Почему мне выставили счет?
Если Canva требует оплату и вы не знаете, за что она, мы готовы помочь.
Найдите и изучите незнакомый платеж от Canva
Если с вашей кредитной карты или учетной записи PayPal есть платежи Canva, которые вы не узнаете, воспользуйтесь нашим поиском платежей ниже.
Если вы видите небольшой дополнительный платеж, который не соответствует покупке Canva или выглядит как отдельный платеж, это может быть сбор вашего банка или эмитента карты (например, иностранная транзакция или плата за обработку). Если вы не уверены, сначала обратитесь в свой банк.
Полезный совет
Вы получили платеж от Canva? Найдите его, чтобы узнать о его предназначении.
Если вы сделали покупку через App Store (iOS) или Google Play, проверьте свою историю покупок или обратитесь к этой статье , чтобы распознать незнакомые платежи Canva.
Распространенные причины для непризнанных списаний
Вот несколько распространенных причин списания средств, которые могут выглядеть незнакомо, и способы их управления.
У вас несколько учетных записей Canva, Команд Canva или Canva Business
Если вы использовали разные адреса электронной почты или сторонние учетные записи (например, Google, Facebook), у вас может быть несколько учетных записей. Проверьте каждую учетную запись, чтобы узнать, списана ли оплата с какой-либо из них. Для Команд предусмотрен отдельный расчетный период. Если вы не видите оплату в своих счетах, это может быть для другой команды. Нашли учетную запись, но не помните пароль? Изменить пароль.
Ваша бесплатная пробная версия закончилась
Планы Canva продлеваются автоматически. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вас будет взиматься плата за продление.
Чтобы отменить свой план, см. в разделе Отмена плана Canva.
Обратите внимание, что если вы начали пробную версию Canva, не указав платежные реквизиты, ваш пробный период автоматически завершится, и плата не будет взиматься.
Ваша оплата отображается раньше, чем ожидалось
Плата Canva зависит от времени GMT. Мы также снимаем оплату за день до даты расчетного периода. Поэтому, если вы оформили месячный План и дата расчетного периода 31-го числа, оплата будет списываться 30-го числа (а в февраля 28-го числа).
С вас снята плата за аутентификацию кредитной карты
Плата за аутентификацию кредитной карты (иногда это называется предварительная авторизация) — это небольшая временная плата, обычно около 1 долл. США или эквивалент в местной валюте, снимаемая при добавлении или обновлении карты. Это не платеж. Он выполняется нашим обработчиком платежей и вашим банком, чтобы проверить, что карта действительна и может безопасно обрабатывать транзакции. Списание средств будет автоматически отменено после подтверждения карты, и средства будут возвращены вам в течение 7–10 банковских дней (время может отличаться в зависимости от банка). Если по истечении этого периода она не будет удалена, обратитесь к нам за помощью.
Вы получили лишние возвраты средств (Бразилия)
Если вы оплатили годовой план Canva ежемесячными платежами и получили возврат средств, возможно, ваш банк вернул вам сумму за годовой план в полном размере. Это может означать, что вы получили больше фактической суммы, которая требует возврата. Чтобы исправить проблему, ваш банк (не Canva) продолжает взимать с вас оплату за оставшиеся платежи. Для получения более подробной информации рекомендуем обратиться в ваш банк. Вы также можете узнать, как работает возврат средств, если вы платите в рассрочку за годовой план.
Возможно, вы перешли с Canva Pro на Canva Business
Если вы пригласите кого-то в свою команду во время работы с Canva Pro, вы измените свой план на Canva Business. Ваш расчетный период будет соответствовать тарифам Canva Business.
При покупке Affinity с вас списала оплату Canva
Чтобы использовать премиум-функции в Affinity, вам потребуется платная подписка Canva. В выписке ваш платеж указан как Canva, поскольку ваша подписка управляется через Canva.
Возможно, кто-то из вашей команды использовал ваш способ оплаты
Как владелец команды или администратор, вы можете разрешить ей использовать сохраненный способ оплаты в Canva. Просмотрите историю покупок , чтобы узнать, купил ли кто-нибудь из вашей команды платные элементы или разместил заказы Canva Print. При необходимости вы можете управлять настройками покупок своей команды.
Возможно, кто-то новый был приглашен и присоединился к вашей команде
Мы напоминаем владельцам команд и администраторам, что им нужно проверить свою команду за три дня до выставления следующего счета. Проверьте, есть ли в вашей команде новые участники. Если кто-то не должен оставаться в команде, можете удалить их.
Получите два платежа за план Canva? Вот несколько причин, по которым может показаться, что с вас дважды списаны средства.
Свяжитесь с нами для получения помощи
Если вы выполнили все указанное выше и считаете, что ваши платежные реквизиты были использованы для покупок в Canva без вашего разрешения, получите помощь с незнакомым платежом.
Укажите следующую информацию:
1. Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google
- Приложите копию или снимок экрана, если они у вас есть.
2. Сумма и дата списания средств
3. Адреса электронной почты, которые вы, возможно, использовали для регистрации