Finn og les fakturaer

Finn ut hvor du finner Canva-fakturaene dine, og hvordan du forstår dem. Du har flere muligheter for å finne fakturaen eller kjøpsbeviset ditt.

Har du funnet en belastning du ikke kjenner igjen? Finn ut hvorfor du kan ha blitt belastet, eller bruk verktøyet nedenfor for å finne ut hva belastningen gjelder.

Sørg for å logge på riktig Canva-konto eller -team for å vis fakturaene dine.

Vi sender fakturaer til e-postadressen for kontoen din eller faktureringsadressen din.

1. Gå til e-postinnboksen din og se etter faktura-e-posten som Canva sendte deg.
2. Velg Vis detaljer. Du blir da tatt til dine
   bestillinger og fakturaer i Canva. Hvis du er logget av, må du logge på.

Hvis du vil sjekke betalingsopplysningene på en faktura, kan du se e-posten vi sendte da vi mottok betalingen din.

Canva-belastninger kan vises på kontoutskriften eller kortutskriften din i ulike formater, avhengig av hvordan du betalte. Sammenlign teksten på kontoutskriften med betalingsmåten din nedenfor:

• Kreditt- eller debetkort: CANVA*(fakturanummer), for eksempel CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: vises som «Canva Pty Limited» (eller «Canva UK Operations Limited» hvis du er i Storbritannia)
• Pix: Mottakeren er EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Men Canva vises under Message Received.
• Pix Auto: Vises som Canva – abonnementsbetaling fra registreringssiden og som EBANX på kontoutskriften.
• Mercado Pago: Vises som CANVA BR på kontoutskriften.
• NuPay: Vises som Canva under Establishment.
• OxxoPay: Vises som Canva på kvitteringen.
• Yape og Yape Recurring: Vises som Canva på kontoutskriften.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA vises som produktnavn)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA vises i betalingsmottakeropplysningene)
• Lokale koreanske kort: NICE결제대행

Canva-fakturanumre består av fem sifre (starter alltid med 0), en bindestrek og deretter sju til ni sifre. Eksempler:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Mange betalingsmåter, blant annet SEPA, iDEAL, GCash og betalinger behandlet av Ebanx, viser også en Payment Attempt ID (starter med pa...) i transaksjonsopplysningene eller på kontoutskriften. Du kan bruke denne ID-en hvis du trenger hjelp med å identifisere belastningen. Hvis du betalte med en koreansk betalingsmåte, kan du se under Lokale betalingsmåter, siden disse har en annen referanse.

Hvis du registrerte deg via Google Play, får du en e-post fra Google med bestillingsnummeret/GPA-nummeret ditt (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Hvis du registrerte deg via App Store (iOS), kan du generere en kvitterings-ID fra Apple i Canva-appen.

• Gå til faktura-e-posten du mottok fra PayPal , eller finn transaksjonen under Aktivitet i PayPal-kontoen din.
• Sjekk at selgeren er «Canva Pty Limited». Hvis du er i Storbritannia, er selgeren «Canva UK Operations Limited.»
• For å finne riktig betalingsreferanse må du sjekke Betalingsforsøks-ID-en i feltet Beskrivelse for transaksjonen.
  • Se etter Betalingsforsøks-ID-en som begynner med (pa...) i feltet Faktura-ID eller Beskrivelse . Det kan hende du må utvide transaksjonsdetaljene for å se den.

Hvis du betalte med en lokal betalingsmåte, kan fakturaen din og hvordan belastningen vises på kontoutskriften, se annerledes ut enn ved en vanlig kortbetaling. Finn betalingsmåten din nedenfor for å se hvor du skal lete.

Betalinger behandlet av Ebanx

• Pix: Mottakeren er EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Men Canva vises under Message Received.
• Pix Auto: Vises som Canva – abonnementsbetaling fra registreringssiden og som EBANX på kontoutskriften.
• Mercado Pago: Vises som CANVA BR på kontoutskriften.
• NuPay: Vises som Canva under Establishment.
• OxxoPay: Vises som Canva på kvitteringen.
• Yape og Yape Recurring: Vises som Canva på kontoutskriften.

Hvis du ikke finner en Canva-faktura for en av disse betalingene, kan du sjekke kontoen din hos den aktuelle leverandøren eller fortelle oss hva som gikk galt. Oppgi Payment Attempt ID-en din.

Hvis du betalte med Pix, kan du se Betal med Pix.

Koreanske betalingsmåter

Hvis du betalte med et lokalt koreansk kort, Kakao Pay, Naver Pay eller Toss Pay, kan du se etter en External Payment Reference i bank- eller lommebokappen din. Denne referansen identifiserer Canva-belastningen din på samme måte som en Payment Attempt ID gjør for andre betalingsmåter.

• Kakao Pay: Vises som NICE Information and Communications Co., Ltd., med CANVA som produktnavn. Finn referansen ved å gå til Details > Transaction Confirmation og kopiere Payment number (TID). TID-en for Kakao Pay starter med «ta», for eksempel taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Vises som Canva Pty Ltd. Gå til Payment details og kopier Payment confirmation number.
• Toss Pay: Vises som TossPay_Content_Nice, med CANVA i betalingsmottakeropplysningene. Toss Pay har ikke noe referansenummer. Hvis du kontakter oss om en Toss Pay-belastning, må du oppgi betalingsdato, klokkeslett og beløp eller Canva-fakturanummeret.
• Lokale koreanske kort: Vises som NICE Payment processing. Bruk godkjenningsnummeret fra kontoutskriften eller kortappen din.

Du finner en fullstendig liste over betalingsmåtene vi støtter, under Betalingsalternativer vi støtter.

Hvis vi sender deg en betalingsforespørsel med faktura, betyr det sannsynligvis at betalingsmåten din ikke fungerte, eller at vi ikke er ferdige med å behandle betalingen din. Kontakt oss hvis du trenger hjelp.

Finner du ikke fakturaer i e-postkontoen din? Prøv disse trinnene hvis du ikke mottar e-poster knyttet til kontoen.

Fortell oss hva som gikk galt. Oppgi følgende opplysninger, og legg ved en kopi eller et skjermbilde av fakturaen, kvitteringen eller bestillingen hvis du har det.

• Fakturanummer, Apple-kvitterings-ID eller Google-bestillingsnummer
• Beløp og dato for belastningen
• E-postadressene du kan ha brukt da du registrerte deg

Når vi trykker Canva Print-bestillingen din på nytt, oppretter vi en erstatningsbestilling under Bestillinger og fakturaer. Denne erstatningsbestillingen viser $0.00, fordi du ikke blir belastet på nytt.

Hvis du ser en bestilling på $0.00, er det erstatningsbestillingen for den opprinnelige utskriftsbestillingen. Du kan åpne bestillingsdetaljene for å spore nytrykket. Du trenger ikke å betale på nytt for erstatningsbestillingen.