Скасувати план Canva
Деякі банки можуть залишати регулярні підписки активними, навіть якщо фізичну картку заблоковано або термін її дії минув.
Так вони допомагають уникнути перебоїв у роботі сервісів: завдяки автоматичному оновленню даних картки регулярні платежі, наприклад за підписки, можуть і надалі проходити.
Швидка підказка
Отримали незнайомий платіж від Canva? Знайдіть його, щоб дізнатися, за що його стягнуто.
Перш ніж скасувати підписку
Можливо, замість цього варто призупинити підписку. Ви можете призупинити план Canva Pro, Команди Canva або Canva для бізнесу на строк до 3 місяців. Під час паузи плата не стягується, а після її завершення план автоматично відновиться. Перед цим ми надішлемо вам нагадування електронною поштою. Дізнайтеся, як призупинити план Canva.
Скасуйте план Canva
Спосіб скасування залежить від того, де ви оформили підписку. Перевірте лист із даними про оплату або виписку з банку, щоб з’ясувати, хто стягнув плату — Canva, Google, Apple чи PayPal. Потім виконайте інструкції для відповідної платформи.
Якщо ви оформили підписку безпосередньо через Canva (на комп’ютері або в браузері):
Скасування підписок, керованих Canva
- Переконайтеся, що ввійшли в потрібний обліковий запис Canva або команду.
- На головній сторінці виберіть профіль облікового запису, щоб відкрити меню.
- Виберіть Налаштування.
- Перейдіть у розділ Розрахунковий період або Період дії договору (для Японії).
- У своєму плані виберіть Скасувати план.
- Виберіть Продовжити скасування.
- Укажіть причину скасування, а потім виберіть Продовжити скасування.
- (Необов’язково) Розкажіть, чому скасовуєте план.
- Виберіть Скасувати підписку.
Після скасування плану ви отримаєте лист із підтвердженням.
Якщо ви оформили підписку через Google Play:
Скасувати підписку Google Play
Не можете знайти свою підписку Canva у Google Play?
Можливо, ви ввійшли в інший обліковий запис Google. Спробуйте перемкнути обліковий запис у Google Play, а потім знову перевірте свої підписки.
Якщо ви оформили підписку через App Store:
Скасувати підписку Apple
Важливо: Якщо ви оформили підписку через мобільний пристрій, видалення додатка не скасує ваш План. Скасуйте План у магазині додатків на своєму пристрої.
Дізнайтеся більше про керування підписками в Google Play або App Store.
Коротка підказка: якщо ви скасували підписку й хочете відмінити цю дію, перейдіть на сторінку Розрахунковий період, а потім виберіть Залишитися на плані «Команди Canva», «Canva для бізнесу», Canva Pro або Canva Pro Lite.
Ця опція доступна, лише якщо ви подали запит на скасування підписки, а термін її дії ще не завершився.
Часті запитання
Що станеться після скасування?
Після скасування з вас більше не стягуватимуть плату. Ви матимете доступ до платних функцій до кінця поточного розрахункового періоду.
Що залишиться без змін:
- Усі дизайни й надалі будуть доступні в Canva безкоштовно.
- Ваш обліковий запис Canva залишиться активним.
- Ви й надалі матимете безкоштовний доступ до Affinity через обліковий запис Canva.
Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів, перегляньте статтю Повернення коштів за підписки Canva.
Що станеться з моєю командою?
Якщо ви скасуєте план Команди Canva або Canva для бізнесу:
- Учасники команди втратять доступ до платних функцій після завершення розрахункового періоду.
- Усі дизайни, матеріали бренд-комплекту та спільні папки залишаться доступними в Canva безкоштовно.
- Робочий простір команди перейде на безкоштовний план.
- Адміністратор команди залишиться власником облікового запису.
Скасування підписки на Команди Canva — остаточне. Якщо ви скасуєте її, то не зможете знову оформити підписку на Команди. Якщо думаєте, що в майбутньому вам може знадобитися план для команди, розгляньте можливість перейти на Canva для бізнесу.
Не вдається скасувати підписку
Можлива причина проблеми
- Ви не ввійшли в обліковий запис Canva, на який оформлено підписку.
- Ви не в команді, для якої оформлено підписку.
- Ви оформили підписку через Google Play або App Store. Ви не можете скасувати ці підписки безпосередньо в додатку Canva.
Рішення
- Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис Canva. Перевірте електронну адресу на вкладці Ваш обліковий запис.
- На головній сторінці виберіть значок профілю. У розділі Команди виберіть свою поточну команду, щоб переглянути інші команди, до яких ви належите. Перейдіть до команди з підпискою, яку хочете скасувати, а потім скасуйте її.
- Якщо ви оформили підписку через Google Play або App Store, скасуйте її безпосередньо на цій платформі.
- Не виходить? Зв’яжіться з нами, указавши електронну адресу облікового запису, і ми допоможемо розібратися.
Мій План скасовано, але з мене досі списують кошти
Можлива причина проблеми
- У вас кілька облікових записів Canva, і ви скасували План лише в одному з них.
- Ви оформили підписку через Google Play або App Store.
- Скасування насправді не було оформлено.
Рішення
- Пошукайте у вхідних листах від Canva щодо оплати, щоб перевірити, чи не оформлено підписку на іншу адресу електронної пошти.
- Якщо ви оформили підписку через Google Play або App Store, скасуйте її на цій платформі.
- Перевірте вхідні листи на наявність підтвердження скасування. Якщо не знайдете такого листа, можливо, скасування не завершилося. Спробуйте скасувати план ще раз.
- Після всіх цих дій з вас усе ще списують кошти? Зв’яжіться з нами, указавши номер рахунку-фактури або додавши знімок екрана зі списанням коштів.
З мене списали кошти за день до завершення безкоштовного пробного періоду
Можлива причина проблеми
Наша система розрахункового періоду працює за UTC (координованим всесвітнім часом). Залежно від вашого часового поясу списання коштів може відбутися на день раніше, ніж очікувалося.
Рішення
Нічого робити не потрібно. Це нормально й не означає, що виникла проблема з вашим розрахунковим періодом.
Потрібна додаткова допомога?
Зверніться до служби підтримки й додайте таку інформацію: що сталося, копію рахунку, а якщо ви придбали підписку через Apple або Google — номер замовлення або ідентифікатор квитанції.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було