Betalingen mislyktes eller ble ikke fullført
Betalingen min gikk ikke gjennom
Hvis betalingen ikke gikk gjennom, kan det være et problem med kortet ditt. Hvis en betaling mislyktes og du vil fornye til den tidligere prisen, kan du kontakte oss.
Hvis du opplever feil ved betaling med kredittkort, kan du se hvordan du løser dem her.
Dette skjer når en betaling mislykkes
Når en betaling mislykkes på faktureringsdatoen, prøver vi å trekke beløpet flere ganger i løpet av de neste 16 dagene. Premium-funksjonene dine forblir aktive i denne perioden, så du mister ikke tilgangen med en gang.
Hvis betalingen fortsatt ikke går gjennom etter 16 dager, blir abonnementet ditt avsluttet, og kontoen din flyttes til Gratis-planen.
Hvis Planen din avsluttes, blir designene dine fortsatt lagret på kontoen din. Premium-elementer i designene dine vises med vannmerke til du abonnerer på nytt, men du har fortsatt tilgang til designene når som helst. Oppgrader for å få full tilgang igjen.
Slik løser du en mislykket betaling
Har du nok penger på kontoen?
- Sjekk saldoen din og pass på at du har nok penger til å dekke betalingen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis du har mulighet til det. Finn ut mer om betalingsmåtene vi godtar.
Støttes korttypen din?
Canva godtar følgende kort:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Lokale koreanske kort (Sør-Korea)
Er kortet ditt utløpt eller ugyldig?
Sjekk at kortnummeret og utløpsdatoen er riktige. Hvis du vil oppdatere den lagrede kortinformasjonen, velger du profil, deretter Innstillinger og så Fakturering.
Er transaksjonen godkjent av banken eller kortutstederen din?
Kontakt banken eller kortutstederen din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
Er kortet ditt aktivert?
Hvis det er et nytt kort, må du kontrollere at det er aktivert og kan brukes til netthandel og kjøp i utlandet.
Kan kortet ditt brukes til transaksjoner i den foreslåtte valutaen?
Vi registrerer valutaen din ut fra hvor du befinner deg. Sjekk at den ser riktig ut, og at kortet ditt kan brukes til transaksjoner i den valutaen.
Er landet og postnummeret i faktureringsadressen riktig?
Hvis du oppga et land og/eller postnummer da du betalte, må du sjekke at opplysningene stemmer. Merk at postnummer bare skal oppgis for adresser i USA.
Hvis du abonnerte via Canva-mobilappen på iPhone eller Android, administreres betalingsmåten din via Apple-ID-en eller Google Play-kontoen din, ikke i Canva. Du kan oppdatere den ved å gå til App Store- eller Google Play-innstillingene og oppdatere betalingsmåten din.
Hvis betalingen fortsatt mislykkes etter at du har sjekket alt ovenfor
Kontakt banken eller kortutstederen din, og oppgi følgende:
- Betalingens nøyaktige dato og klokkeslett
- Valuta og beløp
Spør hvorfor de avviste akkurat denne betalingen til Canva. Når du kontakter banken, ber du dem bekrefte at:
- Kortet ditt er aktivert og kan brukes til netthandel og kjøp i utlandet
- Transaksjoner til Canva er godkjent
- Du har nok penger på kortet til transaksjonen
- Kortet ditt kan brukes til transaksjoner i valutaen du prøver å betale med
Pris når du abonnerer på nytt
Hvis abonnementet ditt ble avsluttet fordi en betaling mislyktes, kan du når som helst abonnere på nytt til gjeldende pris, som vises på prissiden vår.
Relaterte artikler
Var dette nyttig?
Hjelpsom
Ikke hjelpsom