Плата за приобретенный элемент списалась дважды
С меня дважды списаны средства за один и тот же элемент
Что может быть причиной
Если с вас снова списали плату за тот же элемент в том же дизайне, возможно, что вы находитесь в другой учетной записи или команде Canva.
Что делать
Я вас понял. Я не могу напрямую вносить изменения в ваш аккаунт, но вот лучшие инструменты, чтобы получить помощь с платежами, которых вы не ожидали.
- Вот как [получить дополнительную помощь по вопросам выставления счетов](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Если проблема не будет решена, мы свяжемся со службой поддержки.
- Если вы не ожидали этой оплаты, [быстро найдите его, чтобы узнать о его предназначении](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Или узнайте другие способы [найти помощь или обратиться в службу поддержки](https://canva.com/help/contact-us).
Пользователи Canva Free получают лицензию при покупке премиум-элемента. Эта лицензия позволяет неограниченно редактировать и скачивать приобретенный элемент в пределах одного дизайна
Если вы хотите использовать тот же элемент в другом дизайне, вам необходимо снова приобрести его, чтобы получить новую лицензию. Подробнее о лицензионном соглашении на контент Canva.
Переходите на Canva Pro или Canva Teams, чтобы получить неограниченный доступ к нашей расширенной библиотеке премиум-изображений, видеороликов, шаблонов и других элементов.
Если с вас снова списали плату за тот же элемент в том же дизайне, возможно, что вы производите редактирование из другой учетной записи или команды Canva. Вы можете попробовать следующее.
Войдите в правильную учетную запись Canva
Убедитесь, что вы находитесь в учетной записи или в команде, которые вы использовали для приобретения этого элемента до этого, потому что именно в этом месте находится ваша лицензия. Поищите счет на покупку по вашему зарегистрированному адресу электронной почты. Убедитесь, что вы вошли в Canva с помощью этого адреса электронной почты.
Находитесь в правильной команде Canva
В вашем счете за покупку указана команда, в которой вы состояли, когда оплачивали этот элемент. Чтобы переключиться на эту команду, на домашней странице выберите иконку своей учетной записи, а затем выберите название команды в разделе «Переключение между командами».
Если с вас была списана плата за платные элементы, но загрузка не удалась, или вы не можете найти учетную запись Canva или дизайн, связанный с платежом, обратитесь за помощью в Help Assistant .
Опишите подробно свою проблему в запросе и обязательно включите в него:
- Ссылку на дизайн с элементами Pro (предоставление ссылки на дизайн облегчает оказание помощи).
- Номер счета или полученный фактический счет (например, Квитанция Google Play/iTunes или Paypal, или же банковская выписка с кредитной карты)
- Сумму и дату списания;
- Адреса электронной почты, которые вы могли использовать при регистрации.
Похожие статьи
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно