没有收到包含登录、注册或验证码的电子邮件？

聯絡我們前，請先試試以下方法：

1. 檢查垃圾郵件、雜件或促銷郵件資料夾 — 搜尋「你的 Canva 驗證碼」。
2. 重新要求驗證碼 — 驗證碼會在 10 分鐘後失效。選擇重新傳送驗證碼，然後等候幾分鐘讓驗證碼送達。
   • 貼士： 至少等候 5–10 分鐘，再次要求驗證碼。短時間內連續提出太多次要求，可能會令送達時間延長。
3. 檢查你的電郵地址 — 確保地址與 Canva 帳戶上的地址相同。
4. 將 Canva 加入安全寄件者清單 — 將 no-reply@canva.com 和 no-reply@account.canva.com 加入你的聯絡人。
5. 檢查電郵收件匣的儲存空間 — 如果電郵儲存空間已滿，請刪除不再需要的電郵，為新訊息騰出空間。

如果你已無法存取 Canva 帳戶上的電郵地址，例如因為：

• 你的學校或僱主更改了你的電郵網域
• 你的機構停用了你的機構電郵地址
• 你已完全無法存取收件匣

你將無法透過一般流程接收驗證碼。在這種情況下，你需要直接聯絡 Canva 支援團隊。

聯絡我們時，請提供以下資料：

• 你的舊電郵地址（帳戶上使用的地址）
• 你的新電郵地址（目前可接收訊息的地址）
• 任何有助核實你身份的設計、專案或品牌資料（例如設計名稱、團隊名稱、帳單記錄）

我們的團隊會核實你的身份，並協助更新帳戶電郵地址，讓你重新取得存取權限。