Не могу скачать свой дизайн или видео
Я не могу скачать свой дизайн
Что может быть причиной
Это может быть связано с нестабильным подключением к Интернету или устаревшим устройством или браузером.
Что делать
- Проверьте подключение к сети.
- Попробуйте обновить браузер и очистить кеш и файлы cookie.
- Обновите браузер или воспользуйтесь другой версией.
Если вам не удается скачать свой дизайн из редактора, скачайте его с домашней страницы.
- Откройте Проекты и найдите дизайн, который вы хотите скачать.
- Наведите курсор на миниатюру, затем нажмите Еще (значок с многоточием).
- ВыбратьСкачать.
Если ваши дизайны все еще не загружаются, проверьте их на наличие поврежденных элементов и выполните следующие действия:
- Замените или удалите его – Замените элемент на новый или удалите его.
- Дождитесь завершения загрузки. Если изображение или видео все еще загружается, дайте ему завершиться перед загрузкой.
- Повторно загрузите медиафайл. Если файл загружен не полностью, попробуйте добавить его еще раз со своего устройства.
Я не могу скачать свой дизайн видео
Что может быть причиной
- Возможно, размер файла видеодизайна, длина и частота кадров слишком велики и влияют на загрузку.
- Видео очень длинное (например, 10 минут или более).
- Встраивание видео YouTube в дизайны также может привести к сбоям при скачивании.
- Ваш дизайн содержит поврежденный элемент
- В видео используется высокую частоту кадров (60 кадр в секунду или выше).
- Дизайн содержит много страниц, видео, аудиотреков, анимации, изображений или других элементов.
- Видео в дизайне было обрезано до 0,0 секунд , что не позволяет его экспортировать.
Что делать
- Загружайте MP4-файлы, которые вы хотите использовать в Canva, вместо вставки видео с YouTube.
- По возможности оставьте видео исходной длины или обрезайте его до 30 минут или короче, а также убедитесь, что оно соответствует требованиям Canva: загружать видео.
- Разбивайте большие блоки анимированного текста на несколько текстовых полей.
- Поделитесь связать на просмотр вместо того, чтобы Скачать ваш дизайн.
- Попробуйте скачать его на другом устройстве.
Если ваши дизайны все еще не удается скачать, вы можете проверить их на наличие поврежденных элементов и удалить их из дизайна.
Как проверить наличие поврежденных элементов:
- Невидимые слои
- Перейдите в раздел Расположение > Слои
- Проверьте, не отображаются ли какие-либо слои пустыми; они могут содержать поврежденные элементы.
- Значок поврежденного мультимедиа
- У изображений может быть значок поврежденного мультимедиа
- Значок поврежденного аудио
- На временной шкале видео будет отображаться значок аудио
Для многостраничного дизайна:
- Сделать копию макета, чтобы не менять оригинал
- Локализуйте проблему, выполнив Скачать макета по частям (для многостраничных макетов)
- Пример: страницы 1–5, затем 6–10
- Продолжайте сужать область поиска, пока не найдете проблемную страницу
- Проверьте Изображение на проблемной странице
- Поврежденные Элементы могут быть не видны в редактор или в панели слои
- На некоторых может отображаться значок ошибки
- Другие могут выглядеть нормально, но все равно вызывать проблемы
- Локализуйте Элементы
- Удаляйте Элементы по одному
- Повторяйте Скачать после каждого удаления
В настоящее время премиум Изображение и Элементы не могут быть выгружены отдельно. Чтобы продолжить Экспорт, измените макет или добавьте в него другие Элементы (текст, графика, линии, фигура, личные загружать и т. д.) и повторите попытку. Если проблема не устранена, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что видео в вашем макете полностью загрузились.
- Дождитесь завершения всех незавершенных загрузок или обработки видео.
- Если видео выглядит поврежденным или нерабочим, удалите его и загрузите заново.
- Когда все видео будут полностью загружены и будут работать корректно, попробуйте скачать макет еще раз.
- Сократить длину видео или разбейте длинные видео на несколько страниц.
- Скачать макет меньшими частями вместо того, чтобы экспортировать весь макет целиком.
- Уменьшите количество элементов, медиаресурсов и анимации, используемых в макете.
- Убедитесь, что продолжительность всех видео составляет не менее 0,1 секунды и они не обрезаны до 0,0 секунд.
- Попробуйте скачать макет снова после упрощения контент.
Проверьте состояние Canva
Перейдите на страницу статуса Canva. Если будет отображена надпись Все системы работоспособны, это значит, что с нашей стороны проблем нет.
Попробуйте через некоторое время скачать свой дизайн еще раз.
Проверьте подключение к сети
Чтобы без проблем скачивать дизайны, необходимо стабильное интернет-соединение.
Чтобы проверить, достаточно ли стабильно ваше подключение к Интернету, попробуйте сначала вручную сохранить свой дизайн.
- В строке меню редактора
- Выберите Файл.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Если ваш дизайн не сохраняется, это означает, что ваше подключение к Интернету нестабильно.
Если вы видите сообщение «Повторное подключение» во время загрузки дизайна, это означает, что время ожидания вашей сети истекло.
Если ваше подключение к Интернету работает нормально, но вы по-прежнему не можете выполнить скачивание, ознакомьтесь с другими вариантами решения проблемы.
Если скачивание занимает слишком много времени, возможно, файл вашего дизайна слишком большой. Эта проблема может возникнуть, если в нем много страниц или вы использовали много изображений, элементов, видео или анимированного текста.
Если вы используете премиум-элементы в бесплатной учетной записи, у вас также могут возникнуть проблемы.
Вот несколько возможных путей решения проблемы.
Проверьте размер файла и элементы вашего дизайна
Скачивайте свой дизайн по частям
- В строке меню редактора выберите Поделиться.
- Выбрать Скачать.
- В раскрывающемся списке «Выбор страниц» выберите несколько страниц для скачивания одним пакетом.
- Выберите «Скачать» или «Оплатить и скачать», а затем повторите действие для других страниц.
Разделите свой дизайн на отдельные файлы
- В строке меню редактора выберите Файл.
- Выберите Сделать копию.
- Скачивая дизайны, убедитесь, что они состоят из 10 страниц или меньше.
Удалите премиум-эле
Если вы работаете с бесплатной учетной записью, ваши дизайны нельзя загрузить, если в них есть премиум-элементы. Чтобы удалить их:
- Выберите премиум-элемент.
- Нажмите значок корзины, чтобы удалить его.
Если вы не можете найти премиум-элемент в дизайне:
- Выберите любой элемент.
- Выберите Расположение в строке меню выше.
- Перейдите на вкладку Слои и просмотрите элементы на каждом слое.
- Когда вы найдете слой, на котором расположен премиум-элемент, нажмите и удерживайте значок и перетащите этот слой наверх вкладки Слои .
Теперь элемент будет размещен на первом слое вашего дизайна. Нажмите значок корзины, чтобы удалить его.
С другой стороны, если ваш дизайн пуст, вы не сможете скачать свой дизайн. Сначала добавьте элементы на свою страницу.
Проверьте наличие поврежденных элементов
Если ваши дизайны все еще не загружаются, проверьте их на наличие поврежденных элементов и выполните следующие действия:
- Замените или удалите его – Замените элемент на новый или удалите его.
- Дождитесь завершения загрузки. Если изображение или видео все еще загружается, дайте ему закончить перед загрузкой.
- Повторно загрузите медиафайл. Если файл загружен не полностью, попробуйте добавить его еще раз со своего устройства.
Проверить ограничения размера дизайна при экспорте
Если вы не можете скачать свой дизайн, возможно, вы превысили допустимые размеры.
- Минимум: 40 x 40 пикс., максимум: 8000 x 3125 пикс. (или наоборот).
- Для более крупных конструкций уменьшите размеры пропорционально в этих пределах. Узнайте больше на странице «Дизайн с нуля».
Проверьте размер видеофайла и элементы
Длина видео и частота кадров в нем также могут влиять на обработку для скачивания.
В Canva недоступны вставки, поэтому нельзя скачать дизайны со встроенным контентом из YouTube. Загрузите в Canva файлы формата MP4, которые нужно использовать в дизайне.
Вот несколько советов, которые помогут вам скачать дизайн.
- По возможности старайтесь, чтобы длительность видео не превышала 30 минут.
- Если возможно, уменьшите разрешение до 1080p (1920×1080).
- Разбивайте большие блоки анимированного текста на несколько текстовых блоков.
- Поделитесь ссылкой для просмотра, а не скачивайте свой дизайн.
- Убедитесь, что ваши изображения и видео полностью загружены.
- Попробуйте скачать на другом устройстве.
- Держите свой экспорт ниже 500 в день* (1000 для Enterprise) или 75 каждые 5 минут*.
- При необходимости подождите до следующего дня, пока лимит не будет сброшен.
- Попробуйте загрузить с другой учетной записью, если она доступна.
*Ограничения, налагаемые на экспортную деятельность отдельных пользователей, чтобы обеспечить хорошую производительность и доступность для всех.
Если в дизайне очень много элементов, могут возникнуть проблемы при экспорте видео. Уменьшение количества элементов может решить проблему.
Проверьте, нет ли в вашем дизайне только одного изображения или графики
Если вы пытаетесь загрузить одно изображение или один премиум-элемент, вы увидите следующую ошибку: «В вашем дизайне есть только одно изображение или графика. Премиум-изображения нельзя экспортировать самостоятельно. Добавьте несколько элементов и повторите попытку ».
Canva несет ответственность за защиту прав интеллектуальной собственности наших авторов, партнеров и нашего собственного контента. В одном дизайне можно использовать только премиальные стоковые медиафайлы, лицензированные в соответствии с Лицензионным соглашением о контенте Canva. Эта лицензия не включает в себя право на загрузку премиальных стоковых элементов в исходном виде.
Чтобы продолжить, добавьте больше элементов, таких как текст, графика, строки и т. д., а затем попробуйте загрузить его снова. Подробные сведения о наших бесплатных и профессиональных лицензиях на контент можно найти в разделе Лицензии на контент и использование Canva в коммерческих целях.
Достигнут лимит загрузки
Сообщение «Лимит загрузок достигнут»? Canva использует скользящее 24-часовое окно для отслеживания активности загрузки, что означает, что ваш лимит сбрасывается ровно через 24 часа после каждой загрузки, а не в фиксированное время каждый день.
Например, если вы достигнете лимита в 15:00, доступ будет восстановлен после 15:00 следующего дня.
Проверьте свое устройство или браузер
Если Canva отключается при попытке скачивания дизайна или видео, вероятно, существует проблема с вашим устройством или браузером. Попробуйте обновить браузер до последней версии или перейти на другой браузер или устройство.
Дополнительные сведения о том, что вы можете попробовать, см. в статье Canva дает сбой или зависает, когда я ее использую.
Проблема может быть вызвана накопившимися файлами cookie. Обратите внимание, что это действие может привести к выходу из учетных записей на других сайтах.
Как обеспечить плавную загрузку
- Не забывайте следить за загрузками. Отслеживайте использование, чтобы избежать непредвиденных ограничений.
- Распространите свои загрузки. Нужны несколько дизайнов? Загружайте их с течением времени.
- Попробуйте другие форматы. Если вы торопитесь, экспорт в другом формате или разрешении может помочь.
Если вы считаете, что достигли лимита по ошибке, подождите некоторое время и повторите попытку.
Похожие статьи:
Информация пригодилась?
Полезно
Не полезно