Двойное списание средств за план Canva
Некоторые банки могут продолжать активировать регулярные подписки, даже если бумажная карта отменена или истек ее срок действия.
Они делают это во избежание перерывов в предоставлении услуг, используя функции автоматического обновления карты, чтобы могли продолжаться регулярные платежи, например, подписки.
С меня списаны средства за подписку Canva дважды
Что может быть причиной
- Возможно, у вас уже есть другая учетная запись Canva.
- У вас несколько команд в Canva.
- Не удалось произвести платеж после нескольких попыток.
Что делать
- Проверьте, удалось ли произвести платеж после нескольких неудачных попыток.
- Проверьте, есть ли у вас другие учетные записи с подпиской на Canva Pro, Canva Teams или Canva Business. Если вы обнаружите, что с вашего счета списываются средства, вы можете отменить план, удалить сохраненный способ оплаты или удалить аккаунт.
- Переключитесь на другую команду и проверьте счета.
- Если вам все еще будет нужно, получите дополнительную помощь по списаниям, которых вы не ожидали.
Видите непонятный вам платеж? Ниже приведены некоторые причины незнакомых списаний. Вы также можете использовать наш Charge Finder ниже.
Полезный совет
Вы получили платеж от Canva? Найдите его, чтобы узнать о его предназначении.
Разобраться с двойным списанием средств от Canva
Счета за подписку Canva Pro выставляются каждый месяц или раз в год.
Для Canva Teams или Canva Business вам также выставляется счет каждый месяц или раз в год. Но вы можете получать ежеквартальные счета, когда участники команды добавляются или удаляются.
Если вы заметили двойное списание с вашего счета, мы рекомендуем сделать следующее.
Проверьте, есть ли у вас учетная запись с действующим планом Canva
- На главной странице перейдите в Настройки.
- Выберите Счета.
- В разделе «Подписки» вы увидите, есть ли у вас активный план Canva.
Проверьте, есть ли у вас несколько учетных записей Canva
У вас может быть несколько аккаунтов в Canva Pro, Canva Teams или Canva Business. Это может произойти, если вы использовали разные адреса электронной почты, логины в социальных сетях или регистрировались с помощью таких служб, как Google, Microsoft или Apple. Нашли аккаунт, но не помните пароль? Сбросьте пароль.
Чтобы узнать, с какого аккаунта были списаны средства, перейдите на вкладку «Платежи» в настройках. Если у вас есть шанс перейти на тарифный план Canva на мобильном устройстве, просмотрите свои счета в App Store или Google Play. Больше не нужно? Отмените свой план Canva.
Проверьте, удалось ли произвести платеж, который ранее не прошел
Тарифные планы Canva продлеваются автоматически в дату выставления счета. Мы повторяем платеж несколько раз в течение нескольких дней, но в конечном итоге останавливаемся, что означает, что ваша подписка истекает, и вы переходите на бесплатный план.
Иногда списание происходит после нескольких попыток. Это может выглядеть как двойной счет, особенно если он близок к дате следующего выставления счета.
Если вы следили за всем вышеперечисленным и считаете, что ваши платежные реквизиты использовались для покупок Canva без вашего разрешения, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:
- Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google: укажите копию или снимок экрана, если у вас есть
- Сумму и дату платежа
- Адреса электронной почты, которые вы могли использовать при регистрации
Если оплата была за приобретенный элемент, прочитайте Оплата за приобретенный элемент еще раз.
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно