Почему с меня списали деньги?

Если вы получили списание от Canva и не знаете, за что оно, мы поможем разобраться.

Если вы не узнаёте списания Canva в выписке по кредитной карте или в аккаунте PayPal, воспользуйтесь нашим инструментом поиска списаний ниже.

Если вы совершали покупки через App Store (iOS) или Google Play, проверьте историю покупок или прочитайте эту статью, чтобы найти счета и разобраться, за что списали деньги.

Вот несколько распространённых причин незнакомых списаний и способы разобраться с ними.

Если вы использовали разные адреса электронной почты или сторонние аккаунты (например, Google или приложение для Facebook), у вас может быть несколько учетных записей. Проверьте каждую из них, чтобы выяснить, к какой относится списание. У команд отдельные настройки оплаты. Если вы не нашли списание в счетах, возможно, оно относится к другой команде. Нашли нужную учетную запись, но не помните пароль? Сбросьте пароль.

Планы Canva продлеваются автоматически. Если вы не отмените план до окончания пробного периода, с вас спишут деньги за продление.

Инструкции по отмене плана см. в статье «Как отменить план Canva».

Обратите внимание: если вы начали пробный период Canva, не указав платежные реквизиты, он закончится автоматически, и плата с вас не будет взиматься.

Плата за Canva списывается по времени GMT. Кроме того, списание происходит за день до даты оплаты. Например, если у вас месячный план и дата оплаты приходится на 31-е число, деньги спишут 30-го (а в феврале — 28-го).

Списание для проверки кредитной карты (иногда его называют предварительной авторизацией) — это небольшая временная сумма, обычно около 1 доллара США или эквивалента в местной валюте. Она появляется, когда вы добавляете или обновляете данные карты. Это не настоящий платеж: его проводит наш платежный оператор и ваш банк, чтобы убедиться, что карта действительна и по ней можно безопасно совершать платежи. После подтверждения карты сумма автоматически возвращается, а деньги поступают обратно на ваш счет в течение 7–10 банковских дней (срок может зависеть от банка). Если по истечении этого срока списание не отменилось, свяжитесь с нами — мы поможем.

Если вы оплатили годовой план Canva ежемесячными платежами и получили возврат, банк мог вернуть всю стоимость годового плана. В таком случае сумма возврата может оказаться больше той, которую следовало вернуть. Чтобы исправить это, банк (а не Canva) продолжит списывать оставшиеся ежемесячные платежи. За подробностями рекомендуем обратиться в свой банк. Также вы можете узнать, как работает возврат средств при оплате годового плана частями.

Если вы пригласите кого-нибудь в команду, используя Canva Pro, ваш план изменится на Canva Business. Сумма списаний будет соответствовать ценам Canva Business.

Чтобы пользоваться премиум-функциями Affinity, вам потребуется платная подписка Canva. В выписке платеж будет указан как списание от Canva, поскольку подписка оформлена через Canva.

Как владелец команды или администратор, вы можете разрешить участникам команды использовать сохраненный способ оплаты в Canva. Откройте раздел «История покупок», чтобы проверить, покупал ли кто-нибудь из команды платные элементы или оформлял заказы на печать в Canva. При необходимости измените настройки покупок команды.

За три дня до следующего списания мы напоминаем владельцам команд и администраторам проверить состав команды. Убедитесь, что в ней нет новых участников, которым больше не нужно состоять в команде. Таких участников можно удалить.

С вас дважды списали деньги за план Canva? Вот несколько причин, по которым может показаться, что списание произошло дважды.

Если вы выполнили все рекомендации выше, но всё ещё считаете, что ваши платежные реквизиты использовали для покупок в Canva без вашего разрешения, обратитесь за помощью по поводу незнакомого списания.

Укажите следующие данные:

• Номер счета, идентификатор квитанции Apple или номер заказа Google
  • Если у вас есть копия или снимок экрана, приложите их.
• Сумму и дату списания
• Адреса электронной почты, которые вы могли использовать при регистрации