С вас дважды списали деньги за план Canva
Некоторые банки могут сохранять активными регулярные подписки, даже если физическая карта аннулирована или срок её действия истёк.
Они делают это, чтобы избежать перебоев в обслуживании, используя сервисы автоматического обновления данных карты, благодаря которым могут продолжать списываться регулярные платежи, например за подписки.
С меня дважды списали оплату за план Canva
Что может быть причиной
- Возможно, у вас есть другая учетная запись Canva.
- Возможно, вы состоите в нескольких командах Canva.
- Неудачный платеж мог пройти после нескольких попыток.
Что делать
- Проверьте, удалось ли произвести платеж после нескольких неудачных попыток.
- Проверьте, есть ли у вас другие учетные записи с подпиской на Canva Pro, Canva Teams или Canva Business. Если вы обнаружите, что с вашего счета списываются средства, вы можете отменить план, удалить сохраненный способ оплаты или удалить аккаунт.
- Переключитесь на другую команду и проверьте счета.
- Если вам все еще будет нужно, получите дополнительную помощь по списаниям, которых вы не ожидали.
Не узнаёте списание? Вот некоторые причины незнакомых списаний. Также вы можете воспользоваться инструментом поиска списаний ниже.
Краткий совет
Не узнаёте платёж Canva? Проверьте, за что он был списан.
Разберитесь, почему Canva списала деньги дважды
За Canva Pro плата по вашему плану взимается ежемесячно или раз в год.
За Команды Canva или Canva Business плата также взимается ежемесячно или раз в год. Однако счета могут выставляться ежеквартально при добавлении или удалении участников команды.
Если вы заметили в счете двойное списание, рекомендуем сделать следующее.
Проверьте, что вы используете аккаунт с активным планом Canva
- На главной странице перейдите в Настройки.
- Выберите Счета.
- В разделе «Подписки» вы увидите, есть ли у вас активный план Canva.
Проверьте, нет ли у вас нескольких учетных записей Canva
Возможно, у вас несколько учетных записей с Canva Pro, Команды Canva или Canva Business. Такое бывает, если вы использовали разные адреса электронной почты, входили через соцсети или регистрировались с помощью таких сервисов, как Google, Microsoft или Apple. Нашли нужную учетную запись, но не помните пароль? Сбросьте пароль.
Чтобы узнать, с какой учетной записи списали деньги, откройте вкладку «Расчетный период» в настройках. Если вы могли перейти на план Canva с мобильного устройства, проверьте также счета в App Store или Google Play. План больше не нужен? Отмените план Canva.
Проверьте, не прошло ли списание, которое ранее не удалось провести
Планы Canva продлеваются автоматически в дату оплаты. Мы повторяем попытку списания несколько раз в течение нескольких дней, но в конце концов прекращаем попытки. В этом случае подписка заканчивается, и вы переходите на бесплатный план.
Иногда после нескольких попыток списание проходит. Это может выглядеть как двойное списание, особенно если оно произошло незадолго до следующей даты оплаты.
Если вы выполнили все описанные выше действия и считаете, что ваши платежные реквизиты использовали для покупок в Canva без вашего разрешения, свяжитесь с нами и укажите следующие данные:
- Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google: приложите копию или скриншот, если они у вас есть
- Сумма и дата списания
- Адреса электронной почты, которые вы могли использовать при регистрации
Если списание было за приобретенный элемент, прочитайте статью Повторное списание за приобретенный элемент.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно