Повернення коштів за передплату Canva

У більшості випадків підписки Canva не підлягають поверненню коштів, як зазначено в наших умовах використання. Це допомагає нам і надалі робити Canva доступною та недорогою, водночас розробляючи нові функції та вдосконалення.

Утім, ми розглядаємо кожен запит на повернення коштів. Залежно від ситуації ми іноді можемо допомогти.

Ми ретельно розглядаємо кожен запит на повернення коштів. Ми хотіли б допомогти з кожним запитом, але зазвичай повернення коштів неможливе.

Якщо ваш запит не схвалили, це означає, що після ретельного розгляду ми вирішили, що він не відповідає вимогам.

Якщо запит на повернення коштів схвалено, термін обробки залежить від вашого банку або платіжного сервісу:

• Кредитні картки: 5–10 робочих днів
• PayPal: 3–5 робочих днів
• Інші способи оплати: до 20 робочих днів
• eBanx: до 30 робочих днів (можливо, вам потрібно буде виконати інструкції, надіслані електронною поштою)
• Оплата частинами (Бразилія): термін обробки може відрізнятися. Дізнайтеся більше про повернення коштів за оплату частинами.

Якщо ви оформили підписку на Canva через Apple, вам потрібно буде надіслати запит на повернення коштів безпосередньо до Apple. Apple відповідає за всі платежі та повернення коштів за підписками App Store, тому ми не можемо обробити такий запит.

Щоб уникнути майбутніх списань, ви можете будь-коли скасувати підписку. Ви й надалі матимете доступ до функцій Преміум ШІ до завершення поточного розрахункового періоду.

Щоб дізнатися більше про платежі за домени, перегляньте нашу інструкцію щодо повернення коштів за домени.