没有收到包含登录、注册或验证码的电子邮件？

如果你沒有收到 Canva 的登入驗證碼、註冊驗證碼、驗證電郵或重設密碼電郵，請先檢查垃圾郵件資料夾、確認電郵地址無誤，然後要求重新傳送驗證碼或電郵。如果仍未能解決問題，請使用以下選項恢復帳戶存取權，或聯絡支援團隊。

聯絡支援團隊前，請先試試以下方法：

1. 檢查垃圾郵件、垃圾郵件或促銷郵件資料夾 — 搜尋「Your Canva code」。
2. 要求重新傳送驗證碼或電郵 — 驗證碼會在傳送後 10 分鐘失效。選取重新傳送驗證碼，即可要求傳送新的驗證碼。
   • 貼士：避免短時間內多次選取重新傳送。短時間內提出太多次要求，可能會延遲送達。
3. 檢查電郵地址 — 確認地址與 Canva 帳戶上的地址相同。如果地址拼錯了，而你仍然登入帳戶，可以更新電郵地址。如果你已登出，而且無法使用正確的電郵地址登入，請使用下方的帳戶復原表格。
4. 將 Canva 加入安全寄件者清單 — 將 no-reply@canva.com 和 no-reply@account.canva.com 加入聯絡人。
5. 檢查電郵儲存空間 — 如果電郵儲存空間已滿，請刪除不再需要的電郵，騰出空間接收新訊息。

如果你已無法存取 Canva 帳戶所用的電郵地址，例如：

• 學校或僱主更改了電郵網域
• 機構停用了你的學校或工作電郵地址
• 你已完全無法存取收件匣

你將無法透過一般流程接收驗證碼。在這種情況下，你需要提交帳戶復原申請。

請準備好以下資料：

• 你的舊電郵地址（帳戶所用的地址）
• 你的新電郵地址（目前可以接收訊息的地址）
• 任何有助核實你身份的設計、專案或品牌資料（例如設計名稱、團隊名稱、帳單記錄）

我們的團隊會核實你的身份，並協助更新帳戶電郵地址，讓你重新取得存取權。