Hvorfor har jeg blitt belastet?

Hvis du har fått en belastning fra Canva og ikke vet hva den gjelder, hjelper vi deg gjerne.

Hvis du ser belastninger fra Canva på kredittkortet eller PayPal-kontoen din som du ikke kjenner igjen, kan du bruke Charge Finder nedenfor.

Hvis du har kjøpt noe via App Store (iOS) eller Google Play, kan du sjekke kjøpshistorikken din eller se denne artikkelen for å finne og lese fakturaer og identifisere ukjente belastninger.

Her er noen vanlige grunner til at belastninger kanskje ikke ser kjente ut, og hvordan du kan håndtere dem.

Hvis du har brukt ulike e-postadresser eller tredjepartskontoer (f.eks. Google eller Facebook), kan du ha flere kontoer. Sjekk hver konto for å se om belastningen gjelder en av dem. Team har separat fakturering. Hvis du ikke finner belastningen blant fakturaene dine, kan den gjelde et annet team. Fant du kontoen, men husker ikke passordet ditt? Tilbakestill passordet ditt.

Canva-abonnementer fornyes automatisk. Hvis du ikke sier opp før prøveperioden er over, blir du belastet for fornyelsen.

Se Si opp et Canva-abonnement for å si opp abonnementet ditt.

Vær oppmerksom på at hvis du startet en prøveperiode hos Canva uten å oppgi betalingsopplysninger, avsluttes prøveperioden automatisk, og du blir ikke belastet.

Canva-belastninger følger GMT. Vi belaster deg også én dag før faktureringsdatoen. Hvis du for eksempel har et månedlig abonnement med faktureringsdato den 31., blir du belastet den 30. (og den 28. i februar).

En belastning for kredittkortautentisering (noen ganger kalt forhåndsgodkjenning) er en liten, midlertidig belastning, vanligvis på rundt 1 USD eller tilsvarende i lokal valuta, som vises når du legger til eller oppdaterer kortet ditt. Det er ikke en faktisk betaling – den gjøres av betalingsbehandleren vår og banken din for å bekrefte at kortet er gyldig og kan behandle transaksjoner på en sikker måte. Belastningen tilbakeføres automatisk når kortet er bekreftet, og pengene blir tilgjengelige igjen innen 7–10 bankdager (tiden kan variere fra bank til bank). Hvis belastningen ikke er tilbakeført etter denne perioden, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Hvis du betalte for et årlig Canva-abonnement i månedlige avdrag og fikk en refusjon, kan banken din ha refundert hele beløpet for årsabonnementet. Det kan bety at du har fått tilbake mer enn beløpet som faktisk skulle refunderes. For å rette opp dette fortsetter banken din (ikke Canva) å belaste deg for de resterende avdragene. Vi anbefaler at du kontakter banken din for å få mer informasjon. Du kan også lese mer om hvordan refusjoner fungerer hvis du betaler for et årsabonnement i avdrag.

Hvis du inviterer noen til teamet ditt mens du bruker Canva Pro, endres abonnementet ditt til Canva for bedrifter. Faktureringen din følger deretter prisene for Canva for bedrifter.

For å bruke premiumfunksjonene i Affinity trenger du et betalt Canva-abonnement. Betalingen vises som Canva på kontoutskriften din fordi abonnementet administreres gjennom Canva.

Som teameier eller administrator kan du la teamet bruke den lagrede betalingsmåten i Canva. Gå til Kjøpshistorikk for å se om noen i teamet ditt har kjøpt betalte elementer eller lagt inn bestillinger hos Canva-utskrifter. Hvis du trenger det, kan du administrere teamets kjøpsinnstillinger.

Vi minner teameiere og administratorer på å gå gjennom teamet tre dager før neste fakturering. Sjekk om du har fått nye teammedlemmer. Hvis noen ikke lenger trenger å være med i teamet, kan du fjerne dem.

Har du fått to belastninger for et Canva-abonnement? Her er noen grunner til at det kan se ut som om du har blitt belastet to ganger.

Hvis du har fulgt alt ovenfor og fortsatt tror at betalingsopplysningene dine har blitt brukt til Canva-kjøp uten tillatelse, kan du få hjelp med en ukjent belastning.

Ta med følgende opplysninger:

• Fakturanummer, Apple-kvitterings-ID eller Google-bestillingsnummer
  • Legg ved en kopi eller et skjermbilde hvis du har det.
• Beløp og dato for belastningen
• E-postadressene du kan ha brukt da du registrerte deg