Найти и просмотреть счета

Эта статья была переведена с помощью машинного перевода. Сообщите нам, если найдете ошибки.

Узнайте, где найти счета Canva и как их читать. Найти счет или подтверждение покупки можно несколькими способами.

Обнаружили незнакомое списание? Узнайте, почему с вас могли списать деньги, или воспользуйтесь инструментом ниже, чтобы выяснить его причину.

Quick tip

Вы получили платеж от Canva? Найдите его, чтобы узнать о его предназначении.

Идентифицировать платеж

Мы постепенно внедряем изменения в навигации, поэтому некоторые шаги в этой статье могут неточно отражать то, что вы видите в приложении. Если вы не можете найти Canva AI, свою фотографию профиля или корзину для печати на домашней странице, перейдите в раздел

Подробнее.

Просмотр и скачивание счетов

Чтобы просмотреть счета, убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись или команду Canva.

На домашней странице откройте меню и выберите профиль учетной записи.
Нажмите
«Настройки», затем перейдите на вкладку «Заказы и счета».
Найдите свою покупку и выберите Просмотреть счет. Для заказов на печать сначала выберите
More, а затем выберите
Просмотреть счет. Счет-фактура загружается на ваше устройство в формате PDF.

Дополнительные материалы для печати (например, конверты) могут отображаться в счете как отдельные товары. Не волнуйтесь, с вас не списали денежные средства дважды, а сумма заказа останется прежней. Стоимость указана отдельно для более четкой разбивки.

Название скачанного файла счета теперь соответствует настройкам языка. Например, если в вашем распоряжении Турецкий язык, ваш счет будет скачан как Faura-1234.pdf вместо conversion-1234.pdf. Содержимое счета останется неизменным.

Найти счета в вашей электронной почте

Мы отправляем счета на адрес электронной почты вашей учетной записи или адрес электронной почты для выставления счетов.

Перейдите в свой почтовый ящик и найдите электронное письмо со счетом, полученным от Canva.
Выберите «Посмотреть детали». Откроется раздел «
Заказы и счета» в Canva. Если вы вышли из системы, вам нужно войти в систему.

Чтобы проверить платежные реквизиты по счету, найдите письмо, которое мы отправили после получения платежа.

Найдите счета в банковской выписке

Если номер счета начинается с буквы «I», введите только следующие цифры.

В зависимости от способа оплаты списания Canva могут отображаться в банковской выписке или выписке по карте по-разному. Найдите ниже описание списания, соответствующее вашему способу оплаты:

Кредитная или дебетовая карта: CANVA*(номер счета), например CANVA*01234-1234567
Apple App Store: APPLE*Canva
Google Play: GOOGLE*Canva
PayPal: отображается как «Canva Pty Limited» (или «Canva UK Operations Limited», если вы находитесь в Великобритании)
Pix: получатель платежа — EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. При этом Canva отображается в поле «Полученное сообщение».
Pix Auto: отображается как Canva — платеж за подписку со страницы оформления подписки, а в выписке — как EBANX.
Mercado Pago: отображается в выписке как CANVA BR.
NuPay: отображается как Canva в поле «Продавец».
OxxoPay: отображается как Canva в квитанции.
Yape и Yape Recurring: отображаются в выписке как Canva.
Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA указано как название товара)
Naver Pay: Canva Pty Ltd
Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA указано в сведениях о продавце)
Местные карты Кореи: NICE결제대행

Номера счетов Canva состоят из пяти цифр (первая всегда 0), дефиса и еще семи-девяти цифр. Например:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Во многих способах оплаты, кроме PayPal, в том числе SEPA, iDEAL, GCash и платежах через Ebanx, в сведениях о транзакции или банковской выписке также указан ID попытки платежа (начинается с pa...). Этот ID поможет определить, за что списаны деньги. Если вы платили корейским способом оплаты, см. раздел «Местные способы оплаты»: для них используется другой идентификатор.

Найдите счета за покупки в Google Play

Если вы зарегистрировались через Google Play, Google пришлёт вам письмо с номером заказа/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Перейдите в Google Платежи.
Войти с помощью учетной записи Google, используемой для подписки на Canva.
В левом меню выберите Действие.
Найдите списание Canva в своем списке транзакций.
Выберите транзакцию, чтобы просмотреть подробности.
Скопируйте и отправьте нам полный идентификатор транзакции GPA.

Поиск счетов за покупки, совершенные через Apple App Store

Если вы зарегистрировались через App Store (iOS), вы можете создать идентификатор квитанции Apple в приложении Canva.

Найдите счета за покупки, совершённые через PayPal

Откройте письмо со счетом, которое вы получили от PayPal , или найдите транзакцию в разделе «Операции» своего аккаунта PayPal.
Убедитесь, что продавец — «Canva Pty Limited». Если вы находитесь в Великобритании, продавцом будет «Canva UK Operations Limited.»
Чтобы найти нужный идентификатор платежа, проверьте идентификатор попытки платежа в поле «Описание» транзакции.
- Найдите идентификатор попытки платежа, который начинается с (pa...) в поле «Идентификатор счета» или «Описание» . Возможно, потребуется развернуть сведения о транзакции, чтобы увидеть его.

Используйте идентификатор попытки платежа (pa...) из сведений о транзакции.

Местные способы оплаты

Если вы платили местным способом, счет и отображение списания в выписке могут отличаться от обычной оплаты картой. Найдите свой способ оплаты ниже, чтобы узнать, где искать нужные сведения.

Платежи через Ebanx

Pix: получатель платежа — EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. При этом Canva отображается в поле «Полученное сообщение».
Pix Auto: отображается как Canva — платеж за подписку со страницы оформления подписки, а в выписке — как EBANX.
Mercado Pago: отображается в выписке как CANVA BR.
NuPay: отображается как Canva в поле «Продавец».
OxxoPay: отображается как Canva в квитанции.
Yape и Yape Recurring: отображаются в выписке как Canva.

Если не удается найти счет Canva для одного из таких платежей, проверьте учетную запись у поставщика платежных услуг или сообщите нам о проблеме, указав ID попытки платежа.

Подробнее об оплате через Pix см. в статье Оплата через Pix.

Корейские способы оплаты

Если вы платили местной картой Кореи, через Kakao Pay, Naver Pay или Toss Pay, найдите внешний идентификатор платежа в банковском приложении или приложении кошелька. Он позволяет определить списание Canva, как и ID попытки платежа для других способов оплаты.

Kakao Pay: отображается как NICE Information and Communications Co., Ltd., а CANVA указано как название товара. Чтобы найти идентификатор, откройте Сведения > Подтверждение транзакции и скопируйте номер платежа (TID). TID в Kakao Pay начинается с «ta», например taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay: отображается как Canva Pty Ltd. Откройте раздел Платежные реквизиты и скопируйте номер подтверждения платежа.
Toss Pay: отображается как TossPay_Content_Nice, а CANVA указано в сведениях о продавце. В Toss Pay нет идентификатора платежа. Если вы обратитесь к нам по поводу списания через Toss Pay, укажите дату, время и сумму платежа или номер счета Canva.
Местные карты Кореи: отображаются как NICE Payment processing. Используйте номер подтверждения из выписки по карте или приложения банка.

Полный список поддерживаемых способов оплаты см. в статье Доступные способы оплаты.

При добавлении нового способа оплаты в выписке может появиться небольшое временное списание. Оно подтверждает, что способ оплаты работает. Это не комиссия, и сумма автоматически возвращается. Сумма может отображаться в местной валюте, поэтому она может отличаться от ожидаемой.

Я получил(-а) счет-запрос на оплату

Если мы отправили вам счет с запросом на оплату, вероятно, ваш способ оплаты не сработал или обработка платежа еще не завершена. Если нужна помощь, свяжитесь с нами.

Не удается найти счета в электронной почте? Если вы не получаете письма, связанные с учетной записью, попробуйте выполнить следующие действия.

С вас списали деньги, но вы не можете найти платеж в учетной записи Canva?

Сообщите нам о проблеме. Укажите следующие сведения и приложите копию или снимок экрана со счетом, квитанцией или заказом, если они у вас есть.

Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google
Сумма и дата списания
Адреса электронной почты, которые вы могли использовать при регистрации

За повторно напечатанный заказ списали 0,00 $

Когда мы повторно печатаем ваш заказ через Печать в Canva, в разделе «Заказы и счета» создается заказ на замену. В нем указана сумма 0,00 $, потому что повторно платить не нужно.

Заказ на 0,00 $ — это заказ на замену исходного заказа на печать. Откройте сведения о заказе, чтобы отслеживать повторную печать. Доплачивать за замену не нужно.

Информация пригодилась?

Полезно

Не полезно

Помощь