Betalingen mislyktes eller ble ikke fullført
Betalingen mislyktes
Hvis betalingen ikke mislyktes, kan det være et problem med kortet ditt. Hvis du hadde en mislykket betaling og ønsker å fornye med den forrige prisen, kan du kontakte oss.
Hvis du opplever betalingsfeil med kredittkort, kan du se hvordan du kan fikse dem.
Hva skjer når en betaling mislykkes
Når en betaling mislykkes på faktureringsdatoen, prøver vi å belaste den på nytt flere ganger i løpet av de neste 16 dagene. Premiumfunksjonene dine forblir aktive i denne perioden. du mister ikke tilgangen med det samme.
Hvis betalingen fortsatt ikke er fullført etter 16 dager, kanselleres abonnementet ditt, og kontoen din blir flyttet til en gratisplan.
Hvis abonnementet ditt utløper, er designene dine fortsatt lagret på kontoen din. Premiumelementer i designene dine vises vannmerket frem til du fornyer abonnementet, men du har fortsatt tilgang til designene dine når som helst. Oppgrader for å gjenopprette full tilgang.
Slik fikser du en mislykket betaling
Har du tilstrekkelige midler?
- Sjekk saldoen og sørg for at den er nok for å dekke betalingen.
- Hvis du har en, bruk en annen betalingsmåte. Lær mer om våre godkjente betalingsmåter.
Støttes korttypen?
Canva godtar følgende kort:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Oppdag
- JCB
- Diners
- Lokale koreanske kort (Sør-Korea)
Er kortet ditt utløpt eller ugyldig?
Sjekk om kortnummeret og utløpsdatoen stemmer. Hvis du vil oppdatere de lagrede kortopplysningene dine, velger du profilen din, velger deretter Innstillinger, og deretter Fakturering.
Er transaksjonen din autorisert av banken eller kortleverandøren din?
Ta kontakt med banken eller kortleverandøren din for å bekrefte om transaksjonen er autorisert.
Er kortet ditt aktivert?
Hvis det er et nytt kort, må du sørge for at det er aktivert for kjøp på nett og utenlands.
Har kortet ditt tillatelse til å utføre transaksjoner i den foreslåtte valutaen?
Vi oppdaterer valutaen basert på plasseringen din. Sjekk at det ser riktig ut, og at kortet ditt kan foreta transaksjoner i den aktuelle valutaen.
Er landet og postnummeret for faktureringsadressen riktig?
Hvis du har oppgitt land og/eller postnummer under betalingen, må du kontrollere at de stemmer. Merk at postnummer kun skal oppgis for adresser i USA.
Hvis du abonnerte via Canva-mobilappen på iPhone eller Android, administreres betalingsmåten din via Apple-ID-en eller Google Play-kontoen din, ikke i Canva. Du kan oppdatere den ved å gå til App Store- eller Google Play-innstillingene og oppdatere betalingsmåten din.
Hvis betalingen fortsatt mislykkes, etter å ha kontrollert alt ovenfor
Ta kontakt med banken eller kortleverandøren og gi dem:
- Nøyaktig dato og klokkeslett for betalingen
- Valutaen og beløpet
Spør hvorfor de avviste denne spesifikke betalingen til Canva. Når du sjekker med banken din, kan du be den bekrefte følgende:
- Kortet ditt er aktivert og aktivert for kjøp på nett og utenlands
- Canva-transaksjoner er godkjent
- Det er nok penger på kortet for transaksjonen
- Kortet ditt kan utføre transaksjoner i valutaen du prøver å betale med
Pris etter ny abonnement
Hvis abonnementet ditt ble kansellert på grunn av en mislykket betaling, kan du når som helst abonnere på nytt til den gjeldende prisen som vises på prissiden vår .
Relaterte artikler
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom