Почему мне выставили счет?
Если Canva требует оплату, и вы не знаете, за что она, мы готовы помочь.
Найти и понять незнакомый платеж от Canva
Если с вашей кредитной карты или учетной записи PayPal произведены платежи Canva, которые вы не узнаете, воспользуйтесь инструментом поиска платежей ниже.
Если вы видите небольшой дополнительный платеж, который не соответствует покупке Canva или выглядит как отдельный платеж, это может быть сбор вашего банка или эмитента карты (например, иностранная транзакция или плата за обработку). Если вы не уверены, сначала обратитесь в свой банк.
Полезный совет
Вы получили платеж от Canva? Найдите его, чтобы узнать о его предназначении.
В случае покупок, совершенных через App Store (iOS) или Google Play, проверьте историю покупок или обратитесь к этой статье , чтобы узнать незнакомые платежи Canva.
Распространенные причины для неизвестных списаний
Вот несколько распространенных причин для списания средств и способы их управления.
У вас несколько учетных записей Canva, Команд Canva или Canva Business
Если вы использовали другие адреса электронной почты или сторонние учетные записи (например, Google, Facebook), у вас может быть несколько учетных записей. Проверьте каждую учетную запись, чтобы узнать, взимается ли оплата за какую-либо из них. Команды имеют отдельные счета. Если вы не видите оплату в своих счетах, возможно, она принадлежит другой команде. Нашли учетную запись, но не помнили пароль? Сбросьте пароль.
Ваша бесплатная пробная версия закончилась
Планы Canva продлеваются автоматически. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вас будет взиматься плата за продление.
Чтобы отменить план, см. в разделе Отмена подписки Canva.
Обратите внимание, что если вы активировали пробную версию Canva, не предоставив платежные реквизиты, ваш пробный период автоматически завершится, и плата не будет взиматься.
Ваш платеж отображается раньше, чем ожидалось
Тарифы Canva привязаны к времени GST. Мы также взимаем оплату за день до даты выставления счета. Поэтому, если вы оформили месячный план и дата выставления счета приходится на 31-е число, оплата будет списана 30-го числа (и 28-го числа в февраля).
С вас снята плата за аутентификацию кредитной карты
Плата за аутентификацию кредитной карты (иногда называется предварительной авторизацией) — это небольшая временная плата, обычно около 1 долл. США или эквивалент в местной валюте, которая отображается при добавлении или обновлении карты. Это не фактический платеж — он размещается нашей обработчиком платежей и вашим банком, чтобы проверить действительность карты и возможность безопасной обработки транзакций. Счет будет автоматически отменен после подтверждения карты и возврата средств в течение 7–10 банковских дней (сроки могут отличаться в зависимости от банка). Если по истечении этого периода он не был удален, обратитесь к нам за помощью.
Вы получили слишком много возврата средств (Бразилия)
Если вы оплатили годовой план Canva ежемесячными платежами и получили возврат средств, возможно, ваш банк полностью возместил сумму за годовой план. Это может означать, что вы получили больше, чем фактическая сумма, которую нужно вернуть. Чтобы исправить эту проблему, ваш банк (а не Canva) продолжает взимать с вас плату за оставшиеся платежи. Рекомендуем обратиться в свой банк для получения более подробной информации. Вы также можете узнать, как работает возврат средств, если вы оплачиваете годовой план в рассрочку.
Возможно, вы перешли с Canva Pro на Canva Business
Если вы пригласите кого-то в свою команду во время использования Canva Pro, вы измените свой тарифный план на Canva Business. После этого ваши счета будут привести в соответствие с тарифами Canva Business.
Canva списала вам оплату, когда вы приобрели Affinity
Чтобы использовать премиум-функции Affinity, вам потребуется платная подписка Canva. В выписке ваш платеж указан как Canva, потому что управление вашей подпиской осуществляется через Canva.
Кто-то из вашей команды мог использовать ваш способ оплаты
Являясь владельцем или администратором команды, вы можете разрешить своей команде использовать сохраненный способ оплаты в Canva. Просмотрите свою историю покупок , чтобы узнать, купил ли кто-нибудь участник вашей команды платные элементы или размещал заказы на Canva Print. При необходимости управляйте настройками покупок своей команды.
Возможно, новый пользователь был приглашен и присоединился к вашей команде
Мы напоминаем владельцам команд и администраторам о необходимости проверить команду за три дня до выставления следующего счета. Проверьте, есть ли в вашей команде новые участники, и если кто-то не должен оставаться в команде, удалите их.
Получите два платежа за план Canva? Вот несколько причин, по которым с вас может выглядеть дважды.
Свяжитесь с нами для получения помощи
Если вы выполнили все вышеизложенное и считаете, что ваши платежные реквизиты были использованы для покупок в Canva без вашего разрешения, запросите возврат средств.
Укажите следующие сведения:
1. Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google
- Приложите копию или снимок экрана, если он у вас есть.
2. Сумма и дата списания
3. Адреса электронной почты, которые вы, возможно, использовали при регистрации
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно