Почему с меня списали деньги?

Если Canva требует оплату, и вы не знаете, за что именно, мы готовы помочь.

Если с вашей карты с кредитом или учетной записи PayPal есть платежи Canva, которые вы не узнаете, воспользуйтесь нашим поиском платежей ниже.

В случае покупок, совершенных через App Store (iOS) или Google Play, проверьте историю покупок или обратитесь к этой статье , чтобы найти и прочитать счета для выявления незнакомых платежей.

Вот несколько распространенных причин списания средств, которые могут выглядеть незнакомо, и способы их управления.

Если вы использовали другой адрес электронной почты или сторонние учетные записи (например, Google, приложение для Facebook), у вас может быть несколько учетных записей. Проверьте каждую учетную запись, чтобы узнать, взимается ли оплата с какой-либо из них. Команды имеют отдельные расчетные периоды. Если вы не видите оплату в своих счетах, это может быть для другой команды. Нашли учетную запись, но не помните пароль? Изменить пароль

Тарифы Canva продлеваются автоматически. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вас будет взиматься плата за продление.

Чтобы отменить свой тариф, см. в разделе Отмена подписки на тариф Canva.

Обратите внимание, что если вы начали подписку на пробную версию Canva, не предоставив платежные реквизиты, ваш пробный период будет завершен автоматически, и с вас не будет взиматься плата.

Тарифы Canva зависят от времени GMT. Мы также снимаем оплату за день до даты расчетного периода. Поэтому, если вы оформили месячный тариф и дата расчетного периода приходится на 31-го числа, оплата будет списана 30-го числа (и 28 февраля).

Плата за аутентификацию кредитной карты (иногда это называется предварительная авторизация) — это небольшая временная плата, как правило, около 1 долл. США или эквивалент в местной валюте, которая отображается при добавлении или обновлении карты. Это не фактический платеж — он инициализируется нашим платежным сервисом и вашим банком для проверки того, что карта действительна и может безопасно обрабатывать транзакции. Счет автоматически отменяется после подтверждения карты, и средства будут возвращены вам в течение 7–10 банковских дней (сроки могут отличаться в зависимости от банка). Если по истечении этого периода он не был удален, обратитесь к нам за помощью.

Если вы оплатили годовой тариф Canva ежемесячно и получили возврат средств, возможно, ваш банк вернул вам полную сумму за годовой тариф. Это может означать, что вы получили больше, чем фактическая сумма, которую нужно вернуть. Чтобы исправить проблему, ваш банк (не Canva) продолжает взимать с вас плату за оставшиеся платежи. Мы рекомендуем обратиться в ваш банк для получения дополнительных сведений. Вы также можете узнать, как работает возврат средств, если вы оплачиваете годовой тариф в рассрочку.

Если вы пригласите кого-то в свою команду во время использования Canva Pro, вы измените свой тариф на Canva Business. Ваш расчетный период будет соответствовать тарифам Canva Business.

Чтобы использовать премиум-функции в Affinity, вам потребуется платная подписка Canva. Ваш платеж отображается в выписке как Canva, поскольку управление вашей подпиской осуществляется через Canva.

Как Владелец команды или администратор, вы можете разрешить ее участникам использовать сохраненный способ оплаты в Canva. Просмотрите историю покупок , чтобы узнать, купил ли кто-нибудь участник вашей команды платные элементы или размещал заказы Canva Print. При необходимости управляйте настройками покупок своей команды.

Мы напоминаем владельцам и администраторам команд проверить свою команду за три дня до выставления Далее счета. Проверьте, есть ли в вашей команде новые участники. Если кто-то не должен оставаться в команде, удалите его.

Получите два платежа за тариф Canva? Вот несколько причин, почему может выглядеть так, что с вас списали денежные средства дважды.

Если вы выполнили все необходимые действия, но по-прежнему считаете, что ваши платежные реквизиты были использованы для покупок в Canva без вашего разрешения, запросите возврат средств.

Укажите следующие данные:

• Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google
  • Пришлите копировать или снимок экрана, если он у вас есть.
• Сумма и дата списания
• Адреса электронной почты, которые вы, возможно, использовали, чтобы регистрироваться