startsiden går du til Innstillinger.
- Velg Fakturering.
- Under Abonnementer ser du om du har et aktivt Canva-abonnement.
Sjekk om du har mer enn én Canva-konto
Du kan ha flere kontoer med Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Dette kan skje hvis du har brukt forskjellige e-postadresser, pålogginger på sosiale medier eller registrert deg ved hjelp av tjenester som Google, Microsoft eller Apple. Fant kontoen, men husker ikke passordet ditt? Tilbakestill passordet ditt.
Hvis du vil vite hvilken konto som ble belastet, går du til Fakturering -fanen i Innstillinger. Hvis det er en sjanse for at du oppgraderte til et Canva-abonnement på mobilenheten din, kan du se gjennom fakturaene dine i App Store eller på Google Play også. Trenger du den ikke lenger? Avslutt Canva-abonnementet ditt.
Sjekk om en betaling som tidligere var mislykket, var vellykket
Canva-abonnementer fornyes automatisk på faktureringsdatoen. Vi prøver å betale på nytt flere ganger i løpet av noen dager, men vil til slutt stoppe, noe som betyr at abonnementet ditt utløper, og du blir flyttet til et gratis abonnement.
Noen ganger går ladningen gjennom etter et par forsøk. Dette kan vises som en dobbel faktura, spesielt hvis den er nær den neste faktureringsdatoen.
Hvis du fulgte alt ovenfor og tror at betalingsinformasjonen din ble brukt til Canva-kjøp uten din tillatelse, kan du kontakte oss med følgende informasjon:
- Fakturanummer, kvitterings-ID for Apple eller bestillingsnummer for Google: Ta med en kopi eller et skjermbilde, hvis du har
- Belastet beløp og dato
- E-postadresser du kunne ha brukt til å registrere deg
Hvis belastningen var for et element du kjøpte, kan du lese Belastet igjen for et kjøpt element.
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom