Не удалось произвести оплату
Не удалось выполнить платеж
Если платеж не прошел, возможно, возникла проблема с картой. Если платеж не прошел и вы хотите продлить подписку по прежней цене, свяжитесь с нами.
Если при оплате кредитной картой возникают ошибки, вот как их исправить.
Что происходит, если платеж не проходит
Если платеж не проходит в дату списания, мы несколько раз попробуем списать средства в течение следующих 16 дней. В этот период премиум-функции останутся доступны — вы не потеряете доступ сразу.
Если через 16 дней платеж все еще не пройдет, подписка будет отменена, а ваш аккаунт перейдет на План Free.
Даже если срок действия Плана закончится, ваши дизайны останутся в аккаунте. На премиум-элементах в дизайнах появятся водяные знаки, пока вы не возобновите подписку, но доступ к дизайнам сохранится. Перейдите на платный план, чтобы восстановить полный доступ.
Как исправить ошибку платежа
Достаточно ли у вас средств?
- Проверьте баланс и убедитесь, что средств хватит для оплаты.
- Если у вас есть другой способ оплаты, воспользуйтесь им. Подробнее о доступных способах оплаты.
Поддерживается ли ваша карта?
В Canva можно оплачивать картами следующих платежных систем:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Местные карты Южной Кореи (Южная Корея)
Не истек ли срок действия карты? Действительна ли она?
Проверьте номер карты и срок ее действия. Чтобы обновить сохраненные данные банковской карты, нажмите профиль, затем выберите Настройки, а потом — Расчетный период.
Разрешил ли банк или эмитент карты эту операцию?
Уточните в банке или у эмитента карты, разрешена ли эта операция.
Активирована ли ваша карта?
Если карта новая, убедитесь, что она активирована и на ней разрешены онлайн-покупки и покупки за границей.
Разрешены ли по вашей карте операции в указанной валюте?
Мы определяем валюту по вашему местоположению. Проверьте, правильно ли она указана и разрешены ли по вашей карте операции в этой валюте.
Правильно ли указаны страна и почтовый индекс платежного адреса?
Если при оплате вы указали страну и/или почтовый индекс, проверьте, правильно ли они указаны. Обратите внимание: почтовый индекс нужно указывать только для адресов в США.
Если вы подписались с помощью мобильного приложения Canva на iPhone или Android, ваш способ оплаты управляется через ваш Apple ID или Google Play, а не в Canva. Чтобы обновить его, перейдите в настройки App Store или Google Play и обновите способ оплаты.
Если после всех проверок выше платеж по-прежнему не проходит
Свяжитесь с банком или эмитентом карты и сообщите им:
- Точные дату и время платежа
- Валюту и сумму
Уточните, почему они отклонили именно этот платеж в Canva. Обратитесь в банк и попросите подтвердить, что:
- Карта активирована и на ней разрешены онлайн-покупки и покупки за границей
- Операции в Canva разрешены
- На карте достаточно средств для оплаты
- По карте разрешены операции в валюте, в которой вы пытаетесь оплатить покупку
Стоимость подписки после ее возобновления
Если подписка была отменена из-за неудачного платежа, вы можете возобновить ее в любое время по текущей цене, указанной на нашей странице с тарифами.
Связанные статьи
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно