Не удалось произвести оплату
Не удалось произвести оплату
Если оплата не прошла, возможно, возникла проблема с вашей картой. Если у вас произошла ошибка в платеже и вы хотите обновить подписку по предыдущему тарифу, вы можете связаться с нами.
Если у вас возникли проблемы с оплатой кредитной картой, вот как их можно исправить.
Что происходит, если не удается произвести оплату
Если не удалось произвести оплату в дату выставления счета, мы повторим попытку в течение следующих 16 дней. Ваши премиум-функции остаются активными в течение этого периода; вы не потеряете доступ сразу.
Если через 16 дней не удается произвести оплату, ваша подписка будет отменена, а ваша учетная запись будет перемещена на бесплатный тарифный план.
Если срок действия вашего плана истек, ваши дизайны все еще будут сохранены в вашей учетной записи. Премиум-элементы в ваших дизайнах будут отображаться с водяными знаками, пока вы не возобновите подписку, но вы по-прежнему сможете получить доступ к своим дизайнам в любое время. Обновите план, чтобы восстановить полный доступ.
Как исправить проблему с неудавшимся платежом
У вас достаточно средств на счету?
- Проверьте свой баланс и убедитесь, что достаточно для оплаты платежа.
- Если у вас есть, используйте другой способ оплаты. Узнайте больше о допустимых способах оплаты.
Поддерживается ли ваш тип карты?
Canva принимает следующие карты:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Поиск
- JCB
- Diners
- местные карты (Южная Корея)
Ваша карта прострочена или недействительна?
Проверьте правильность номера и даты окончания срока действия карты. Чтобы обновить сохраненные данные карты, выберите свой профиль, затем выберите Настройки, а затем Выставление счетов.
Данная транзакция подтверждена вашим банком или эмитентом карты?
Узнайте у своего банка или поставщика карты, авторизована ли транзакция.
Ваша карта активирована?
Если это новая карта, убедитесь, что она активирована и готова для онлайн-покупок и международных покупок.
Можно ли с вашей карты совершать транзакции в предложенной валюте?
Мы определяем валюту на основе вашего местонахождения. Проверьте правильность данных и убедитесь, что с помощью вашей карты можно совершать транзакции в указанной валюте.
Дайте верные страну и почтовый индекс вашего адреса для выставления счетов?
Если при оплате вы указали страну и/или почтовый индекс, проверьте их правильность. Обратите внимание, что почтовые индексы следует указывать только для адресов в США.
Если вы подписались с помощью мобильного приложения Canva на iPhone или Android, ваш способ оплаты управляется через ваш Apple ID или Google Play, а не в Canva. Чтобы обновить его, перейдите в настройки App Store или Google Play и обновите способ оплаты.
Если после проверки указанного платеж не исчезнет
Обратитесь в свой банк или поставщик карты и предоставьте им:
- Точная дата и время платежа
- Валюта и сумма
Спросите, почему они отклонили этот платеж в адрес Canva. При проверке в своем банке попросите его подтвердить:
- Ваша карта активирована и на ней можно совершать онлайн-покупки и международные покупки
- Транзакции Canva авторизованы
- На вашей карте достаточно средств для транзакции
- С вашей картой можно совершать транзакции в валюте, в которой вы пытаетесь произвести оплату
Цена после возобновления подписки
Если ваша подписка была отменена из-за неудавшегося платежа, вы можете возобновить ее в любое время по тарифу, указанному на нашей странице с ценами.
Похожие статьи
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно