Не могу скачать свой дизайн или видео

Это может быть связано с нестабильным подключением к Интернету или устаревшим устройством или браузером.

• Возможно, размер файла видеодизайна, длина и частота кадров слишком велики и влияют на загрузку.
  • Видео очень длинное (например, 10 минут или более).
• Встраивание видео YouTube в дизайны также может привести к сбоям при скачивании.
• Ваш дизайн содержит поврежденный элемент
• Ваш дизайн содержит только одно премиум-изображение или элемент
• В видео используется высокую частоту кадров (60 кадр в секунду или выше).
• Дизайн содержит много страниц, видео, аудиотреков, анимации, изображений или других элементов.
• Видео в дизайне было обрезано до 0,0 секунд , что не позволяет его экспортировать.

Перейдите на страницу статуса Canva . Если написано «Все системы работают», это означает, что с нашей стороны мы работаем.

Попробуйте через некоторое время скачать свой дизайн еще раз.

Чтобы без проблем скачивать дизайны, необходимо стабильное интернет-соединение.

Чтобы проверить, достаточно ли стабильно ваше подключение к Интернету, попробуйте сначала вручную сохранить свой дизайн.

Если ваш дизайн не сохраняется, это означает, что ваше подключение к Интернету нестабильно.

Если ваше подключение к Интернету работает должным образом, но вы не можете скачать приложение, ознакомьтесь с другими вещами, которые вы можете попробовать ниже.

Если скачивание занимает слишком много времени, возможно, размер файла вашего дизайна слишком велик. Это происходит, если в вашем дизайне много страниц или вы использовали много изображений, элементов, видео или анимированного текста.

У вас также могут возникнуть трудности, если вы используете премиум-элементы в бесплатной ученой записи.

Вот несколько обходных решений, которые можно попробовать.

С другой стороны, если ваш дизайн пуст, вы не сможете скачать свой дизайн. Сначала добавьте элементы на свою страницу.

Если ваши дизайны по-прежнему не скачиваются, вы можете проверить наличие поврежденных элементов и выполнить следующие действия:

• Заменить или удалить — замените элемент на новый или удалите его.
• Дождитесь завершения загрузки . Если изображение или видео все еще загружаются, подождите, пока процесс не завершится, прежде чем скачать его.
• Загрузите медиафайл повторно — если файл не был загружен полностью, попробуйте добавить его со своего устройства снова.

Если вы не можете скачать свой дизайн, возможно, вы превысили допустимый размер.

• Минимальный размер: 40 x 40 пикс., максимальный: 8000 x 3125 пикс. (или наоборот).
• Для более крупных дизайнов можно пропорционально уменьшить размеры дизайна в пределах этих ограничений. Узнайте больше на нашей странице Дизайн с нуля .
• Максимальная высота страниц в формате PNG, JPG или PDF для сайтов Canva ограничена 30 000 пикс.

Для видео длина видео и его частота кадров также могут влиять на обработку для скачивания.

Вот несколько советов, которые помогут вам скачать дизайн.

• По возможности сохраните или обрежьте видео до 30 минут.
• По возможности Уменьшите разрешение до 1080p (1920×1080).
• Разбейте большие блоки анимированного текста на несколько текстовых полей.
• Поделитесь ссылкой для просмотра вместо того, чтобы скачивать дизайн.
• Убедитесь, что изображения и видео полностью загружены.
• Попробуйте скачать на другое устройство.
• Поддерживайте объем до 500 экспортов в день* (1000 для Canva для бизнеса) или 75 экспортов в день*.
• При необходимости подождите до следующего дня, пока лимит будет сброшен.
• Попробуйте скачать с помощью другой учетной записи, если она доступна.

*Ограничения, налагаемые на экспортную деятельность отдельных пользователей, чтобы обеспечить высокую производительность и доступность для всех.

Если в дизайне очень много элементов, могут возникнуть проблемы при экспорте видео. Уменьшение количества элементов может решить проблему.

Вы можете увидеть это сообщение об ошибке, если ваш дизайн содержит только одно премиум-изображение или элементбез другого контента: «В вашем дизайне содержится только одно изображение или графический элемент. Премиум-изображения нельзя экспортировать поодиночке. Добавьте несколько элементов и и повторите попытку».

Чтобы продолжить, добавьте больше элементов, например текст, графику, линии и т. д., а затем попробуйте скачать дизайн снова. Если вы хотите узнать больше о наших лицензиях на бесплатный контент и контент Pro, см. в разделе Лицензии на контент и использование Canva в коммерческих целях.

Увидели сообщение «Достигнут лимит скачиваний» ? Canva использует непрерывное 24-часовое окно для отслеживания активности скачиваний, что означает, что ваш лимит сбрасируется ровно через 24 часа после каждого скачивания, а не в определенное время каждого дня.

Например, если вы исчерпали доступ в 15:00, вы получите доступ после 15:00 следующего дня.

Если при попытке скачать дизайн или видео в Canva возникают сбои, вероятно, возникла проблема с вашим устройством или браузером. Попробуйте обновить браузер до последней версии или переключитесь на другой браузер или устройство.

Чтобы узнать больше о том, что вы можете попробовать, см. Во время работы с Canva возникают сбои или заморожены.

Проблема может быть вызвана накопившимися файлами cookie. Обратите внимание, что это действие может привести к выходу из учетных записей на других сайтах.

• Следите за своими загрузками — отслеживайте использование, чтобы избежать непредвиденных ограничений.
• Распределите свои скачивания — Нужно несколько дизайнов? Скачайте их с течением времени.
• Попробуйте разные форматы — если вы спешите, попробуйте экспортировать дизайн в другом формате или с другим разрешением.

Если вы считаете, что исчерпали лимит по ошибке, подождите немного и повторите попытку.

Похожие статьи:

• Скачивание или сохранение дизайнов на вашем устройстве
• Скачайте в формате видео или GIF
• В скачанном дизайне отсутствуют Pages, элементы или изображения
• Текст не отображается надлежащим образом
• При скачивании видео исчезают изображения