Скасування тарифного плану Canva
Деякі банки можуть залишати активними регулярні передплати, навіть якщо фізичну картку скасовано або прострочено.
Вони роблять це, щоб уникнути перерв у роботі, використовуючи послуги автоматичного оновлення картки, щоб продовжити регулярні платежі, як-от передплати.
Корисна порада
Отримали рахунок за невідомий платіж Canva? Дізнайтеся, для чого він призначався.
Перш ніж скасувати
Спробуйте призупинити роботу. План «Canva Pro», «Команди Canva» або «Canva для бізнесу» можна призупинити на 3 місяці. Під час паузи плата не стягується, а ваш план відновиться автоматично з нагадуванням електронною поштою перед перезапуском. Дізнайтеся, як призупинити план Canva.
Скасування передплати на план Canva
Спосіб скасування залежить від того, де ви спочатку оформили передплату. Перевірте розрахунковий період, щоб перевірити, чи стягнуто платіж із Canva, Google, Apple або PayPal. Потім виконайте інструкції для цієї платформи.
Якщо ви оформили передплату безпосередньо через Canva (для комп’ютерів або веб-сайтів):
Скасування передплати на план Canva
- Увійдіть у відповідний обліковий запис або команду Canva.
- На головній сторінці виберіть профіль облікового запису, щоб відкрити меню.
- ВиберітьПараметри.
- Перейдіть до розділу Рахунок або Період дії договору (для Японії).
- У плані виберіть Скасувати план.
- Виберіть Продовжити скасування.
- Виберіть причину скасування й натисніть «Продовжити скасування».
- (Необов’язково) Повідомте нам, чому ви скасовуєте план.
- Виберіть Скасувати передплату.
Коли план буде скасовано, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням.
Якщо ви оформили передплату через Google Play:
Не можете знайти свою передплату Canva в Google Play?
Можливо, ви ввійшли в інший обліковий запис Google. Спробуйте змінити обліковий запис у Google Play, а потім перевірте свої передплати знову.
Якщо ви оформили передплату через App Store:
Важливо! У разі передплати на мобільний пристрій видалення додатка не скасовує ваш план. Скасуйте передплату в магазині додатків на пристрої.
Докладніше про керування передплатами в Google Play або App Store.
Коротка порада. Якщо ви скасували передплату й хочете скасувати її, перейдіть на сторінку «Платежі» й виберіть «Залишитися в плані «Команди»», «Canva для бізнесу», «Canva Pro» або «Canva Pro Lite».
Цей варіант доступний, лише якщо ви надіслали запит на скасування, але ваша передплата все ще активна.
Запитання та відповіді
Що станеться після скасування?
Скасування зупиняє майбутні платежі. Ви збережете доступ до платних функцій до кінця поточного розрахункового періоду.
Що залишається незмінним:
- Усі дизайни залишаються доступними в Canva безкоштовно.
- Ваш обліковий запис Canva залишається активним.
- Affinity залишається безкоштовною в обліковому записі Canva.
Щоб дізнатися більше про повернення коштів, перегляньте нашу статтю «Повернення коштів за передплату Canva» .
Що станеться з моєю командою?
Якщо ви скасуєте план «Команди Canva» або «Canva для бізнесу»:
- Після закінчення розрахункового періоду учасники команди втратять доступ до платних функцій.
- Усі дизайни, контенту бренд-комплекту та спільні папки зберігаються в Canva безкоштовно.
- Робоча область команди буде переведена на безкоштовний план.
- Адміністратор команди залишається власником команди.
Скасування плану «Команди Canva» є остаточним. Якщо ви скасуєте підписку, ви не зможете відновити передплату на Teams. Якщо ви думаєте, що в майбутньому вам знадобиться план для команди, перейдіть на Canva для бізнесу.
Я не можу скасувати передплату
Можлива причина проблеми
- Ви не ввійшли в обліковий запис Canva за допомогою передплати.
- Ви не в команді з передплатою.
- Ви оформили передплату через Google Play або App Store. Ви не можете скасувати ці передплати безпосередньо в додатку Canva.
Рішення
- Переконайтеся, що ви ввійшли до потрібного облікового запису Canva. Перевірте електронну пошту на вкладці Ваш обліковий запис.
- На головній сторінці виберіть піктограму свого профілю. У розділі Команди виберіть свою поточну команду, щоб переглянути інші команди, до яких ви належите. Перейдіть до команди з підпискою, яку ви хочете скасувати, а потім скасуйте її.
- Якщо ви оформили підписку через Google Play або App Store, скасуйте її через цю платформу.
- Все ще не вдається? Зв’яжіться з нами, вказавши електронну пошту свого облікового запису, і ми допоможемо вам розібратися.
Я скасував план, але з мене все ще стягується плата
Можлива причина проблеми
- У вас є кілька облікових записів Canva, і ви скасували лише один.
- Ви оформили передплату через Google Play або App Store.
- Скасування не виконано.
Рішення
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність розрахункових електронних листів від Canva, щоб дізнатися, чи ви підписані за допомогою іншої електронної адреси.
- Якщо ви підписалися через Google Play або App Store, скасуйте підписку через цю платформу.
- Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа з підтвердженням скасування. Якщо ви його не можете знайти, скасування, можливо, не відбулося; спробуйте скасувати свій План знову.
- Чи вам усе ще надходять списання після всього цього? Зв'яжіться з нами, надавши номер ідентифікатора вашого рахунка або знімок екрана списання.
З мене стягнуто плату за день до закінчення безкоштовного пробного періоду
Можлива причина проблеми
Наша платіжна система працює за всесвітнім координованим часом (UTC). Залежно від вашого часового поясу стягнення може з’явитися на день раніше, ніж очікувалося.
Рішення
Нічого не потрібно. Це нормально і не означає, що виникла проблема з вашим розрахунковим періодом.
Усе ще потрібна допомога?
Зв’яжіться з нашою службою підтримки й додайте: причину несправності, копію рахунка, а також номер замовлення або ідентифікатор квитанції, якщо ви придбали товар через Apple або Google.
Інформація знадобилася?
Користь була
Користі не було